2. Система управления как объект исследования

3. Методологические основы ИСУ

с помощью

(методы)

5. Системного подхода

6. Диалектики анализа и синтеза в ИСУ

8.5. Экономического

статуса

8.1. Информационного обеспечения

8.2. Кадрового обеспечения

8.3. Технического обеспечения

8.4. Организационной системы управления

Рис. 1. Логика построения учебного пособия

ГЛАВА 1. Место и роль исследований систем

управления в менеджменте

Целью главы является раскрытие сущности науки «Исследование систем управления» (ИСУ), выявление места и роли в базовой науке менеджмент, раскрытие взаимосвязи с другими смежными дисциплинами.

Еще философы древности полагали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение иерархии. Современники также считают, что значительная часть проблем российского общества является следствием неэффективного менеджмента как на государственном уровне, так и на уровне фирм. В настоящее же время управление в России как наука во многом складывается как развитие западной управленческой мысли.

В 50-е гг. Питер Друк одним из первых сумел распознать появление в лице нового, могущественного функционального развития – менеджмента. «Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие. Оно есть его результат. ... Иными словами, развитие, это скорее дело человеческой энергии организации, чем экономического богатства. Генерирование такой энергии и предание ей направления – задача нового времени», – писал он.

Т.к. организации – это сложнейшие социально-технические системы, на которые воздействуют разнообразные и многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды, необходимо для достижения желаемых результатов иметь в арсенале инструментов такие, с помощью которых возможно воздействовать на факторы, изменяя их показатели, или адаптироваться под изменение тех факторов, которые не поддаются влиянию, т.е. факторов внешней среды. Именно ИСУ позволяет активизировать воздействие менеджмента на внутренние факторы и максимально гибко, в кратчайшие сроки адаптироваться под изменение внешней среды с целью наиболее оптимального взаимодействия с ней.

Раскроем определение дисциплины ИСУ поэлементно и комплексно. В логическом словаре-справочнике Н.И. Кондакова понятие «исследование» определяется следующим образом: «Исследование – процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества».

В философском словаре дается более простое определение: «Исследование научное – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности».

Многие считают, что исследование – это задача научного работника, потому что в повседневной работе у менеджера для исследований нет времени и нет необходимости. Это глубокое заблуждение. В современном менеджменте исследование является одним из важнейших факторов успеха, а если выражаться по научному, – главным фактором повышения эффективности управления.

В связи с этим можно построить определение понятия «исследование» следующим образом. Исследование – это вид деятельности человека, состоящий: а) в распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

При этом исследование систем управления – процесс определения организационной структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования. Также можно определить ИСУ как вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Объектом ИСУ является управленческая деятельность во всех ее проявлениях, включая:

- анализ функций и структуры управления;

- последовательность процессов управления;

- изучение основных элементов системы управления и т.д.

Предмет ИСУ – объективные законы и закономерности, присущие системам управления (СУ) с целью с целью совершенствования их функционирования и развития. Предметом исследования является конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований. Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация внедрения новой техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала;

• внедрение инновационного продукта;

• выход на новые рынки;

• другие проблемы.

Выбор основной проблемы организации, сдерживающей ее развитие, ее всестороннее исследование анализ и решение, – это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации.

Общая интегральная задача ИСУ – изучение закономерностей функционирования и развития СУ. Функциональными задачами являются:

- сбор и обработка информации о системе управления;

- оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ;

- характеристика организационной структуры СУ;

- анализ функционирования и развития подсистем СУ;

- характеристика экономических и социальных последствий развития СУ.

Реформирование СУ в экономике должно исходить из идеи о том, что небольшие, хорошо продуманные действия могут вызвать значительное долгожданное улучшение.

В этой связи можно вспомнить концепцию «рычагов»¹ (рис. 1.1), концепцию «хаоса». Концепция рычагов основана на существенно большем изменении результата при незначительных затратах, ведущих к оптимизации их структуры (например, действие финансового левериджа, операционного рычага и т.д.):

изменения

результат

Рис. 1.1. Концепция «рычагов»

Концепция «Хаоса» Джеймса Глика (из области метеорологии), гласит о том, что бесконечно малые изменения могут вызывать радикальные последствия в поведении системы. А если система сложна (каковой является любая экономическая система, включая фирму), то вероятность получения результата при реформировании СУ может существенно изменяться. Несмотря на сложность экономических систем, их хаотичность, исследователю с определенной вероятностью можно судить, что система сделает, какова будет энергия менеджмента.

ИСУ как учебная дисциплина тесно связана с экономической, политической и социальной жизнью общества. Как и любая другая наука, она выполняет ряд функций:

- познавательная функция проявляется в раскрытии процессов генезиса СУ, их организации и самоорганизации, закономерностей и динамики развития¹, активизации творческого потенциала менеджмента;

- методологическая функция – ознакомление с методами и приемами, средствами ИСУ, обработка (на учебных примерах) процедур реформирования объектов и адекватных им субъектов управления, отработка приемов их взаимодействия (разделения функций в СУ);

- организующая функция проявляется в обобщении опыта проектирования, реструктуризации СУ как в прошлом, так и в настоящем, в отечественной и зарубежной практике;

- прогностическая функция позволяет прогнозировать и планировать как на основе формальных, так и неформальных методов явления и события в будущей СУ;

- воспитательная функция – воспитание исследовательского подхода, направленного на развитие гибкого организационно-экономического управленческого мышления.

Раскроем причины развития и повсеместного использования ИСУ:

1. Кризис управляемости (с середины 20-го века) заключается в усложнении макро- и микросреды бизнеса; законе падения эффективности бизнеса; необходимости оценки деятельности менеджера с целью диагностики ее эффективности.

2. Опережающие темпы роста окружающей среды, способствующие повышению влияния макроокружения на организацию и необходимости активизации воздействия на внешнюю среду со стороны фирмы.

Научно-техническая революция привела к росту темпов морального старения товаров и средств их производства. Непрерывные изменения времени,

внешних условий, внутренней среды предприятия естественным образом приводят к появлению проблем в работе систем управления предприятиями и других типов социально-экономических и общественных систем (государство, область, холдинг и др.).

Кризис управления

сложность

производство

управление

время

I II III IV

I – простое управление

II – управление в условиях нарастающей сложности производства

III – управление, адаптированное к нарастающей сложности производства

IV – кризис управления

Рис. 1.2. Кризис управления

3. Снижение отдачи инвестиций в области развития управленческих нововведений при одновременно неоправданно больших инвестициях.

В ИСУ, как ни в какой иной дисциплине, практика тесно связана с теорией. Применение методологии исследования, являющейся теоретической базой ИСУ, позволяет в сжатые сроки наиболее эффективно решить возникшие на практике проблемы. Связь теории и практики представлена на рис. 1.3.

В развитых странах исследования в науке, социальной сфере, бизнесе, технике являются сферой профессиональной деятельности для значительного числа людей (научные сотрудники, консультанты, менеджеры, бухгалтеры, аудиторы и др.).

Увеличение доли таких организаций в экономике и обществе свидетельствует:

– во-первых, о наличии реальной конкуренции, порождающей объективную необходимость независимых суждений и достоверных данных в практической деятельности;

– во-вторых, об информационной прозрачности общественной жизни и бизнеса, достоверности информационной основы управления;

– в третьих, о реальной эффективности правового государства, обеспечивающего как необходимые правовые информационные условия, правила доступа и строго законного целевого использования этой информации, так и физическую защиту профессиональных исследователей – носителей конфиденциальной информации о своих клиентах;

– в четвертых, о развитии интеллектуальной среды и инновационной составляющей в экономической системе, что способствует ускорению темпов экономического роста, повышению доли добавленной стоимости в валовом продукте.

ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин:

– кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

– теория систем – использование системного анализа;

– автоматизированные системы управления – исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

– теория информации – исследование потоков информации;

– исследование операций – ТМО;

– системный анализ – представление любого процесса в виде системы, построение модели в виде дерева целей.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации:

1. Методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

2. Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функции и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

3. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможности (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

4. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом – конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

5. Тип исследования – принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

6. Потребность исследования – степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

7. Результат исследования – рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий.

8. Эффективность исследования – соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Эти основные характеристики могут быть далее конкретизированы и дополнены в соответствии с правилами последовательной классификации и декомпозиции.

В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30 % рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет возрастать.

Общая теория управления

1. Методологические основы

Понятийный аппарат
Управление и его виды	Социально-экономическая сущность управления

II. Теоретические учения

Понятийный аппарат теории управления – ее категории
Управление и его виды	Социально-экономическая сущность управления
Развитие теоретических основ управления производством. Изучение отечественного и зарубежного опыта

Отношения управления (процессы формирования и развития)

Объект управления

(процесс производства)

Субъект управления

(процесс управления)

Законы управления

Принципы управления

Функции, формы, структуры управления

Система методов управления