Де 4 «управление организационными процессами»
4.1 Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Элементами коммуникационного процесса являются:
ОТПРАВИТЕЛЬ – лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу,
СООБЩЕНИЕ – собственно информация, закодированная с помощью символов,
КАНАЛ – средство и среда передачи информации,
ПОЛУЧАТЕЛЬ – лицо, которому предназначена информация.
Обмен информацией между отправителем и получателем происходит в несколько этапов:
Этап 1 - ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ
На данном этапе отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Этап 2 - КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ
Кодирование заключается в том, что отправитель с помощью символов кодирует передаваемую информацию, используя для этого вербальные и невербальные символы. В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы. К способам кодирования относятся :
Письмо,
Математические символы,
Интонация и жесты.
В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы.
Далее отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. В настоящее время наиболее распространенными являются компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции, телефон. Далее осуществляется передача сообщения.
Этап 3 - ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЯ
Использование канала для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.
Этап 4 - ДЕКОДИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
Декодирование включает восприятие послания получателем, его интерпретацию и оценку. Важным элементом коммуникаций является обратная связь.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию начальному отправителю.
Часто в процессе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла, это связано с присутствием на каждом этапе передачи определенных помех, иногда называемых ШУМОМ.
Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков называется коммуникационной сетью.
Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.
Горизонтальные связи – осуществляются между индивидами одного уровня иерархии. Например, между руководителями отделов.
Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей:
|
Название |
Схема |
Пояснение |
|
Коммуникационная сеть типа «колесо» |
|
Формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника |
|
Аналогичная картина наблюдается в сетях тип Y | ||
|
Коммуникационная сеть типа Y |
|
Такие сети называются формализованными. Они эффективны если решаются простые проблемы |
|
Коммуникационная сеть типа «цепочка» |
|
Имеются горизонтальные связи (элемент децентрализации) |
|
Всеканальные сети |
|
Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Открытые коммуникации.
|
|
Коммуникационная сеть «кружок» |
|
Члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними. |