Социально-контактная часть среды

Человек погружен не только в "метеорологические", физи­ческие условия, но и в условия межлюдских отношений, которые субъективно могут переживаться остро, вплоть до исхода в нерв­ные и соматические заболевания. В обиходе, как известно, укоренилось даже понятие "социально-психологического микро­климата" в производственном коллективе. Любая организован­ная группа, в том числе и производственный коллектив (произ­водство, напоминаем, понимается здесь в самом широком значе­нии слова), имеет некоторое внутреннее "устройство", структу­ру. Это более или менее сплоченные группы, группировки. Это официальные и неофициальные ("формальные" и "неформаль­ные", как чаще говорят) лидеры. В группе есть свои "звезды", "отстающие", могут быть "отверженные". Разные члены группы более или менее сходны или различаются по тому, что они счита­ют важным и второстепенным, "само собой разумеющимся", желательным, допустимым или неприемлемым. Все это и подоб­ное создает психологический "микроклимат", "дух", "настро­ение" группы, и члены группы либо им дорожат (иной раз больше, чем содержанием труда), либо предпочитают из-за него да увольняться с работы, интересной для них по существу. Одна из задач психологии — оптимизация межлюдских отношений в трудовом коллективе, сообществе, в особенности если речь идет о работе, предполагающей постоянное деловое межличностное взаимодей­ствие (бригада, экипаж, экспедиция, группа операторов и т.д.). А, кстати, организатора производства, "работодателя" может не волновать такая тонкость, что перед ним "социальный психолог или "педагогический" или какой-то еще: ты психолог, и действуй. И это ожидание правомерно, ибо отрасли психологии част возникали как выдумка и традиция теории, а не запрос практики.

Построение и поддержание оптимальных деловых межлюд­ских отношений, окрашенных положительными эмоциональными переживаниями, — важнейшее условие работоспособное! человека, продуктивности его на трудовом посту, устойчивого положительного отношения к труду, производству.

Социально-контактные условия социальной среды не исчерпываются интегральной характеристикой указанного выше "микроклимата", но содержат и другие компоненты:

• личный пример окружающих членов своего профессионального сообщества и других профессиональных групп, их культур опыт, образ жизни, деятельность, поведение, взаимоотношения (сотрудничества, взаимопомощи, взаимозависимости);

• учреждения, организации, группы и их представители, с которыми человеку реально приходится взаимодействовать;

• реальное место данного человека в структуре своего трудового сообщества, включенность его в другие группы (в частности, семью) и группировки, уровень защищенности его в сообщест­ве от различного рода посягательств.

Информационная часть среды

Информационная среда (как часть общей среды) сложна и распределяется между собственно социальным окружением и ра­бочим местом. Член трудового коллектива находится в потоке оперативных деловых сообщений, сведений, как прицельно ад­ресованных ему, так и общезначимых, которые важно замечать. "Прицельные" сообщения, информационные воздействия — тре­бования руководителей, приказы, советы, а иной раз "давление" коллег, их более или менее настойчивые пожелания, просьбы, предложения. Ко всему этому человек не может оставаться без­различным, даже если внешне это и не у всякого заметно.

Реальностью, влияющей на субъекта труда, являются средст­ва внутреннего оформления производственного помещения: не только собственно художественного, эстетического (давно и многократно доказано, что в помещении "цвета грязи" работа идет менее продуктивно, чем в том случае, когда реализованы принципы "технической эстетики", или "дизайна"), но и на­глядной агитации (общеполитической или по технике безопас­ности труда и т.д.).

Сюда же можно отнести "неписаные законы" трудового сооб­щества, носителями которых являются его члены; эти законы так или иначе поддерживаются оперативными реакциями, поведени­ем, наставлениями в связи с возникающими ситуациями.

Все указанное выше существует и имеет свои "оптимумы" и "пессимумы". "Честно крутящийся" руководитель может так ин­формационно "задергать" исполнителя работы постоянными со­общениями, напоминаниями, поторапливаниями, что, несмот­ря на совершенное техническое оборудование, ожидаемый (про­ектный) результат труда может быть, и не получен.

Окружающие люди, даже если они преднамеренно не влияют на человека, тем не менее, фактически воздействуют на него, обнаруживая свои общую и профессиональную культуру, опыт, личностный облик, всю систему организации дел в профессио­нальной группе, о чем мы уже упоминали в другом контексте.

Резюмируя сказанное, можно было бы дать следующий пере­чень информационных составляющих среды субъекта труда:

• правила внутреннего распорядка, устав учреждения, предпри­ятия. Эти правила — реальность, хотя и не вещь. Они — модель, частное выражение гражданских законов и подзаконных актов. Знания об установлениях указанного рода регулируют поведе­ние людей там, где физических "оград" нет и, казалось бы, можно делать "все что угодно";

• "неписаные законы", традиции организации, своей группы, нормы отношения к людям, мнениям, информации;

• правила личной и общественной безопасности (например, в химической лаборатории, на строительной площадке, в пожа­роопасном помещении, на дороге и т.п.) — тоже реальная об­щественная мудрость, полезная информация, с ней надо счи­таться;

• средства наглядности, рекламы, бросающиеся в глаза; идеи (включая и вздор), выраженные в той или иной форме;

• не только "безадресные", но и "прицельные" воздействия — требования, приказы, советы, пожелания, поручения, вер­ные и ложные сообщения, скажем клевета, и пр.

Витальная часть среды субъекта труда

Целесообразно теоретически признать, что наше тело и его состояния ("сома", "соматические процессы") являются частью среды для того, что мы называем "психика", "Я". Во внутренних органах, в мышцах, сухожилиях, суставах имеются чувствитель­ные нервные окончания (органы чувств), дающие сигналы о по­ложении и состояниях тела (зрячий человек обычно может не глядя определить положение своих ног, пошевелить пальцами ступней, выполнить координированные движения руками, ска­жем, застегнуть пуговицу). Если нарушается двигательная чувст­вительность, то происходит и распад движений ("кинестетичес­кая апраксия"), несмотря на структурную сохранность двигатель­ного аппарата.

Сигналы от тела сливаются в нашем сознании в переживание, обозначаемое как "общее самочувствие". Они являются чувст­венной опорой сознания "Я". При заболеваниях возникают тре­вожащие ощущения, боли, включая и так называемые "фантом­ные", когда болит, "чешется" то, чего нет (скажем, "палец" на ампутированной ноге), или не там, где расположен нездоровый орган. Человек, например, начитался о болезнях и ощущает боль там, где, как он полагает, "должно болеть" сообразно сло­жившемуся у него "мифу болезни". Изменяется и самосознание ("я не узнаю себя", "сам не свой", "раньше я был не таким" и пр.).

Не только состояние тела влияет на психику, но есть и обрат­ные влияния психики (полезные или болезнетворные) на внут­реннюю среду организма: общеизвестно, что остро или длительно переживаемый эмоциональный конфликт может вызывать у одних людей заболевания сердечно-сосудистой системы, у иных — пище­варительного аппарата или дыхательной системы. Наоборот, такое психическое явление, как стремление человека "встать выше" своего физического недостатка или хронической болезни и максимально использовать и развивать имеющиеся возможности, позволяет ему быть успешным в подходящей для него работе, обеспечивать себе существование в житейском смысле и развитие.

Чаще всего, говоря о среде субъекта труда, имеют в виду "предметную" часть ее — температуру, влажность, давление ок­ружающего воздуха, разные виды лучистой энергии, пыль, шумы, вибрации, ультразвуки, ядовитые, "агрессивные" веще­ства, инфекции, интоксикации, вероятность травм, неизбеж­ные динамические нагрузки, состояния невесомости и многое другое в этом роде. Такого рода факторы так или иначе отобра­жаются в психических состояниях человека, иногда беспечно не­дооцениваются им, что в итоге сказывается на продуктивности, работоспособности его, в частности на сохранении ее в течение того или иного рабочего времени. Психолог здесь не может быть всезнайкой, но он должен иметь соответствующую обзорную ориентировку, чтобы правильно понимать физиологов, врачей, гигиенистов и продуктивно сотрудничать с ними в рамках своей компетенции. Сотрудничать при решении комплексных междис­циплинарных задач рационализации труда и производства (пусть в контексте "эргономики" или время от времени "всплывающих на поверхность" движений НОТ — научной организации труда и иных подобных, сообразно моде на новые названия старых реаль­ностей).

В целом рассматриваемую группу "предметных" условий труда можно обобщенно упорядочить в виде такого перечня:

• материальные условия работы (оборудование) и быта (жили­ще, одежда, предметы питания, собственности) — все это опредмеченный общественный опыт. Например, компьютер или токарный станок сделаны для людей, рассчитаны не только на размеры, силовые возможности нашего тела, но и на разре­шенные, запрещенные движения, возможные ошибки, спо­собности ума;

• физико-химические, биологические, гигиенические условия (микроклимат, чистота воздуха и пр., что отмечалось несколь­ко выше). Сведения об условиях этого рода детально и основа­тельно разработаны в науке и практике охраны труда. Сущест­вуют объемистые пособия и справочники в этой области.

Об этой-то категории факторов среды чаще всего и говорят в связи с "экологией" человека. Но в не меньшей степени нуждаются в улучшении и ранее рассмотренные части среды. Не слу­чайно существует область знания и практики — "психоэкология" (или "экопсихология"), ориентированная на анализ и создание условий для психического, душевного благополучия, здоровья людей.

Рабочее место, рабочая зона, выступая для человека как внешняя по отношению к нему среда, вместе с тем объединяют в себе множество ранее рассмотренных составляющих трудового поста. "Рабочее место есть такая часть производственного про­странства, в которой осуществляется взаимодействие трех основ­ных моментов труда — предмета труда, средств труда и человека, вкладывающего свой живой труд в процесс производства" [130: 44].

Важнейшее научное требование к построению рабочего места состоит в том, чтобы оно соответствовало особенностям человека — анатомическим, физиологическим, психическим и, в частнос­ти, предусматривало бы индивидуальную регулировку, "подгон­ку". Например, изменение высоты сиденья стула, положения его спинки, удаленности человека от рычагов, кнопок, педалей и других органов управления техническим объектом, освещен­ности приборов и т.д. Важными составляющими рабочего места как системы являются зоны активного сбора оперативной инфор­мации и управляющих воздействий на средство и предмет труда.

Информация о текущих состояниях объекта, предмета труда может поступать не только от специально предусмотренных при­боров, устройств, но и от естественных индикаторов. Напри­мер, таких, как рабочие шумы обслуживаемой машины, цвета побежалости на обрабатываемом металле, свойства сырья, про­дукции, воспринимаемые на ощупь, на вкус — одним словом, органолептически, и т.д. В связи с этим, соответственно, гово­рят об искусственной и естественной (или инструментальной и неинструментальной) индикации состояний соответствующего объекта. По мере того, как средство труда, "вклиниваясь" между человеком и объектом труда, создает ситуацию "дистанционно­го" взаимодействия человека с объектом труда, возрастает роль, значение и количество инструментальных индикаторов, отобра­жающих состояния объекта. Так, дежурный диспетчер современ­ного железнодорожного узла может находиться на расстоянии двух-трех или более километров от того, что пассажиры называют "станцией", и управлять движением поездов по станции, не видя при этом ни одного из них. Диспетчер сидит перед пультом уп­равления, имеющим площадь несколько квадратных метров. На пульте условными средствами (светящимися точками на схеме железнодорожных путей, показаниями других приборов) отобра­жено текущее состояние дел на железнодорожном узле. Отобра­жено, какой поезд на каком пути стоит или движется, какие пункты прошел и т.п. И эта информация в известном смысле даже лучше, чем та, которую диспетчер попытался бы получить, глядя на местность "своими глазами". Дело в том, что площадь обозрения здесь очень велика и на ней много "лишних" объектов. И лучше иметь перед взором компактное и точное техническое схематизированное отображение ситуации. В распоряжении дис­петчера также специальная телефонная связь (в принципе воз­можна и телевизионная) и множество органов управления, свя­зывающих диспетчера со светофорами, стрелочными переводами и другими элементами железнодорожного узла. Приборы на пульте составляют систему средств отображения информации об объекте труда.

Воспринимаемое человеком состояние этих средств отображе­ния называют информационной моделью (предмета труда, объекта и даже самого средства труда, если оно сложное). Это название дается на том основании, что элементы системы средств отобра­жения, их отношения соответствуют в той или иной степени элементам системы объекта, их отношениям. Модель — это нечто соответствующее, подобное чему-то (оригиналу).

Опираясь на информационную модель объекта, диспетчер строит в сознании оперативный образ ситуации на железнодорож­ном узле. В результате он как бы мысленно видит в ситуации то существенное, что нужно для принятия решений. В публикаци­ях по психологии такой субъективный образ часто называют "концептуальной моделью", что нельзя признать вполне удач­ным, поскольку в обычном словоупотреблении "концептуальный" понимается как "понятийный". Что касается субъективной — нахо­дящейся в сознании диспетчера — модели объекта, то она не обяза­тельно только понятийная, но может содержать яркие конкретные представления невидимой работником ситуации (уже отмечалось, что слова "субъективный", "субъектный" не следует понимать в обесценивающем или тем более "ругательном" значении).

Профессии, подобные описываемой здесь, связанные с дис­танционным взаимодействием человека с объектом наблюдения и воздействия, принято называть "операторскими". Они типич­ны для труда с применением автоматизированных систем.

Чтобы понять некоторые специфические особенности этого очень распространенного и перспективного вида труда (иногда говорят: "Оператор — профессия будущего"), обратимся к обще­понятному примеру, не отягощенному техническими подробнос­тями. Первым трудящимся-оператором был, несомненно, пер­вобытный удильщик-рыболов. Здесь информационной моделью являются состояния поплавка, а "концептуальной" — представления человека о невидимой ситуации под водой: "...подошла рыбка... трогает... хочет меня обмануть... не выйдет это у нее... так... заглотила... подсекаю и тяну!" Кстати, в соответствии с космогоническим мифом древних германцев их бог Тор создал мир не иначе, как выудив его из морской воды.

В только что приведенном примере труда обратим внимание на то, что информационная модель отнюдь не изображает, но кодирует интересующую человека ситуацию. В современном операторском труде это обычное явление. Поэтому прежде чем принимать решение и предпринимать практическое действие по управлению объектной ситуацией, нужно эту модель так или иначе истолковать и мысленно строить ситуацию, отображаемую ею.

Таким образом, деятельность человека здесь нельзя понимать, как только сенсомоторную реакцию на сигнал. Человек не просто реагирует на сигнал, но, представив (или не представив, что есть неудача) себе ситуацию, разбирается в ней, оценивает ее и уж после этого принимает, то или иное решение. Это требует времени.

Следующая особенность информационной модели, типичная для многих видов операторского труда, состоит в том, что она находится в постоянном изменении в соответствии с меняющейся предметной ситуацией. Часто это не "модель-фотография", но "модель-фильм", и в соответствии с этим в сознании оператора все время должен претерпевать изменения и субъективный образ предметной ситуации — "концептуальная модель". Рассогласова­ния между указанными моделями становятся причиной ошибок.

Наконец, приведенный пример указывает и на то, что опера­тор должен иметь содержательное знание о предметной области труда. И было бы большой ошибкой полагать, что все дело в своевременном реагировании на поступающие оператору сигналы (в тех случаях, когда это так, человека можно заменить техничес­ким устройством). "Слепота" проектировщиков пультов управле­ния техническими системами к охарактеризованному выше внут­реннему, психологическому содержанию работы оператора может натолкнуть на идею, скажем, унификации пультов управ­ления и построения в будущем "единой" профессии "кнопконажимателей"... Увы, оператор, чтобы работать, должен и знать, и любить свою предметную область. Пусть все кнопки похожи на разных пультах, но одно дело нажимать их на пульте кормоприготовительного агрегата в животноводстве, другое — на диспетчер­ском пульте аэропорта, третье — на установке искусственного сердца в хирургическом отделении клиники, четвертое — на пульте управления освещением театральной сцены.

Отметим, что признак дистанционного разобщения человека и предмета его труда фактически наличествует иной раз там, где с чисто внешней стороны как раз имеется непосредственный кон­такт этих факторов. Пилот, совершая полет, сам летит, нахо­дясь, кстати, внутри средства передвижения. Вместе с тем о многих и существенных факторах, параметрах полета он узнает опосредствованно (на основании связи с наземными пунктами, показаний бортовых приборов, навигационных систем).

Рабочие места операторов очень разнообразны по применяе­мым на них средствам отображения информации, органам управ­ления, условиям существования человека. Существует множест­во принципов, правил, рекомендаций по проектированию, со­зданию и совершенствованию рабочих мест как операторов, так и многих других работников, например массового материального производства [395], [396], [357], [416], [397]. Все принципы, рекомендации этого рода направлены на то, чтобы рабочие места были удобны человеку и способствовали высокому уровню его работоспособности. Мы ограничимся здесь лишь одним общим и, надеемся, общепонятным правилом соответствующего рода. Оно, как полагаем, должно рассматриваться в качестве внутрен­него средства деятельности специалиста, принимающего участие в проектировании, создании рабочих мест. Создавать рабочие места нужно так, как если бы мы это делали для своих собствен­ных взрослых детей (и тогда многие полезные, гуманные идеи "сами собой" придут вам в голову).

Упражнение

Постарайтесь, возможно детальнее описать воображаемый ва­кантный трудовой пост, который Вы хотели бы занять в качестве субъекта труда (сейчас или через ряд лет, по Вашему усмотрению).

Итак, среда сложна даже при обзорном рассмотрении обы­денной, повседневной обстановки труда (а ведь есть еще и исто­рические, экономические, политические, а также общие при­родные условия региона, где мы живем, не говоря уже о воздей­ствиях космического уровня).

Множество регуляторов активности человека, существующего именно в его среде, — это сложнейшая система. Это множество и есть психика. Нельзя рассчитывать, что она сама сформируется в наилучшем варианте. Это еще один довод в пользу того, что мало полагаться на здравый смысл, но важно осваивать научные осно­вы психологии труда.

Упражнение

Постарайтесь дополнительно привести несколько своих при­меров элементов среды указанных ранее разновидностей.

К числу семи основных структурных компонентов трудового поста выше (см. начало параграфа 1.6.) мы отнесли и такой, несколько "таинственный", как возможности и ограничения раз­вития субъекта труда. Эту реальность "не потрогаешь", до нее надо специально дознаваться. И для нас она существует в форме соответствующих мысленных образов, представлений.

Обсуждаемая составляющая трудового поста, с одной сторо­ны, является неотъемлемой его (поста) особенностью. С другой стороны, она распределена между другими его составляющими. А именно, развивающее влияние на работника оказывают и ти­пичные цели, и предмет, и средства, и условия деятельности. Все это не лежит на поверхности и может упускаться из вида на практике. Но следствия здесь могут быть более чем серьезными, поэтому уделим здесь некоторое внимание соответствующим во­просам.

Примечание. Возможно, Вы хорошо знаете, что развитием системы считается не любое ее изменение. О развитии уместно говорить в случае, когда система накапливает, "помнит" пред­шествующие свои изменения, и это определяет направление, ход ее дальнейших изменений. В результате она с каждым шагом становится несколько другой. Важно учитывать, что развитие может быть не только ценным, прогрессивным, но и нежелатель­ным.

Развитие субъекта труда часто не подводится под понятие ре­зультата его деятельности, поскольку оно не очевидно. Но это теоретически неверно. Явления развития человека более явны в отношении образовательных систем. Например, среда учебного заведения, как каждый согласится, существенно и определенно развивает учащегося как субъекта деятельности. Среда профессио­нального учебного заведения — частный случай "образовательной среды" (см. [420]). Но и трудовой пост как форма существования профессии (и, понятно, соответствующая деятельность челове­ка) — тоже фактор развития субъекта. К вопросам развития человека в связи с профессией мы не раз вернемся в последую­щем тексте.

♦ Вопросы и темы для размышления и разработки

1. Каково "устройство" среды у меня (у Вас) как субъекта дея­тельности?

2. Изменялась ли моя среда? Когда, как, в результате каких при­чинных обстоятельств?

3. Что ценное для себя или для окружающих мне удалось привнес­ти в мою среду?

4. Как Вы представляете себе возможности и ограничения для раз­вития субъекта на трудовых постах в знакомой Вам профессии?