- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
Контрольные вопросы
Назовите отличительные черты официально-делового стиля.
Что такое канцеляризмы? Приведите пример.
Какова типичная структура электронного письма?
В каком случае обращение на «Вы» пишется с большой буквы, а в каком – с маленькой?
Как лучше всего завершать электронное письмо?
Упражнения Упражнение 1
Перед вами два варианта делового письма (табл. 6). Какое из них более эффективно? Почему?
Таблица 6 Варианты деловых писем
-
Письмо 1
Письмо 2
From: Ivanova, Marina
Sent: Tuesday, December 28, 2010 6:15 PM To: Svetlana; Ksenia; Vladimir
Subject: Фактические графики работы на 4 квартал 2010 г. Importance: High Уважаемые коллеги, добрый вечер!
Напоминаю вам, что согласно процедуре суммированного учета рабочего времени, нам необходимы графики работы за 4 квартал 2010 г. со всеми изменениями (т. е. фактические графики работы). Пожалуйста, пришлите данные графики завтра (29 декабря).
Е сли возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Спасибо.
С уважением,
Марина Иванова
From: Ivanova, Marina
Sent: Tuesday, December 28, 2010 6:15 PM To: Svetlana; Ksenia; Vladimir
Subject: Фактические графики работы на 4 квартал 2010 г. Importance: High Уважаемые коллеги, добрый вечер!
Напоминаю вам, что согласно процедуре суммированного учета рабочего времени, нам необходимы графики работы за 4 квартал 2010 г. со всеми изменениями (т. е. фактические графики работы). Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Пожалуйста, пришлите данные графики завтра (29 декабря).
Спасибо.
С уважением,
Марина Иванова
Упражнение 2
Сравните варианты завершения письма (табл. 7). Какие варианты наиболее удачны и почему?
Таблица 7 Варианты ответов к деловым письмам
-
Вариант 1
Вариант 2
Пожалуйста, пришлите скорректированный вариант договора как можно скорее
Пожалуйста, пришлите скорректированный вариант договора сегодня (26 декабря) до 17:00 включительно
Буду признателен за Ваш ответ
Б уду признателен, если получу Ваш ответ до 11 апреля включительно
Прошу Вас подумать о возможности реализации нашей идеи
Прошу Вас подумать о возможности реализации нашей идеи. Будет хорошо, если удастся услышать Ваши предложения до конца этой недели (до 28 ноября включительно).
Приложение
...В конце концов от всех приобретенных знаний в памяти у нас останется только то, что мы применим на практике. И. Эккерман (Разговоры с Гете, 24.02.1824 г.)
«Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю».
Конфуций