1.3. Реклама и светское общение

Сегодня границы делового общения все более расширяются. Реклама и светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех организации, дела зависит от умения представлять в наиболее выгодном свете свои позиции, создать благоприятное впечатление, заинтересовать потенциального партнера и сформировать совместно с ним благоприятную атмосферу для будущих контактов. Поэтому особенно важно овладеть не только «читаемой» монологической речью, но и подготовленной «нечитаемой» монологической речью. Такая речь имеет форму презентационной речи, торжественной речи, вступительного слова на различных встречах, поздравительных писем, этикетных тостов.

К основным общепринятым формам деловой коммуникации относятся: деловая переписка, деловая беседа, презентация, переговоры, телефонные переговоры, конференции, «круглые столы», совещания, собрания, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. Самый распространенный формат – деловая беседа, целью которой является достижение договоренности по какому-либо рабочему вопросу.

Деловая беседа применяется:

• для координации совместных действий;

• распространения информации;

• контроля выполнения задач;

• поддержания деловых контактов;

• воздействия на деловых партнеров, подчиненных.

При проведении беседы и переговоров важно определить цель и ожидаемый результат, продумать ключевые вопросы и при необходимости записать их, поскольку нередки ситуации, когда беседа непреднамеренно или специально уводится в другое русло или утопает во второстепенных деталях.

Специфическими видами деловой коммуникации считают: спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую становятся составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, но могут иметь и совсем самостоятельное значение.

Каждый из указанных форматов имеет собственные цели и сценарии, но стандартно включает следующие критерии:

1. цель проведения (зачем?);

2. контингент участников (кто? с кем? для кого?);

3. регламент (как долго?);

4. коммуникативные средства реализации намерений (как?); 5) организация пространственной среды (где?); 6) ожидаемый результат (какой?).

С амым распространенным контактным методом является разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы. В отличие от беседы, разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации – обмен информацией по конкретному вопросу. Участников как минимум двое. Регламент зависит от степени важности предмета и от возможностей участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. Ситуационный контакт включает следующие элементы: обращение, запрос, ответ, согласование действий (взаимодействие), ожидаемый результат.

«Самое плодотворное и естественное упражнение ума – беседа. Живое слово и учит и упражняет – беседа. Противные моим суждениям взгляды не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам», – говорил М. Монтень.

Д еловое общение предполагает безэмоциональность, иерархичность, формальность. Однако на практике, в особенности в повседневных рабочих процессах, имеет место и неформальное общение, и проявления эмоциональных реакций, и субъективность оценок. Поэтому необходимо учитывать индивидуально-психологические особенности партнеров и оппонентов независимо от их статуса и полномочий: интеллектуальный уровень, профессиональную компетентность, эмоциональность, мотивацию и т. д. Эффективность общения в итоге определяется коммуникативной компетентностью – интегральным показателем способности находить общий язык и достигать собственных целей за счет коммуникации с другими людьми.