Введение

Целями преподавания дисциплины «Основы деловых коммуникаций» являются формирование целостного представления о процессе, специфике, параметрах и закономерностях деловых коммуникаций, комплексное изучение социально-психологических установок и личностных характеристик человека, относящихся к регуляции его социального поведения в процессе делового общения, а также усвоение основных психологических закономерностей, влияющих на эффективность профессионального управленческого решения.

И зучение основ деловой коммуникации в результате позволит студентам сформировать знания, умения и навыки, позволяющие овладеть коммуникативной компетентностью в сфере делового общения, учитывать индивидуально-психологические особенности людей в их жизнедеятельности, использовать стратегии и тактики социально-психологического воздействия на партнера по общению и наиболее эффективные технологии взаимодействия в совместной деятельности, а также более грамотно подходить к анализу и решению проблем, возникающих в процессе делового общения и взаимодействия.

Овладение основами деловой коммуникации является необходимым для обеспечения непрерывной и целостной подготовки бакалавра, последующего изучения общепрофессиональных и профильных дисциплин, а также дальнейшей самостоятельной профессиональной деятельности. Коммуникация – это профессиональная компетенция, от развития которой зависит успех и карьера будущего специалиста.

Д анное учебное пособие освещает базовые теоретические подходы в коммуникативистике, акцентирует внимание обучающихся на практических приемах и технологиях деловых интерперсональных коммуникаций. Материал представлен с учетом интересов молодых специалистов, выходящих на рынок труда: учебное пособие включает в себя рекомендации по деловой самопрезентации и позиционированию, прохождению собеседования, выбору стратегий коммуникации в коллективе, разрешению споров и конфликтов.

Рекомендуется применять учебное пособие как в самостоятельной работе студента, так и во время практических занятий.

Структура учебного пособия включает в себя введение, пять глав, приложение, глоссарий и список рекомендуемой литературы:

1. коммуникация в деловой сфере: в данной главе рассматриваются основные понятия теории коммуникации и специфика деловой коммуникации, лидерство и командообразование в деловой коммуникации;

2. самопрезентация и имидж в деловой сфере: рассматриваются стратегии самопрезентации и способы формирования делового имиджа, особое внимание уделено стратегии самоуправления в формировании делового имиджа; приводятся рекомендации по разработке резюме;

3. раздел «Эффективное межличностное общение» включает в себя следующие компоненты: невербальная коммуникация, активное слушание и вопросы, комплименты, критика, конфликты и аргументация в споре. Данная часть учебного пособия предполагает моделирование ситуаций и деловые игры, инструкции к которым приводятся в конце главы;

4. публичное выступление – раздел, посвященный всем основным аспектам подготовки, организации и проведения публичного выступления. Рассматриваются техники и психологические приемы, позволяющие оратору настроиться на выступление и представить свою речь максимально эффективно;

5. р аздел деловых письменных коммуникаций затрагивает два аспекта: официальную документацию и электронную переписку. Данной главе во второй части посвящено значительное внимание, поскольку в практике современного бизнеса электронные средства коммуникации приобретают все большее значение.

В приложении учебного пособия приводятся задания для семинарских занятий с преимущественно интерактивными технологиями обучения в сочетании с традиционными методами: деловые игры, упражнения и тренинговые задания, а также рекомендованные темы для подготовки устных докладов.

Учебное пособие также может быть полезным не только обучающимся, но и преподавателям высших учебных заведений, и действующим практикам: социологам, психологам, руководителям, экономистам, маркетологам и специалистам по связям с общественностью и рекламе – всем, кто постоянно вступает в деловое общение.