Ресурсы и антиресурсы личности _макет_А5

своей религиозности верующий сталкивается с догматикой, пониманием что, зачем и какое имеет значение. В этот момент весь религиозный путь приобретает цель, краски и понимание. Происходит напряжение, свойственное религиозной вере. Верующие могут делиться на разные категории, по своему познанию. Чувственные и умозрительные, познающие через феномен и ноумен, проявятся те, кто требует символизм, а кто высшего понимания Бытия.

Люди, не относящие себя к людям религиозным, говорят о психологизме религии в том только смысле, что она представляет совокупность фактов психологической жизни, осуществляющихся в конкретной психике. Но человек верующий ставит веру независимо от этики, эстетики, теоретического познания и психологического, так как имеет свою собственную опору, свой собственный орган восприятия.

Часто можно наблюдать, что религия может являться средством решения проблемы (например, в случае наркомании, алкоголизма) и выхода из ситуации, когда может стать подменой одной зависимости на другую, но происходит это в том случае, когда человек вне осмысления верит и находит лишь сообщество людей, способных его понять, когда религия становится делом наследственности, а не личного выбора, вот только тогда, можно заметить, как религия становится панацеей от тревожности, от различных зависимостей, средством приобретения собственной значимости и способом развития, когда это единственный выход при безвыходных ситуациях. При такой религиозности, чаще временной, когда не прошло особое, не видимое глазу и психике осмысление, можно заметить, как человек отдаляется от веры и часто принимает лишь обрядовую сторону, как способ уменьшить свои обсессивные реакции. В этот момент не появляется творческого религиозного порыва. Тогда религия является заменой, часто при аддиктивных состояниях, но это практически единственный общественно-приемлемый способ решения таких проблем. Отличие верующих номинально или принудительно, от тех, для кого это не является «религией настроения», это то, что для вторых главная цель – это Бог, это основное содержание и основная «категории» религии. Там начинается новая ступень. В наше время, когда присутствует множество методик и отсутствует в них смысл, их высший смысл, глубинный, который ищут верующие, понимание, зачем это нужно и что это даст. Религия иногда является единственным ко- пинг-ресурсом, способным удовлетворить личность, стремящуюся

221

найти пользу в этом мире, свою значимость и, конечно, смысл всего происходящего.

___________________

1.Булгаков С.Н. Свет невечерний. СПб., 2008. 640 с.

2.Грановская Р.М. Психология веры. СПб., 2004. 576 с.

3.Соловьев В.С. Философская публицистика. М., 1989. 367 с.

ФАСИЛИТАЦИЯ ПРОДУКТИВНЫХКОПИНГ­НАВЫКОВ УМЕДИЦИНСКИХПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХКОМПАНИЙ

С.В. Янин

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова, г. Кострома, Россия

Впоследние годы был проведен ряд исследований, посвященных влиянию копинг стратегий на различные сферы жизнедеятельности. Большое внимание было уделено роли стратегий совладания со стрессовыми ситуациями при нарушениях психической адаптации

иразвитии психосоматических заболеваний (Вассерман, 2010). Проводились исследования, изучавшие влияние копинг-стратегий на протекание беременности и родов и принятие материнской роли (Подобина, 2005), на семейные взаимоотношения (Белорукова, 2005, Крюкова, 2010) и т. д. По результатам этих исследований делались выводы о том, что в ряде жизненных ситуаций выбор одних копинг-стра- тегий позволял считать их эффективными для этих ситуациях, а выбор других приводил к отрицательным результатам (ухудшение самочувствия, семейных отношений и пр.).

Вэтом смысле практический интерес вызывает исследование влияния выбора копинг-стратегий на эффективность в профессиональной деятельности людей, которые, по типологии Е.А. Климова, работают в сфере «человек-человек» (менеджеры по работе с клиентами, торговые представители, продавцы и т. п.). Учитывая высокую зависимость их профессиональной успешности от самочувствия, внутреннего настроя и уровня работоспособности, можно предположить, что умение эффективно преодолевать рабочие стрессовые ситуации может быть одним из ключевых навыков в их работе.

© С.В. Янин, 2012

222

Вкачестве объекта исследования была выбрана группа медицинских представителей нескольких фармацевтических компаний, всего 250 человек, основной задачей которых является информирование врачей об эффективности лекарственных средств. Целью исследования была оценка возможности использования бизнес-симуляцион- ной игры, направленной на закрепление эффективных стратегий совладания со стрессовыми ситуациями. Задачами исследования было:

1)выявление роли коммуникативных факторов в создании стресса у медицинских представителей; 2) определение эффективных и неэффективных копинг-стратегий в стрессовых ситуациях, связанных с профессиональным общением, и 3) оценка роли бизнес-симуляции как метода активного социально-психологического тренинга в формировании эффективных стратегий совладания со стрессовыми ситуациями.

Вчисле этих медицинских представителей были 99 человек – сотрудников российских компаний и 151 – иностранных: из них мужчин было 62 человека, женщин – 188. По стажу работы в данной специальности: 36 человек работали менее полугода, 54 человека со стажем от полугода до полутора лет, 108 человек – от 1,5 до 5 лет, 52 человека со стажем работы в профессии более пяти лет. По возрасту: 13 человек из числа опрошенных были в возрасте от 20 до 25 лет, 127 человек 26–30 лет, 56 человек в возрасте 31–35 лет, 45 человек от 36 до 40 лет, и 9 – старше 41 года.

На этапе исследования роли различных стрессоров использовался созданный нами опросник «Источники стресса в работе медицинских представителей», для исследования совладающего поведения использовался опросник Р. Лазаруса и С. Фолкман – Опросник способов совладания, адаптация Т.Л. Крюкова, Е.В. Куфтяк 2004), в качестве метода социального-психологического тренинга использовалась симуляционная бизнес-игра «Большие Маневры», являющаяся авторской методикой обучения и оценки персонала (свидетельство в РАО № 14517).

Для изучения роли стрессовых факторов был разработан и применен опросник типичных стрессовых ситуаций. Опросник содержит 28 вопросов, которые можно разбить на 4 группы.

Впервой группе были перечислены ситуации, связанные осуществлением основной профессиональной деятельности медицинских представителей – встречи с врачами и оповещение их об эффективности препаратов своей компании. К возможным стрессорам были отнесены – негативное отношение к медицинским представителям

223

со стороны врачей, администрации, пациентов, страх неудачи в переговорах с врачом и др.

Во второй группе были ситуации, связанные с внутрикорпоративными процессами. Например, осуществление контроля за работой представителей со стороны центрального офиса, конфликтные отношения с непосредственным руководителем, отсутствие перспектив служебного роста, неудовлетворенность заработной платой и т. п.

Ктретьей – ситуации, связанные с физическими (физиологическими) трудностями в работе представителей (нерегулярное питание, необходимость переносить большое количество материалов и т. п.)

Кчетвертой были отнесены ситуации, связанные с недостатком информационных (маркетинговых) ресурсов (слабая аргументация преимуществ препарата в связи с неубедительной научной базой проведенных исследований, невозможность пригласить врачей на конференцию, круглый стол, и т. п.).

Нами была выявлена роль ситуаций, связанных с профессиональной коммуникацией (первая группа). Источники стрессовых ситуаций, связанных с профессиональными коммуникациями оказывают выраженное влияние на 32 % медицинских представителей из иностранных компаний и на 36 % сотрудников российских компаний. Более значимыми эти ситуации были для сотрудников Москвы и других городов РФ (кроме Санкт-Петербурга) – 32 и 37 % соответственно. Менее значимыми они были для сотрудников, проживающих и работающих в Санкт-Петербурге – 25 %. Для сотрудников, имеющих стаж работы по данной специальности менее 0,5 лет эти ситуации важны в 52 %, для сотрудников со стажем 0,5–1,5 года – 35 %, от 1,5 до 5 лет – 33 %, для сотрудников со стажем работы более 5 лет – 27 %. Большее влияние стрессовые ситуации, связанные с профессиональными коммуникациями, оказали на женщин – 37 % и меньшее – на мужчин – 30 %.

Таким образом, было подтверждено, что стрессовые ситуации, связанные с профессиональными коммуникациями оказывают существенное влияние на медицинских представителей, особенно на сотрудников с небольшим стажем работы, то есть в период формирования и закрепления профессиональной роли, женщин, работающих в Москве и других городах РФ, кроме Санкт-Петербурга.

Также исследовались копинг-стратегии, используемые медицинскими представителями при решении стрессовых ситуаций. В качестве стрессовой ситуации выявлена проблема, воспринимаемая медицинскими представителями как частая и типичная – неуспешное

224

проведение переговоров с врачом – отказ от сотрудничества, сопровождающийся негативным отношением к самому представителю и предоставляемой им информации. Такая ситуация была знакома всем интервьюируемым, однако сотрудники с большим стажем (более 5 лет) заявляли, что не считают такую ситуацию стрессовой, относясь к ней как к нормальной рабочей или повседневной ситуации.

По результатам проведенного тестирования были получены следующие результаты – средние значения по каждой из шкал опросника ОСС – конфронтативный копинг – 38,89 %, дистанцирование – 48,25 %, самоконтроль – 64,66 %, поиск социальной поддержки – 64,62 %, принятие ответственности – 54,82 %, избегание – 28,95 %, планирование решения проблемы – 82,46 %, положительная пере-

оценка – 69,42 %.

В сравнении с контрольной группой (студенты-психологи Костромского государственного университета – проблемная ситуация экзаменационный стресс), были выявлены особенности поведения группы медицинских представителей, а именно – они показали более высокие значения по копинг-стратегиям «Планирование решение проблемы», «Самоконтроль» и «Положительная переоценка» и более низкие показатели «Конфротативный копинг», «Дистанцирование» и «Избегание».

Был проведен корреляционный анализ между значениями предпочитаемых копинг-стратегий и профессиональной успешностью медицинских представителей. Для определения успешности был взят за основу принятый в ряде компаниях внешний критерий, состоящий из нескольких показателей: 1) выполнение плана продаж в регионе,

2)доля рынка в продажах по целевой группе лекарственных средств,

3)оценка сотрудников по результатам ассессмента внутри компании. По принятым критериям успешности часть представителей (22 %) имели высокие показатели, средние показатели были у 52 %, и низ-

кие – у 26 %.

При анализе данных с помощью программы SPSS 7.0 выявлено следующее: например, обратная связь между успешностью медицинских представителей и такими копинг-стратегиями как «Дистанциро-

вание» и «Самоконтроль» (R = -0,398 и R = -0,310 при р < 0, 001).

Также была выявлена прямая связь успешности и копинг-стра- тегии представителей «Планирование решение проблемы» (R = 0,302

при p < 0,001).

Таким образом, были полученные данные, подтверждающие предположение, что некоторые копинг-стратегии (в нашем случае –

225

«Планирование решение проблемы») выступают как более продуктивные в определенных ситуациях, чем другие («Дистанцирование»

и«Самоконтроль»).

Вкачестве обучающего инструмента, влияющего на выбор более эффективных копинг-стратегий была использована симуляционная бизнес-игра Большие Маневры. Ее особенностью, по сравнению с некоторыми другими видами обучения, является создание условий для максимально реалистичной коммуникации «медицинский представитель – врач» между участниками игры. Для этого готовится сценарий игры, с ролями «врачей», описанием специфики их работы, количества пациентов с различными заболеваниями, описание препаратов, уже назначаемых врачами. Также в сценарий закладывались личностные характеристики «клиентов» – их предпочтения в общении с представителями компаний, сомнения и возражения, связанные с индивидуальными особенностями.

При подготовке сценария бизнес-симуляции учитывались и принципы создания игры (Й. Хейзинга, 1992г., «Homo Ludens») – формирование игрового пространства, зон взаимодействия «предста- витель-врач» и зон подготовки к переговорам. Второй важный принцип: создание цикличности в игре, привязанной к маркетинговой активности представителей (например – один игровой период – один месяц). Третьим принципом можно назвать создание духа соревновательности между участниками и символичность вознаграждения победителей (нематериального характера – грамоты, медали, кубки).

Важной частью развивающего процесса является обратная связь, которую участники неоднократно получают во время бизнес-игры. Обратная связь формируется из количественных критериев (сколько сделано врачами назначений, продано в аптеке препаратов, закуплено больницами упаковок лекарственных средств), и качественных – выполнение требований по проведению переговоров – соблюдение правил установления контакта с клиентом, выявления его потребностей и потенциала и т. д.

Крайне важным элементом обучения (развития) сотрудников является возможность побыть как в роли медицинского представителя (то есть в своей профессиональной роли), так и в роли врача (своего контрагента). Мы предполагаем, что такой подход позволяет получить более целостное представление об эффективности и неэффективности тех или иных коммуникативных инструментов, в том числе, и выбираемых стратегий поведения в стрессовых ситуациях.

226

Получая обратную связь о более успешных формах своего профессионального поведения медицинские представители начинают выбирать те стратегии совладания со стрессовыми ситуациями, которые во время бизнес-игры приводят к лучшему результату. Повторное тестирование участников позволило наблюдать снижение показателей по шкале «Дистацирование» и повышение по шкале «Планирование решение проблемы», то есть участие в игре позволило осуществить изменения в структуре предпочитаемых копинг стратегий в сторону повышения эффективных стратегий поведения.

Таким образом, в ходе описанной работы были сделаны выводы о роли стрессовых ситуаций коммуникативного характера в профессиональной деятельности медицинских представителей, описаны особенности совладающего поведения в этих ситуациях, проведена корреляция между уровнем показателей определенных стратегий и успешностью представителей. Наиболее важным результатом можно назвать фиксирование изменений в выборе стратегий совладания в стрессовых ситуациях после участия в симуляционной бизнес-игре.

___________________

1.Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трофимова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. СПб.: Речь, 2010.

2.Крюкова Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три ко- пинг-шкалы. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2010.

3.Крюкова Т.Л. Психология совладающего поведения: монография. Кострома: Студия оперативной полиграфии «Авантитул», 2004.

4.Крюкова Т. Л. Человек как субъект совладающего поведения // Совл. повед.: современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. С. 55.

5.Крюкова Т.Л. Человек «совладающий»: качества субъекта и его совладающего поведения // Совладающее поведение: современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008.

6.Либина А.В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации. М.: Эксмо, 2008.

7.Психология совладающего поведения: мат-лы междунар. науч.- практ. конф. / отв. ред.: Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2007.

8.Совладающее поведение: современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008.

9.Хейзинга Й. Homo Ludens. Издательская группа Прогресс «Прогресс – Академия», 1992.

227

Секция «ФИЗИЧЕСКОЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ ЧЕЛОВЕКА В КОНТЕКСТЕ КОПИНГ-ИССЛЕДОВАНИЙ»

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕЗАЩИТНЫЕМЕХАНИЗМЫ ИНТЕРНЕТ­ЗАВИСИМОЙЛИЧНОСТИ

А.А. Авер, М.Г. Чухрова

Новосибирский государственный педагогический университет, г. Новосибирск, Россия

Интернет давно стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый день миллионы людей начинают своё утро с того, что просматривают электронную почту, заходят посмотреть обновления на своих страницах в социальных сетях, форумах. Для многих молодых людей стало обычным делом знакомиться и общаться в чатах в ущерб реальному общению, они «бродят» по различным сайтам, не понимая смысла и цели своих действий. В интернете они делают покупки и много времени проводят на сайтах интернет-магази- нов. Большое количество людей начали уделять всё своё свободное время азартным играм в сети, пренебрегая домашними, личными делами. Многие работодатели стали замечать, что их работники начали хуже работать, имея прямой доступ в интернет. Огромная масса людей начинает чувствовать дискомфорт, раздражение, не находясь ка- кое-то время «он-лайн».

Всё это – признаки интернет-аддикции – зависимости от пользования интернетом.

Аддиктивное поведение характеризуется стремлением к уходу от реальной жизни, от проблем – при помощи химических веществ, либо с помощью определённых действий, позволяющих сделать комфортным своё психическое состояние. Интернет, точнее, пребывание на просторах интернета, предоставляет такую возможность. Психоло-

© А.А. Авер, М.Г. Чухрова, 2012

228

гический комфорт, который испытывают аддикт «он-лайн», становится состоянием, к которому он стремится. Это приводит к формированию зависимости, а интернет становится аддиктивным агентом, таким, как алкоголь, наркотики и т. п.

Важно понять предпосылки и факторы возникновения этой аддикции. Вероятно, многие заядлые пользователи интернета переживают стрессы, имеют проблемы, связанные с окружающей их жизнью, а посредством пребывания в интернете они пытаются укрыться от этих проблем. В рамках данного исследования рассматривается взаимосвязь характера психологических защитных механизмов человека, посредством которых он пытается справиться с мешающими ему факторами окружающего мира, и риском возникновения интернет-зависимости.

Цель исследования – выявить структуру психологических защитных механизмов интернет-зависимых личностей.

Материал и методы исследования.

В интернете были опрошены 41 человек обоего пола в возрасте 19–28 лет (средний возраст 23,5 года), которые все характеризовались как интенсивные пользователи интернета. Для выявления интернетзависимости применялись следующие методы: тест «Шкала интер- нет-зависимости Чена» в адаптации К. Феклисова, В. Малыгина [2], тест на интернет-зависимость К. Янг в адаптации В.А. Лоскутовой [1].

Интернет-зависимыми были признаны лица со следующими результатами тестирования: шкала интернет-зависимости Чена – больше 65 баллов, тест К. Янг – больше 80 баллов, всего 9 человек (22 %), группа 1. Лица, набравшие меньшее количество баллов (шкала ин- тернет-зависимости Чена – меньше 64 баллов, тест К. Янг – меньше 79 баллов), составили контрольную группу, всего 32 человека (78 %), группа 2. Всем испытуемым был предложен тест Плутчика – Кел-

лермана – Конте [http://kellerman.ru/3].

Получены следующие результаты. При анализе суммарного профиля показателей выраженности психологической защиты у группы 1 ведущими оказались показатели по шкалам «регрессия», «отрицание» и «компенсация», а в группе 2 выделялись показатели «гиперкомпенсации», «рационализации» и «проекции», причем различия между группами по каждой позиции были статистически достоверными.

Так, по позиции «регрессия» у интернет-зависимых в среднем 42,4 балла против 25,3 у интернет-независимых (различия достоверны при p < 0,01), отрицание 31,2 против 22,5 (различия достоверны при p < 0,05) и компенсация 26,6 против 21,9 (различия достоверны

229

при p < 0,05). По шкале «гиперкомпенсация» в группе 1 среднее значение равняется 7,1, в группе 2 – 25,1 (различия достоверны при p < 0,001). По шкале «рационализация» в группе 1 среднее значение равняется 23,1, в группе 2 среднее значение равняется 38,2 (различия достоверны при p < 0,01). По шкале «проекция» в 1 группе 24,0, во 2 – 38,8 (различия достоверны при p < 0,01).

Анализ полученных результатов.

По полученным данным видно, что доминирующими способами психологической защиты у интернет-зависимых личностей являются регрессия, отрицание и компенсация, тогда как у контрольной группы испытуемых наблюдается доминирование проекции и рационализации.

«Регрессия» является деструктивным механизмом психологической защиты http://kellerman.ru/, когда в стрессогенной ситуации человек неосознанно прибегает к детским формам поведения, закрепленным в подсознании, связанными со стремлением к защищенности, попыткой вызвать жалость, призвать на помощь. Эти формы поведения в раннем детстве были эффективными, а других механизмов защиты личности не сформировалось. Личности, использующие этот защитный механизм, характеризуются как наивные, неуверенные в своих силах и не способные самостоятельно принимать решения. Вероятно, что интернет-пространство такие личности воспринимают как место, где можно спрятаться, укрыться, переждать. Также возможно, что они, общаясь в чатах, часто жалуются на свои проблемы, пытаясь вызвать сострадание у других. В совокупности характерных черт личности, люди с преобладанием регрессии как основного механизма защиты, возможно, не смогут самостоятельно избавиться от интернетзависимости.

«Отрицание» характеризуется тотальным неприятием информации, не совместимой со сложившимися у личности представлениями. Отрицание имеет место тогда, когда человек говорит: «Этого не может быть!» несмотря на неопровержимые доказательства обратного (например, смерть близкого человека). Согласно З. Фрейду, отрицание характерно для маленьких детей и личностей с низким интеллектуальным развитием. Также отрицание характерно для людей со склонностью к невротическому реагированию, с различными маниями и ма- ниакально-депрессивным психозом. Люди с преобладанием «отрицания», как механизма психологической защиты, характеризуются как эгоцентричные, внушаемые, самовнушаемые, у них отсутствует са-

230