3. Коммуникативное упражнение «Зомби»

упражнения: отработка навыка постановки вопросов.

Вызывается доброволец, который будет сидеть на стуле и выполнять тем самым роль зомби. Ведущий вручает ему карточку, на которой выписано три утверждения. Ниже приводятся примеры таких карточек.

Пример 1

1. Я – самый умный человек на свете.

2. Все женщины должны улыбаться.

3. Все мужчины должны носить с собой носовые платки.

Пример 2

1. У меня есть особенная миссия, но я ее забыл.

2. Нельзя доверять людям в зеленых сапогах.

3. Белый цвет – мой любимый.

Пример 3

1. Завтра я буду весь день читать учебник математики.

2. Я должен узнать все способы доказательства теоремы Пифагора.

3. Маленькие уши – признак большого ума.

Задача остальных участников – с помощью расспросов выяснить содержание этой карточки. Ведущий при этом просит «зомби» отвечать «максимально искренно», т. е. с опорой на «сверхценные суждения», но при этом стараясь держать последние в тайне, насколько это возможно.

Когда кто-то из участников угадывает одно из суждений – ведущий поднимает руку и сообщает: «Первое есть. Осталось два». Если участники долго не могут докопаться до «сверхценных суждений», ведущий просит

«зомби» немного помочь.

4 . Упражнение «Другими словами»

Цель упражнения: тренировка речевой беглости и гибкости, умения подбирать синонимы, адекватно передавать одну и ту же мысль разными словами.

Время упражнения: 20–25 мин.

Участники объединяются в команды по 4 человека. Ведущий говорит первому участнику команды какую-либо несложную фразу из 5–6 слов. Тот должен передать ее следующему участнику таким образом, чтобы сохранить смысл высказывания, но при этом не использовать ни одно из тех слов, которые были в оригинальной фразе (за исключением частиц и предлогов). Следующий участник передает фразу дальше, опять же используя другие слова и т. д., пока фраза не будет произнесена в различных вариантах всеми четырьмя игроками. Ведущий и еще 2–3 добровольца выступают

в роли арбитров и следят, чтобы игроки не повторяли слова, а смысл высказывания передавался верно. Если команд несколько, между ними можно провести соревнование, кто быстрее передаст высказывания (фразы всем даются разные, но сходные по сложности и количеству слов). Подведение итогов.

1. Сложно ли было выполнять это задание?

2. С чем конкретно связаны затруднения: недостатком подходящих слов, сложностью быстро вспомнить их, необходимостью помнить все уже употребленные другими участниками слова, еще с чем-то?

3. В каких реальных ситуациях важно уметь высказывать одну и ту же мысль с помощью разных фраз?

5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»

Ц ель задания: провести деловую беседу с подчиненными по поводу поручения производственного задания:

а) задание традиционное, плановое;

б) задание экстремальное, внеплановое.

В игре участвуют «руководитель» и «подчиненный». Исполняющему роль руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать должностное лицо (например, маркетолога, рекламиста, экономиста и пр.), которому оно будет поручено.

Затем следует подготовиться к деловой беседе:

• объяснить задание и проинструктировать подчиненного;

• довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути;

• мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному выполнению задания.

П ри доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен добиться, чтобы подчиненный четко себе представлял – что, когда, каким образом, в каких условиях, какими силами и какими средствами, к какому сроку, с какими конечными результатами нужно сделать порученное задание.

В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на следующие вопросы (чтобы принять правильное решение):

1. сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание;

2. желает ли он выполнять данное задание;

3. в каком инструктировании и в какой степени он нуждается?

Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) со стороны организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания. В качестве аргументов отказа используется недостаточная профессиональная компетенция. Такая установка организатора занятия позволит исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и коммуникативные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него психологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание подчиненного в слабой профессиональной компетенции спровоцирует руководителя на инструктаж.

Организация игрового занятия.

И сполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем – экстремальное, т. е. внеплановое. Каждая беседа длится 15–20 мин.

Предварительная подготовка к деловой беседе – поручение задания.

1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения задание, а также условия, необходимые для его реализации.

2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.

3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и организационные условия ее проведения.

4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия создания атмосферы полного доверия.

5. Подготовьте вопросы к подчиненному, выяснение которых поможет достичь поставленной цели.

Примечание: для выполнения этого задания исполняющему роль руководителя отводится 10 мин.

Ход выполнения задания.

• Пригласите подчиненного и объясните ему причину вызова.

• Объясните смысл работы, которую необходимо выполнить подчиненному, и спросите его, сможет ли он справится с ней.

• Ответьте на все вопросы подчиненного относительно предстоящей работы; если необходимо, покажите, как он может это сделать.

• Объясните требования в отношении сроков выполнения данной работы и информирования вас о ходе ее выполнения.

• Попросите подчиненного повторить задание или спросите, с чего он собирается начать.

• Проявите доверие к способностям подчиненного, используйте прием «авансированная похвала».

• Используйте приемы с учетом психотипа подчиненного.

• В случае отказа подчиненного от выполнения задания выясните причины отказа, попытайтесь их устранить, мотивируйте специалиста с учетом его личных ожиданий, доведите беседу до конца.

• Завершите беседу конкретным решением и действиями.

• Оцените качество проведенной беседы (табл. 8).

Таблица 8 Оценка качества беседы

№ п/п	Вопросы для оценки качества беседы	Правильно	Частично правильно	Неправильно
1	Четко ли сформулировал вопросы руководитель?
2	Удалось ли руководителю сообщить подчиненному всю важную и необходимую информацию?
3	Правильно ли задавал руководитель наводящие вопросы, не подсказывал ли он ими ответы?
4	Правильно ли руководитель использовал во время беседы, вербальные и невербальные сигналы?
5	Ясно ли руководитель представлял себе цель и задачи данной беседы?
6	Проходила ли беседа в форме диалога, дослушивал ли руководитель аргументы и ответы подчиненного?
7	Удалось ли руководителю создать непринужденную атмосферу? Правильно ли он использовал психологические приемы?
8	Грамотно ли руководитель реагировал на психотип подчиненного, использовал ли его особенности в коммуникативной стратегии?
9	Правильно ли выбрал руководитель модель общения?
10	Эффективно ли прошла деловая беседа?