29

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего

и профессионального образования

«Хабаровская государственная академия экономики и права»

Исследование систем управления

Учебное пособие

Хабаровск 2006

ББК У 9 (2) 21

Д 75

Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления : учебное пособие. – Хабаровск : ХГАЭП, 2005. – 132 с.

Изложены общая характеристика систем управления, основы методологии их исследования и принципы определения эффективности этих исследований в соответствии со стандартом специальности 080507 «Менеджмент организации».

Для студентов специальности 080507, изучающих дисциплину «Исследование систем управления».

Рецензенты:

д-р. экон. наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента

ДВГУПС В.С. Лосев

д-р. экон. наук, профессор заведующий кафедрой маркетинга и коммерции ТОГУМ.М. Третьяков

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2006

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….	4
Глава 1. Место и роль исследований систем управления в менеджменте...	7
Глава 2. Система управления как объект исследования……………………	15
2.1. Простейшая модель системы управления. Характеристика свойств системы управления………………………..…………………….…………..	15
2.2. Объект управления (управляемая подсистема)……………………..….	26
2.3. Субъект управления (управляющая подсистема)………………………	27
Глава 3. Методологические положения ИСУ………….……………………	35
3.1. Общеметодологические подходы к организации ИСУ……….......…...	35
3.2. Виды исследований и их роль в развитии менеджмента………………	37
3.3. Общая характеристика используемых в исследовании методологических подходов…………………………………………………………………	39
Глава 4. Организация научного исследования…………………………...…	42
4.1. Общие процедуры исследований…………………….………………….	42
4.2. Этапы и стадии исследований…………………………………………...	44
4.3 Выделение области исследований, ограничения на проведение исследований…………………………………………………………………….	49
4.4. Гипотеза исследовательской деятельности…………………………….	51
4.5. Организация исследований…………………………………………….….	54
Глава 5. Системный подход в исследовании систем управления………….	56
5.1. Принципы и отличительные черты системного подхода……………..	56
5.2. Системное описание организации по Г. Саймону...........................……	63
5.3. Конфликтно-игровая модель организации М. Круазье………………..	65
Глава 6. Методы анализа систем управления….....................................……	67
6.1. Диалектика анализа и синтеза………..………………………………….	67
6.2. Методика морфологического анализа………………….……………….	69
6.3. Функциональный анализ системы управления………….…….......…...	71
6.4. Функциональный анализ (метод FAST)…………... ………….......……	76
Глава 7. Методы проведения исследования систем управления…….…….	79
7.1. Структуризация методов ИСУ………………….……………………….	79
7.2. Методы, основанные на активизации интуиции и опыта специалистов.….	79
7.3. Методы формализованного представления систем….…………….…..	84
7.4. Методы комплексирования…………………….……………………..…	89
Библиографический список…..………………………………….…………..	94

Введение

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития. Система управления (СУ) организациями при этом должна отвечать современным рыночным условиям:

• обладать высокой гибкостью управления производством, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий больше;

• быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

• учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

• учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

• учитывать изменение структуры издержек производства;

• принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям.

Поскольку успешность функционирования фирмы в конечном счете целиком зависит от правильности принятия решений высшим управленческим персоналом, то возрастает степень его ответственности за каждое принимаемое решение, направленное на поиск эффективных путей адаптации системы управления к условиям обостряющейся конкурентной борьбы. В связи с этим требуется большая глубина проработанности в управленческой аналитике, которая невозможна без применения современных методов анализа управленческой деятельности. Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых и устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Важность изучения дисциплины «Исследование систем управления» продиктована необходимостью построения таких организаций, которые обеспечивали наилучшее взаимодействие с окружающей средой, более плотно реализуют свои цели, удовлетворяют общественным потребностям, способствуют развитию инновационной системы.

«Исследование систем управления» является одной из основных дисциплин, формирующих у студентов аналитические качества. Она основывается на материалах курсов «Менеджмент», «Статистика», «Экономико-математические методы и модели» и др., являясь базой для усвоения других основных специальных дисциплин. Задачи исследования систем управления (ИСУ) ставятся практикой в большинстве случаев применительно к коммерческим организациям, поэтому в данном пособии основное внимание уделено объектам такого вида. При этом организация рассматривается как определенная целостность, представляющая собой социально-экономическую систему, направленную на достижение поставленной цели.

Цель данного учебного пособия в том, чтобы показать, как можно проводить исследование системы управления на основе изучения всех ее основных характеристик: целей, функций, управленческих решений, структуры управления и т.д. Изучение таких характеристик позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы управления любой организации, предвидеть ее возможности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать.

Задачами данной дисциплины является:

- формирование системного представления об объекте управления;

- освоение методологических приемов исследований;

- освоение методик анализа и синтеза систем управления;

- формирование навыков композиции, структуризации, регламентирования при изучении систем управления;

- выявление управленческих проблем в организации (диагностика ситуации) и выработка мероприятий по их разрешению;

- организация процесса исследования систем управления и использование результатов исследования;

- моделирование систем управления, организация социально-экономического экспериментирования по развитию предприятий.

Изучив дисциплину, студент должен самостоятельно направлять и руководить исследовательской работой, связанной с оценкой тенденций развития системы управления предприятия, прогнозированием ее развития с целью современного ее совершенствования.

Логика построения учебного пособия представлена на рис. 1.

Объект исследования – система управления

Предмет исследования – объективные законы и закономерности

функционирования систем управления