- •«Санкт-петербургский
- •У чебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •Глоссарий
- •1. Коммуникация в деловой сфере
- •1 .1. Основные понятия теории коммуникации
- •1.2. Специфика деловой коммуникации
- •1.3. Реклама и светское общение
- •1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тренинги и задание
- •Тренинг лидерства «Учителя и ученики»
- •Задание Упражнение «Темп разговора»
- •2. Самопрезентация и имидж в деловой сфере
- •2.1. Деловой имидж и стиль
- •2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа
- •2.3. Управление временем
- •2.4. Управление стрессом
- •2.5. Стратегии управления собой и стрессом
- •2.6. Стратегии самопрезентации
- •2.7. Резюме как инструмент самопрезентации
- •Контрольные вопросы
- •Деловые игры, тренинг, задание Деловая игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Задание «Что вызывает стресс?»
- •Д еловая игра «Собеседование»
- •3 . Эффективное межличностное общение
- •3.1. Невербальная коммуникация
- •3.2. Активное слушание и вопросы
- •3.3. Комплимент
- •3.4. Критика
- •3 .4.1. Критика «lege artis»
- •3 .5. Конфликты
- •3 .6. Аргументация в споре
- •3.6.1. Техника аргументации и контраргументации
- •Контрольные вопросы
- •У пражнения, игры и тренинги Упражнение «Диалог»
- •Игра «Перевод»
- •Упражнение «Уточняющие вопросы»
- •Упражнение «Тест на понимание»
- •Упражнение «Умение задавать вопросы»
- •Тренинг «Комплименты»
- •Тренинг установления и поддержания контакта
- •Моделирование конфликтной ситуации
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Подготовка к публичному выступлению
- •4.2. Организация публичного выступления
- •4.3. Техника публичного выступления
- •4 .4. Психологические приемы в публичной речи
- •Контрольные вопросы
- •Задания Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •5. Деловые письменные коммуникации
- •5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности
- •5.2. Электронная переписка
- •Контрольные вопросы
- •Упражнения Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Задания для семинарских занятий
- •1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…»
- •3. Коммуникативное упражнение «Зомби»
- •4 . Упражнение «Другими словами»
- •5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному»
- •6 . Игра «Нельзя терять ни секунды»
- •Список основных причин потерь времени
- •Темы докладов
- •С писок литературы и использованных источников
- •Учебное пособие
Задания для семинарских занятий
1. Тренинг на формирование психологического портрета, выявление потребностей Ролевая игра «Угодить посетителю»
Цель игры: развитие коммуникативных навыков; внимания к вербальным и невербальным признакам самовыражения.
Группа делится на пары. Каждый участник тренинга вытягивает билет, где описана его роль. Задача каждой группы – не показывая билет и не озвучивая свою роль, вступить в контакт с партнером (завести малый разговор, войти в доверие). Вступать в контакт следует по схеме: пары определяются, кто будет играть инициатора вступления в контакт первым. Инициатор контакта играет самого себя. Задача вступающего в контакт (инициатора) – завязать с собеседником малый разговор, в котором выяснить, какую роль играет собеседник. Ситуация проигрывается. Затем участники меняются ролями и инициатором вступления в контакт становится второй участник. Упражнение выполняется в парах.
Перечень товаров для ролевой игры
Дорогой набор элитного супернатурального чая.
Дорогой и стильный галстук.
К упон на семь консультаций психолога.
Купон на десять посещений солярия и спа-процедур.
Новая красивая скрипка из ценных пород дерева.
Скидочный купон на посещение салона одежды одного из самых модных дизайнеров.
Билет на четыре посещения консерватории на концерты знаменитых скрипачей.
Стильные, статусные мужские часы в классическом стиле.
Пригласительный билет на всемирный форум ученых-математиков.
Доступ к разработкам современных ученых-математиков.
Пригласительный билет на тренинг «Как изменить жизнь к лучшему».
Полный сборник трудов ученых в области психиатрии.
Аренда лаборатории с оборудованием для изучения психиатрических заболеваний.
Аренда помещения для поведения собраний, агитаций.
Б аза данных людей с оценкой материального состояния, с адресами и телефонами.
Пригласительный билет на аукцион по распродаже антиквариата.
Набор антиквариата – часы, шкатулка, колье.
Набор позолоченных запонок.
Приглашение на фуршет в госдуму.
Обучающий курс «Большая политика».
Два набора детской одежды по цене одного.
Льготный билет (с 50-процентной скидкой) на посещение детского клуба.
Описание ролей 1. Стерва. Очень занята собой. Снисходительна. Разговор с собеседником интересен в том случае, если говорят о ней и хвалят исключительно ее. Очень любит комплименты. Очень трепетно относится к своей внешности, ухаживает за собой, следит за модой. При общении всегда занимает позицию «сверху».
Б олтун. Говорит обо всем и всегда. Слушать собеседника вообще не умеет. Постоянно перебивает. Говорит практически без пауз, порой иногда чушь. Разговор с собеседником ему не интересен, станет слушать только в том случае, если дело касается одной из сфер: женская измена или игра на скрипке. Женская измена интересна, так как мать болтуна ушла от отца к другому мужчине. А скрипка – потому что это его хобби.
Деловой человек. Очень деловой. Говорит четкими и короткими фразами. Всегда требует логического обоснования. Не склонен терять время зря. Все время пытается перевести разговор в деловое русло. Больше слушает, чем говорит. Иногда задает вопросы. Всегда одет в деловом стиле, строго и со вкусом.
Ученый-математик, который недавно сделал научное открытие. Молчалив. Говорит математическими терминами. Если тема или человек не интересен, просто его не слушает, занимается обдумыванием разных формул. Верит только в математику. Если надоест собеседник, начинает говорить про свое открытие. Иногда может говорить о нем часами.
Слезливый меланхолик. Всегда все плохо. Пессимист. Считает себя неудачником. Собеседнику жалуется на жизнь. Тема разговора интересна, если она касается его неудач. Говорит много, слезливым тоном. Говорит о злой судьбе, о роке, о невезении. Собеседника использует как «жилетку».
Психиатр. Достаточно опытный врач с 20-летней практикой в психиатрической клинике. Обожает пациентов и все, что с ними связано. Любимая тема для разговора – исследование «Как продажи влияют на развитие шизофрении у продавца». Ко всем людям относится подозрительно, убежден, что большинство из окружающих людей больны и нуждаются в лечении.
У частник религиозной секты. Состоит в секте, имеет совершенно необычный идол. Все деньги отдает предводителю секты. Постоянно говорит о рае. Уверен, чтобы туда попасть, нужно как можно больше людей привести в эту секту. Чем, собственно говоря, и занимается.
Предприниматель. Отвечает вопросом на вопрос, везде ищет интерес, ничего не говорит и не делает, если это не выгодно. Очень умен и хитер. Старается извлекать пользу из всего. Работает в сфере антикварного бизнеса.
Англичанин. Очень воспитанный англичанин. Джентльмен. Все по расписанию. Отточенные и хорошие манеры поведения. Поддерживает разговор, но все время показывает свое превосходство и пытается научить собеседника хорошим манерам.
Г лаварь бандитской группировки. Культурный главарь. Имеет очень богатый жизненный опыт. Рассудителен. Никогда и ничего просто так не рассказывает. Старается выудить информацию из собеседника – а вдруг пригодится? Имеет очень много связей. Очень спокойный человек, но иногда в речи проскальзывает бандитский сленг. Не доверяет никому. Разговоры о личном всегда пресекает. Единственная тема, на которую может спокойно общаться – политика. Очень интересуется этой темой и хочет проникнуть в «большую» политику.
Многодетная мать-одиночка (или отец-одиночка). Поведение похоже на поведение героя А. Мягкова (Анатолий Ефремович Новосельцев) из фильма «Служебный роман». Очень стеснительный и переживающий тип. На всем и везде экономит. Всегда спешит. Все разговоры о детях. Имеет много проблем с детьми, которые тут же вываливает на собеседника.
Подведение итогов
Что было самым простым в выполнении упражнения; что показалось самым сложным?
Удалось ли раскрыть роль участника. Почему?