- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
Цель игры: заставить задуматься о многочисленных и разнообразных способах потерять время в современном офисе, а также о том, как можно этого избежать.
Материалы, необходимые для игры: плакат, копии перечня «Способы потери времени», ручки или карандаши.
Попросите группу задуматься о том, что такое время и почему некоторые дни пролетают совсем незаметно, хотя, как оказывается, сделано совсем немного дел. Конечно, никто из нас не защищен от людей или вещей, которые мешают нашей работе.
Имея это в виду, попросите каждого обучаемого написать десять самых главных, по их мнению, причин потери времени.
Составьте и проанализируйте эти списки, чтобы увидеть, какие пункты в них имеют отношение к большинству из нас.
Затем продемонстрируйте плакат, на котором зафиксированы основные способы потери времени и обсудите как этого можно избежать.
Вопросы для обсуждения.
К ак коллективные высказывания членов вашей группы соотносятся с их собственным перечнем потерь времени?
Каковы три наиболее важные причины потери времени у вас?
Каковы основные способы сберечь время?
Советы
В зависимости от условий конкретной организации десять «основных причин потери времени» с плаката могут не совпадать с ответами группы.
Отметьте самые интересные предложения способов сберечь время.
Список основных причин потерь времени
Жизненные кризисы.
Телефонные разговоры, отрывающие от дела.
Плохое планирование дня.
Попытки делать слишком много дел одновременно.
Визиты друзей (свободных от дел коллег и т. д.).
Плохая обратная связь.
Личная неорганизованность.
Недостаток самодисциплины.
Н еспособность отказать, сказать «нет».
Откладывание дел со дня на день.
Темы докладов
Доклад – краткое устное сообщение по выбранной теме. Тайминг: 5–10 мин. Не рекомендуется чтение с листа или со слайдов презентации, но разрешено иметь опорный план или тезисы в папке-планшете. Выступление необходимо начинать с приветствия, представления, названия темы.
Завершение доклада содержит некий вывод, итог к изложенной теме.
Общение как стрессогенный фактор. Преодоление стресса.
Эмоциональный интеллект: способы развития.
Стереотипы и их роль в общении.
Персональная эффективность: смысл и методы ее повышения.
Бизнес-образование: где и зачем его получать.
Креативность и методы ее развития.
Коворкинг: недостатки, преимущества, примеры реализации.
Методы командообразования.
Ц елеполагание. Типы и свойства целей.
Правила реакции на критику.
Основные типы документов в делопроизводстве.
Стили поведения в конфликтах.
Корпоративная культура, ее функции и составляющие. Примеры.
Правила e-mail-переписки.
Особенности делового общения с госструктурами.
Мужской деловой дресс-код. Правила и исключения из них.
Женский деловой дресс-код. Правила и исключения из них.
Речевой этикет на переговорах.
Т ехники манипуляции в деловом общении.
Противостояние манипуляциям и психологическому давлению.
Приемы убеждения.
Техники продаж.
Треугольник Картмана.
Как создать впечатление уверенности.
Правила общения с представителями СМИ.
Бизнес-этика.
Методика проведения деловых совещаний.
Психология восприятия цвета. Цвета в деловом стиле.
Особенности российской деловой культуры.
Техника создания психологического портрета оппонента.
Собеседование: факторы успеха.
Бренд. Влияние бренда на массовое потребление.
Сторителлинг (с примерами).
Ментальные карты. Применение ментальных карт. Онлайн-инструменты для создания ментальных карт.
Управление слухами.
Общественное мнение и способы воздействия на него.
Лидерские компетенции в командной работе.