1.2. Специфика деловой коммуникации

Деловое общение занимает важное место в жизни современного человека: в экономических, правовых, дипломатических, административных, коммерческих отношениях, подчас составляя едва ли не основную часть всего общения. Умение успешно провести переговоры и грамотно составить деловую бумагу в настоящее время стало важной частью профессиональной культуры человека. Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства.

Деловая коммуникация имеет свою специфику, выраженную в следующих свойствах:

1. обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;

2. предметно-целевое содержание коммуникации;

3. с облюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4. взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений; 5) коммуникативный контроль участников взаимодействия; 6) формальные ограничения.

Д еловое общение характеризуется тем, что оно достаточно формализовано и регламентировано, однако, несмотря на это, как и любой другой вид общения, оно в некоторой мере является особым искусством и требует от участников многих знаний из различных областей. В современном мире навыки делового общения необходимы как для персонального успеха личности в своей профессиональной деятельности, так и для успеха организаций, предприятий или даже целых государств (если рассматривать дипломатическое общение как разновидность делового). Но очевидно, что в любой сфере деятельности, и тем более – в деловой среде, люди сталкиваются с разногласиями, недопониманием, конфликтами и т. д. Для того, чтобы успешно их разрешать и держать ситуацию под контролем, необходимо обладать особенными знаниями из области психологии, которые позволят повысить эффективность делового общения и добиваться поставленных целей.

Д. А. Щукина выделяет следующие функции коммуникаций в деловой сфере:

• информативная – передача необходимой информации;

• мотивационная – побуждение сотрудников к производительному труду;

• контрольная – отслеживание трудового поведения работников и оценка результатов их труда;

• инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-либо действия, принятия решения, коммуникативного намерения;

• интегративная функция используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса, решения задач, генерирования идей, выработки совместного договора и т. д.;

• функции самопрезентации – самовыражение, самоутверждение, демонстрация своего личностного, интеллектуального и психологического потенциала;

• трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т. д.;

• функция социального самоконтроля заключается в регламентации поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых высказываний участников делового взаимодействия;

• функция социализации состоит в развитии навыков культуры делового общения, делового этикета;

• э кспрессивная функция позволяет деловым партнерам выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще всего выражающиеся через невербальные средства.