3 .5. Конфликты

Конфликтом называется такое отношение между субъектами взаимодействия, которое характеризуется противоборством на основе разнонаправленных мотивов, интересов или суждений.

С. М. Емельянов выделяет основные признаки конфликта.

1. Конфликт произрастает на основе противоположно направленных мотивов.

2. К онфликт всегда характеризуется взаимным ущербом (психологическим, моральным, материальным, физическим и т. п.). Конфликт следует воспринимать не только негативно, но и с той точки зрения, что он содержит в себе потенциальные позитивные возможности, поскольку конфликты ведут к изменениям, и эти изменения могут приводить _К лучшим результатам и развитию. Конфликт может стать стимулом к изменениям, он требует творческого подхода к своему разрешению. Но эти позитивные возможности могут быть реализованы только при конструктивном подходе к нему. Конфликт несет в себе как деструктивную, так и стабилизирующую силу: конфликты могут завести в тупик, но могут стимулировать поиск новых продуктивных решений.

Конфликтная ситуация возникает на основе накопившихся противоречий, именно они создают почву для развития противоборства, в том числе и против воли сторон конфликта. Во время конфликта участники воздействуют друг для друга, но разрешение конфликта часто затрудняется тем, что собственные цели и мотивы стороны не всегда способны осознать. Но наиболее значимо для исхода конфликта – это стратегии поведения в такой ситуации, которые избирают стороны.

В конфликте выделяют пять основных стилей поведения – приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонения, соперничество.

Соперничество чаще всего использует человек, который обладает достаточно сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы. Этот стиль нельзя использовать в близких и личных отношениях, это стиль отчуждения и отдаления людей друг от друга.

Стиль сотрудничества используется в том случае, когда отстаиваются собственные интересы и принимаются во внимание нужды и желания других. Этот стиль требует более продолжительных усилий. Используется для разработки долгосрочного и взаимовыгодного решения. Этот стиль требует умения выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции и учитывать интересы друг друга. Если какой-то фактор отсутствует, стиль сотрудничества становится неэффективным.

С тиль компромисса заключается в стремлении урегулировать разногласия при наличии взаимных уступок. В отличие от стиля сотрудничества уступки осуществляются на более поверхностном уровне. Стиль эффективен в том случае, когда обе стороны хотят одного, но и знают, что это невыполнимо. Использование компромисса – это принятие решения, с которым каждый из партнеров мог бы согласиться.

Стиль уклонения используется, когда проблема не очень важна для субъекта, ему не надо отстаивать свои права, не надо сотрудничать ни с кем для того, чтобы выработать решение. Так же этот стиль рекомендуется, когда одна сторона обладает большей властью или чувствует, что не права, или что нет серьезного повода для продолжения контактов.

Стиль приспособления – это совместное взаимодействие с другой стороной, без отстаивания собственных интересов в целях восстановления нормальной рабочей атмосферы; наиболее эффективен, когда результат взаимодействия очень важен для одной стороны и не очень важен для другой или в ситуации, когда одной стороне приходится жертвовать собственными интересами в пользу другой стороны.

И так, типичной реакцией человека на возникающие противоречия является стремление эту ситуацию преодолеть. Внутренние противоречия рассматриваются как проявления конфликтов, разрушающих психику человека. Ни одну из приведенных стратегий и моделей поведения нельзя назвать однозначно успешной или неэффективной. Каждая из рассмотренных стратегий может быть оптимальной в зависимости от конкретных условий и типа возникшего конфликта. Вместе с тем, можно отметить, что именно стратегия сотрудничества является наиболее конструктивной. Стратегии, используемые в целях поиска оптимального решения проблемы, выработки точки зрения, интегрирующей противостоящие позиции, должны быть приоритетными для каждого.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)