- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
Контрольные вопросы
Из каких этапов состоит подготовка к выступлению?
Какие приемы применяются для структурирования выступления?
Как оратор должен использовать окулистические сигналы?
С какими основными трудностями сталкивается оратор при подготовке к выступлению?
Вспомните случаи, когда вам приходилось выступать публично. Какие эмоции сопровождали выступление?
Тест
1. Представления о размере аудитории необходимо учитывать для принятия решения о том:
какие формы наглядности применять;
какие материалы надо готовить;
какие технические средства использовать.
2. Страх перед аудиторией – это:
клаустрофобия
страх критики со стороны коллег;
боязнь выступать перед публикой.
3. Ответственность за проведение презентации несет:
руководитель организации;
организатор презентации;
руководитель службы охраны.
4 . Согласованность слов, мыслей и их внешнее проявление в общении – это:
гибкость;
интуиция;
конгруэнтность.
Задания Задание 1
В задании принимают участие 2 человека. Первый получает задание: сформулируйте тему речи,
напишите текст выступления на 3–5 мин, соблюдая структуру (введение, основная часть, заключение) и максимально полно раскрывая выбранную тему.
Выступите с речью, используя средства привлечения внимания.
Второй оценивает речь и заполняет таблицу (табл. 3).
Таблица 3
Оценка речи выступающего
-
Свойства речи
Критерии оценки
Баллы
Содержательность речи
Наличие главной мысли
1 2 3
Ценность сообщаемых фактов
1 2 3
Новизна сообщаемого
1 2 3
Понятность речи
Логичность речи
1 2 3
Учет аудитории
1 2 3
Ясность языка
1 2 3
Выразительность речи
Правильность ударений в словах и интонация
1 2 3
Богатство или бедность лексики
1 2 3
Образность
1 2 3
Задание 2
Охарактеризуйте аудиторию, перед которой вам предстоит выступать, по следующим параметрам:
большая, небольшая;
детская, подростковая, молодежная, среднего возраста, аудитория старшего возраста;
мужская или женская;
б лагожелательная, индифферентная или негативно настроенная аудитория;
хорошо подготовленная, подготовленная или малоподготовленная аудитория;
образованная или малообразованная аудитория;
представители точных и естественных наук; представители гуманитарных наук; студенты; филологи; руководители; творческая интеллигенция, государственные чиновники, военные и т. д.;
однородная, разнородная аудитория;
гибкая, ригидная аудитория;
руководители, подчиненные;
национальные особенности аудитории.
Учитывая характеристику аудитории¸ перед которой вам предстоит выступать, составьте список рекомендаций, как надо строить выступление в данной аудитории, обоснуйте применение приемов речевого воздействия, отражающих фактор адресата. Предложите решение для устранения противоречивых рекомендаций, если аудитория разнородная.