63. Управление конфликтами

В менеджменте организации самостоятельным предметом изучения являются конфликты в организации. Конфликт представляет собой отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей_.

Конфликты, возникающие в организации, различны по своему содержанию. Так, известны следующие типы конфликтов.

1Внутриличностный конфликт — это конфликт, возникающий тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы.В принципе конфликт может быть ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.

Конфликт между личностью и группой — это конфликт, который возникает в том случае, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы (при этом следует отметить, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, которые человеку необходимо соблюдать, чтобы быть принятым в данную группу).

Межличностный конфликт — это конфликт, проявляющийся чаще всего в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Он может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Межгрупповой конфликт — это конфликт, возникающий между формальными и неформальными группами. Такой конфликт часто происходит между линейным и штабнымперсоналом или между функциональными группами.

Конфликты, возникающие в организации, могут быть функциональными и дисфункциональными.

Функциональные конфликты — это конфликты, при которых проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будутчувствовать свою причастность к решению проблемы. Такое положение располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт, по сути, может уменьшить синдром покорности руководителю.

Дисфункциональные конфликты — это конфликты, характеризующиеся следующими особенностями:

      ростом чувства неудовлетворенности у персонала, усилением текучести кадров, снижением производительности;

      уменьшением степени сотрудничества в будущем; сильной преданностью своей группе и усилением негативной конкуренции с другими группами; представлением о положительности своих целей; сворачиванием взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

      увеличением враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; приданием большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы.

Управление конфликтами имеет целью повысить эффективность управления путем снижения противоречий в организационной системе. Конфликты необходимо разрешать, поскольку они могут существенно снижать эффективность деятельности организации за счет снижения производительности в управлении и производстве.

Известны следующие способы разрешения конфликтов в организации:

      создание хороших условий для деятельности работников; максимально четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников в коллективе;

      выявление потребностей работников и создание таких условий, которые позволяли бы максимально их удовлетворять;

      формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; своевременное обнаружение противоречий и разногласий, их разрешение путем переговоров.