- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
Задание 6
Упражнение «Подготовка к презентации»
При подготовке к презентации постарайтесь изобразить ее схематично, в виде рисунка. Отложите все записи, работайте по памяти. Выберите максимально большой лист бумаги, возьмите ручки, карандаши разных цветов и нарисуйте презентацию в виде дороги или, допустим, раскадровки (это рассказ в картинках, который делают при работе над фильмом, чтобы распланировать последовательность кадров). Вам нужно выработать один путь через весь материал. Отметьте запоминающиеся остановки по дороге: указатели, здания, памятники, постеры и т. д. Отрепетируйте презентацию, опираясь на этот рисунок.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
5. Деловые письменные коммуникации
5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
Значительную часть деловой коммуникации составляет различная документация: служебные записки, приказы, отчеты, заявления, договоры, инструкции, распоряжения и т. д. Навык работы с документацией необходим практически в любой профессиональной сфере и на любой должности. Среди особенностей деловой документации стоит выделить:
выраженную прагматическую направленность (каждый документ решает определенную задачу);
монотематичность (один документ посвящен одному вопросу);
к омпозиционную и визуально-графическую завершенность (наличие стандартных шаблонов и требований к оформлению);
конкретность, связность и логичность изложения;
временную и пространственную точность (в тексте указываются точные даты, адреса, координаты);
этикетность речевых средств выражения.
В зависимости от адресата выделяют внутреннюю (служебную) документацию – документы, предназначенные для сотрудников одной организации, и внешнюю (официальную) – документация для партнеров, государственных органов, частных лиц и т. д. Независимо от типа документа, каждый из них использует официально-деловой стиль речи. Рассмотрим его особенности в табл. 5. Таблица 5
Особенности официально-делового стиля
-
Языковая особенность
Характеристика
Пример
Особенность словообразования
Отсутствие аффиксов субъективной оценки (уменьшительно-ласкательных, приставок со значением преувеличением, преуменьшением)
Отсутствие
уменьшительных слов
(документик, заседаньице)
Лексическая особенность
Распространенность терминов и профессионализмов в соответствии с тематикой высказывания
Стандарт, компетенция, учебный план, расписание и т. д.
Распространенность нетерминологических средств
Нетерминологические слова, но употребляющиеся в административноканцелярской сфере
Должный, надлежащий, вышеуказанный, нижеподписавшийся
Распространенность имен существительных, называющих людей по их профессиональной деятельности
Воспитатель, учитель, завуч и т. д.
Продолжение табл. 5
-
Языковая особенность
Характеристика
Пример
Распространенность нетерминологических средств
Наличие отглагольных существительных, среди которых особо место занимают существительные с префиксом не-
Невыполнение, несоблюдение и др.
Наличие сложных отыменных предлогов, выражающие аспекты
В целях, в отношении, в силу, по линии
Наличие устойчивых сочетаний
Единовременное пособие, вышестоящие органы, установленный порядок
У тверждение через отрицание
Министерство не возражает
Использование страдального залога, который употребляется при необходимости подчеркнуть факт совершения действия
Качество подготовки гарантируется
Наличие образных высказывай
(фразеологизмов и клише)
Оставлять желать лучшего, ниже всякой критики. Довожу до вашего сведения, принимая во внимание, на основании вышеизложенного и т. д.
Слова с неопределенным, обобщенным, стертым значением
Отдельные, некоторые, факт, мнение, вопрос
Использование именных частей речи (отглагольных существительных, отыменных предлогов, кратких прилагательных модального характера)
Выборы, возмещение, устранение;
в соответствии с, в связи с; должен, рад, обязан, необходим
Особенности морфологии
Не употребляются личные глаголы в форме 1, 2-го лица и соответствующие местоимения, преобладание глаголов несовершенного вида настоящего времени со значением предписания
Образовательное учреждение обслуживает, гарантирует и т. д.
У потребление кратких прилагательных, а употребление полных прилагательных в деловом общении неуместны
Выводы комиссии обоснованы и справедливы
Использование местоимений в сочетании с простыми предлогами
Без них, для нее, напротив них
Употребление постфикса -ся в глагольных формах при выделении действия, а не субъекта действия
На педагогическом совете рассматриваются следующие проблемы
Окончание табл. 5
-
Языковая особенность
Характеристика
Пример
Особенности синтаксиса
Использование простых предложений с прямым порядком слов – подлежащее в начале предложения перед сказуемым;
определение должно стоять перед определяемым словом
Директор отметил важность поставленной проблемы;
ценное предложение
Использование предложений осложненной структуры (причастные, деепричастные обороты).
Вводные слова и конструкции стоят в самом начале предложения
По нашему мнению, план требует доработки
И так, при создании делового документа необходимо, в первую очередь, освоить правила деловой лексики.