3.3. Комплимент

Комплимент – это особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения. Комплимент, в отличие от лести, всегда основан на объективном факте. Лесть – угодливое, обычно неискреннее восхваление кого-либо в целях добиться благосклонности и получить выгоду. Несмотря на то, что лесть легко распознается, она, тем не менее, бывает эффективна для достижения краткосрочных целей. Однако лесть относится к неэтичным средствам коммуникации. Механизм действия и лести, и комплимента основан на потребностях человека во внимании, признании, уважении. И чем менее удовлетворена эта психологическая потребность, тем более сильное воздействие оказывает на человека лесть и комплименты.

Рассмотрим некоторые особенности комплиментов. Они могут касаться:

• внешнего вида (одежда, прическа, макияж, телосложение и т. д. – все, что касается визуального облика);

• профессиональных или личных качеств (ответственность, пунктуальность, порядочность, коммуникабельность и др.);

• умений (следует отличать от качеств: умение – это какой-либо прикладной навык, то, что получается у собеседника на высоком уровне, например, умение организовывать коллектив, умение мотивировать и др.);

• поступков, достижений (победа в конкурсе, завершение проекта);

• к онтекста жизни (офис, дом, жен, дети, вид деятельности, хобби, домашние животные и др.).

Для того, чтобы комплимент был действительно качественным (т. е. запоминался и приносил получателю радость), необходимо проявить внимание к личности другого человека. Дежурные комплименты или слова, сказанные наугад, не смогут создать той особой атмосферы благожелательности и доверия, которая необходима для выстраивания доброжелательных долгосрочных отношений.

Качественный комплимент обладает следующими свойствами:

• искренность и доброжелательность – необходимо действительно испытывать уважение и восхищение тем, в отношении чего сделан комплимент;

• индивидуальность – комплимент отражает те уникальные свойства и качества, которыми обладает сам адресат;

• уместность – комплимент должен соответствовать ситуации, в которой он произносится: в деловой обстановке уместно делать комплименты относительно деловых качеств, достижений, или нейтральные комплименты;

• я сность выражения мысли, однозначность – комплимент должен звучать таким образом, чтобы нельзя было трактовать его превратно или воспринять как сарказм.

Полная структура комплимента включает в себя собственно факт; его обоснование; подтверждение слов. Факт – это та черта или свойство, которым вы восхищаетесь; обоснование – рациональная или эмоциональная аргументация, почему именно это свойство вызывает восхищение; подтверждение – пример ситуации, в которой вы сталкивались с этим свойством. Например, в качестве комплимента коллеге можно сказать: «У тебя великолепное чувство вкуса (факт). Меня восхищает, как умело ты подбираешь костюмы и аксессуары (обоснование). Если мне понадобится совет по деловому стилю, я обращусь за ним именно к тебе (подтверждение слов).

Существует ряд рекомендаций относительно произнесения комплимента:

• г оворить следует уверенным тоном, но доброжелательно, с улыбкой.

• следует избегать дешевых театральных эффектов, излишней восторженности.

• мимика и жесты должны соответствовать словам.

• в комплименте не может быть даже намека на иронию.

• избегать штампов.

• ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту.

• не делать комплиментов мимоходом, между делом.

Реакция на комплименты должна быть позитивной. Следует продемонстрировать, что искренний комплимент доставил радость – обратная связь создаст благоприятную атмосферу в текущей ситуации общения. В первую очередь, необходимо выразить благодарность за комплимент, сообщить о своих чувствах (например, «Спасибо, очень приятно», «Благодарю, польщен Вашим вниманием» и т. д.). Не рекомендуется сразу делать ответный комплимент, особенно по той же теме, поскольку он может выглядеть неискренне, как попытка не оставаться в долгу.

Таким образом, искусство комплимента основано на искреннем восхищении и умелом выражении своего отношения: при комплименте уместны улыбка и интонационные акценты. Результатом правильного комплимента является укрепление позитивных взаимоотношений, создание благоприятной и доверительной обстановки для общения, раскрепощение собеседника. Комплимент может служить как началом беседы, так и средством управления ею.