Тема 1. Возможности и ограничения вербальных методик психо­логического изучения человека.

Тема 2. Возможности и ограничения невербальных показателей психики человека.

Тема 3. Возможные методики изучения психики по продуктам де­ятельности человека (в зависимости от специфики продуктов). Некоторые методики наблюдения

В связи с каждой научной или практической задачей нужно специально рассматривать, в частности, вопрос о соответствую­щих методиках исследования. Для ряда случаев адекватными ока­зываются методики наблюдения, которые необходимо разрабаты­вать. И это, в свою очередь, творческая задача. Ниже мы приве­дем примерные варианты двух методик наблюдения, которые можно рассматривать как общеориентирующие, примерные об­разцы, на которые можно опираться при первых шагах по разра­ботке соответствующих методических средств.

Примечание. И организация, и техника производства могут быть в настоящее время и в будущем существенно измененными. Но избранная для наблюдения конкретная предметная и социаль­ная действительность должна нами в рассматриваемых случаях пониматься как учебная модель для рассмотрения собственно ме­тодики наблюдений.

Техника ведения психологического дневника и примерная методи­ка наблюдений за деловыми взаимоотношениями наладчика (поммастера) и ткачих льноткацкого производства.

Научный (научно-практический) психологический дневник — система средств, включающая: а) специально организованные тетради протоколов наблюдений и б) специальные информаци­онно-поисковые средства (например, картотеки, память ЭВМ; в приводимом ниже варианте речь идет о картотеках, которые, если есть возможность, нетрудно ввести в подходящую компью­теризованную базу данных. Но в любом случае упорядоченная информация должна сначала быть произведена "вручную", и если это не умеет делать психолог, то нет смысла взывать и к компьютеру).

Специфика дневниковых наблюдений состоит прежде всего в следующем. Они применяются при изучении сложных многопри­знаковых психологических объектов и особенно важную роль иг­рают на этапе предварительного изучения новых сложных объек­тов. В практике происходит перемещение внимания психолога на все новые объекты (на очередных работников, группы, на новые виды работ, профессий). Поэтому для психолога, обслу­живающего производство, дневник — постоянный, "носимый" инструмент, а умение вести психологический дневник — орга­ничный элемент профессиональной культуры.

Дневник имеет статус записной книжки, и тот, кто его ведет, ни перед кем не отчитывается в том, что, как и когда он там записывает (в соответствии с правилами профессиональной этики психолога данные о наблюдаемых не подлежат разглашению; это положение не всегда легко соблюсти, поскольку некоторые адми­нистраторы полагают правомерным требовать от психолога ин­формацию о людях и использовать ее по своему разумению. При этом не гарантировано и бестактное ее использование; известны случаи конфликтов, в результате которых психологам приходи­лось увольняться с работы. Психолог должен позаботиться о том, чтобы быть правильно понятым в таких ситуациях.

Последующее изложение будет упорядочено в соответствии со структурой методики как средства деятельности.

1. Исходное представление об объекте изучения. Поскольку речь идет об изучении новых сложных объектов, исходной теоретичес- кой моделью объекта может оказаться весь известный психологу понятийный строй психологии. Сообразно этому предстоит кате- горизовать то, что наблюдатель увидит, например, в цехе пред- приятия (ситуация неопределенности — как у сыщика, скажем, "комиссара Мегрэ" в начале очередного расследования).

Рассмотрим определенный частный случай, когда психолог имеет цель собрать материал о деловых взаимоотношениях поммастеров и ткачих льноткацкого производства.

Поммастера выполняет функции бригадира ткачих и наладчи­ка соответствующих станков. Его зарплата зависит от выработки бригады, а эта выработка существенно зависит от состояния стан­ков, от состояния и квалификации ткачих. В цехе уровень шума таков, что расслышать речь говорящего можно только тогда, когда тот кричит слушающему в ухо. Таким образом, вербальное общение наладчика и работницы ограничено. Наблюдатель может видеть поведение, мимику, пантомимику наблюдаемых и не может слышать их слов. Вместе с тем взаимоотношения налад­чика и работницы — частный случай деловых отношений людей.

2. Программа наблюдения. Единицы наблюдения: подход наладчика к станку (по вызову ткачихи или по своей инициативе; подход для осмотра или также для практического вмешательства); обращение наладчика к работнице (вербальное, невербальное; длительность контакта, характер мимики, жестов); обращение ткачихи к наладчику (ищет его, ждет, когда появится; особенности мимики, жестов, доля вербального и невербального общения).

Примечание. Программа уточняется по мере накопления дан­ных, поскольку предусмотреть все варианты казусов невозможно.

Границы единиц наблюдения (фиксационные точки их — на­чало, конец) определяет сам наблюдатель.

3. Организация и процедура наблюдений. При установлении контакта с наблюдаемыми им сообщаются некоторые приемлемые для них мотивы работы наблюдателя ("изучение передового опыта", "изучение условий труда в целях их улучшения" и т.п.). Тонкости подлинных целей наблюдения ни наблюдаемым, ни другим некомпетентным лицам не раскрываются. Наблюдателю важно заботиться, чтобы не производить на работающих людей впечатление недостаточно загруженного своим делом человека, поскольку это осложняет отношения, в частности, с наблюдае­мыми.

Позицию для работы наблюдатель должен выбирать так, чтобы не мешать наблюдаемым перемещаться в рабочей зоне. Важно фиксировать дату и время наблюдения (указывая, какой час рабочей смены идет, дневная это смена или вечерняя и пр.).

Если дневник не может попасть в руки случайных лиц, испы­туемых, записи можно не шифровать. Если указанное условие невыполнимо, нужно придумать способы "закрыть" дневник.

4. Предметное оснащение методики и способы регистрации ре­зультатов наблюдений. Тетради и страницы тетрадей нумеруются. На каждой странице выделяются текстовая зона и кодовая (широ­кие поля). Текстовая зона — для текущих записей, а на полях (после текущих записей) указываются: категория, тема или во­прос, к которым относится записанный в данном месте дневника факт; индекс, номер, код, инициалы и фамилии наблюдаемых.

Кроме тетрадей можно завести две картотеки: картотеку кате­горий, тем, вопросов; картотеку наблюдаемых.

Элементы картотеки соответственно могут выглядеть так:

Генерирование конфликта

Тетрадь 1. С. 8, 19, 54

Тетрадь 2. С. 2, 15, 33, 40

И. И. Ермаков

Тетрадь 1. С. 19. Тетрадь 2. С. 15, 40

В целом описанная система средств представляет собой инди­видуальную Информационно-поисковую систему. Ее можно реа­лизовать и на базе ЭВМ (при условии, что к этой базе нет доступа случайным или "не в меру любопытным" людям, каковыми могут оказаться и люди, обслуживающие компьютерную технику).

5. Первичная обработка данных, перечень показателей, форма представления результатов наблюдения. К первичной обработке данных относится уже заполнение кодовой зоны и картотек. Кроме того, могут осуществляться разного рода выборки данных (по категориям-вопросам, по наблюдаемым).

6. Справка о применении данной методики. Методика применя­лась для решения внутренних задач предприятия, и результаты наблюдения не публиковались. Приводим примерные фрагменты дневниковых записей.

Текстовая зона тетради

"Кодовая" зона

(утренняя смена)

Набл. п/м В-ко.

2-й час смены. Быстро идет по проходу с двумя челноками в руках. Уходит из цеха (в спец. помещение ремонтировать челноки). Вернулся с исправными челно­ками.

Один челнок отдает ткачихе Ш., другой — Л. Ш., взяв челнок из рук наладчика, коротко кивает головой (знак благодарности).

Спокойное, деловое общение

Ткачиха Л., взяв челнок, начинает что-то говорить в ухо наладчику, одновременно указывая рукой в сторону одного из идущих станков. Наладчик этого жеста не видит, просто слушает молча. Затем обращается к стан­ку, о котором, по-видимому, шла речь, смотрит на механизмы натяжения основы и прилегающую зону с полминуты. Молча кивает утвердительно ткачихе Л., сопровождая кивок жестом, который можно понять как успокаивающий ("ничего страшного").

(утренняя смена)

Набл. п/м Ер-ов. 3-й час смены. Идет по проходу. Ткачиха В., мимо которой он проходит, становится перед ним и, не приближаясь к нему, что-то говорит, размахивая обеими руками и указывая (тоже двумя руками) на один из станков. Сопровождает свое сообщение даже движением ноги, изображающим, как ей приходится "подгонять" шестерню товарного валика. Наладчик тоже что-то кри­чит, жестикулируя обеими руками. Мимика у собеседни­ков напряженная.

Не подходя к станку, наладчик жестом как бы отма­хивается от ткачихи и ее станков и быстро уходит дальше. Ткачиха возвращается к станкам, лицо нахмурено. Встре­тившись взглядом с соседкой, что-то говорит (разумеет­ся, в грохоте оборудования это не слышно), сопровождая слова резкими жестами, направленными в сторону ушед­шего наладчика. Соседка улыбается, слегка кивает утвер­дительно.

Забота наладчи­ка о состоянии ра­ботницы

Деловое общение, осложненное негатив­ными переживаниями

Недостаточная забота наладчика о состоянии работницы

Примечание. В дальнейшем (в беседах) выясняется, что наладчик В-ко применяет даже такой прием: если ткачиха старательная, но неопытная и боится станков, боится, что вот-вот что-то разладится, он специально "стоит" некоторое время около ее рабочего места, даже для виду что-то сделает, чтобы работница напрасно не волновалась.

О наладчике Ер-ве выясняется, что он обычно общается с работницами в повышенных тонах.

Приведем еще вариант методики наблюдения. Объектом яв­ляются частные проявления активности человека. Наблюдаемые ситуации стереотипно повторяются. И исследование, оставаясь неэкспериментальным, приближается по этому признаку к экс­периментальному.

Методика наблюдения за фиксациями взгляда ткачих-четырехстаночниц льноткацкого производства при разработке брака

1. Исходное представление об объекте изучения. Продуктивность труда ткачихи определяется в конечном счете временем, в тече­ние которого работают (без брака) станки. Наблюдаемые обслу­живают по четыре так называемых "тяжелых" станка.

Схема рабочего места ткачихи (вид сверху)

Обозначения: прямоугольники — станки; цифры — условные номера станков; Р — "работница" — место, где стоит ткачиха у станка при разработке брака (в данном случае у грудницы станка 1); жирные линии — передние планы станков (фудницы); ггунктирные линии — задние планы станков.

Если станок остановился или остановлен ткачихой (положим, из-за обрыва нити), задача работницы — как можно быстрее пустить его, выполнив необходимые работы (такие, как ликвида­ция обрыва, отрыва — одновременного обрыва многих нитей, разработка брака).

Разработка брака состоит в том, что работница точными и быстрыми движениями с помощью шила извлекает уточные (т.е. располагающиеся поперек основы) нити на участке куска ткани, где образовался брак — "дыра", "подплетина" и пр. Каждая нить (обрывок) в отдельности отделяется шилом от опушки (края) ткани, подцепляется и вытягивается, вытаскивается из переплетений с нитями основы. По мере извлечения обрывков нитей ткачиха удерживает их в левой руке. Окончательное вытас­кивание каждой нити осуществляется левой рукой, в которой и накапливается пучок извлеченных обрывков.

Пока ткачиха разрабатывает брак на одном станке, нужно посматривать и на другие ("идущие") станки, чтобы предотвра­тить возможные длительные их простои. Глядя на зону разработ­ки брака, ткачиха время от времени переводит взгляд на осталь­ные станки (примерно на 80, 130 и 180°). Идеальным было бы такое положение, если бы ткачиха была постоянно обращена к каждому из станков. Но это практически невозможно. Поэтому желательно "оглядываться", как выражаются ткачихи, на необ­служиваемые станки как можно чаще, ибо на любом из них в любой момент может произойти обрыв одной нити или несколь­ких. Делать это нелегко, поскольку разработка брака должна выполняться максимально быстро и тоже требует внимания.

Перемещение взгляда работницы от обслуживаемого станка к другим, от одного станка к другому можно интерпретировать как:

• акты произвольного внимания;

• акты переключения внимания (частный случай проявления произвольного и послепроизвольного внимания);

• акты контроля за состоянием на рабочем месте;

• как поведенческие симптомы реализации сознаваемого правила или системы правил осмотра станков ("смотреть как можно чаще", "чаще смотреть на плохо идущий станок" и т.п.);

• как ориентировочные реакции в ответ на особенности измене­ний внешней обстановки (например, рабочих шумов и других естественных индикаторов технологического процесса);

• акты ориентировочной деятельности в связи с изменениями мысленного образа технологического процесса. Ткачиха мыс­ленно ведет процесс, предвидя, что и где может произойти. Учитывает вероятность появления неполадок в зависимости от известных ей особенностей каждого станка — "этот рвет основу слева", "у этого не всегда срабатывает автомат зарядки челно­ков" и подобн.

2. Программа наблюдения. 1) Единицы наблюдения (т.е. опре­деляемые исследователем системные организации определенных внешних проявлений психики в конкретных условиях, наблюдае­мые события). Актом фиксации взгляда на одном из станков условно считается поворот головы работницы в сторону станка с задержкой взгляда на нем до перевода его (взгляда) на другой станок. Обследование взглядом разных планов станков (грудни­цы станка, товарного валика; среднего плана — ремизок, зева; заднего — основы, навоя) условно считается за одну фиксацию, поскольку наблюдатель в обсуждаемой ситуации не в состоянии констатировать достаточно точно все перемещения взгляда работ­ницы при осмотре всех станков. Это можно было бы сделать в случае, если бы он изучал перемещения взгляда работницы, за­нятой у одного станка;

2) фиксационные точки единиц наблюдения (т.е. моменты начала и конца единиц наблюдения). В данном случае эти точки не выделяются, поскольку время фиксации взгляда не измеряет­ся, а измеряется частота осмотров станков в единицу времени. Ориентировочно началом единицы наблюдения можно считать начало поворота головы работницы в сторону одного из необслу­живаемых станков. Концом единицы — поворот головы в сторо­ну любого другого станка (одновременно это будет и началом следующей единицы наблюдения).

3. Организация и процедура наблюдений. Факт присутствия на­блюдателя около рабочего места ткачихи поясняется в предвари­тельной беседе с ней, например, так. Она — одна из хороших работниц, и опыт ее работы ценен для совершенствования обуче­ния и повышения квалификации начинающих ткачих и тем более для учащихся соответствующей профессиональной школы. Изу­чение ее опыта имеет также значение для науки. Наблюдатель — работник (или студент) университета (а не инженер-нормиров­щик, например).

Для обеспечения необходимой адаптации к наблюдателю он "стоит" не только у данной ткачихи, но также и у других работ­ниц. Длительность адаптационного периода определяется наблю­дателем.

Понятно, что обоснование, "оправдание" факта присутствия наблюдателя должно строиться с учетом конкретных обстоя­тельств, производственных отношений, типичных мотивов наб­людаемых работников (ситуация внедрения в стране так называе­мых "рыночных отношений" порождает и соответствующий образ мыслей: "чихнул — плати", поэтому, вообще говоря, изучение, "изъятие" ценного личного опыта работника может в этих услови­ях вызывать ожидания о вознаграждении; мы же здесь опираемся на случаи, когда наши наблюдаемые считали само собой разуме­ющимся, что ценным опытом работы надо делиться с другими бескорыстно).

В ходе основного наблюдения исследователь выжидает ситуа­цию, когда на каком-либо станке появится брак такой величины, чтобы разработка его заняла не менее минуты. При этом недоста­точно, чтобы брак появился. Важно, чтобы другие станки, где сейчас нет брака, были "на ходу". Итак, ситуация — на одном станке достаточно большой брак, остальные станки на рабочем месте наблюдаемой "идут".

Исследователь выбирает позицию наблюдателя "по диагона­ли" относительно ткачихи на заднем плане соответствующего станка (например, если ткачиха разрабатывает брак на станке 2, то наблюдатель занимает позицию на заднем плане около станка 3).

Увидев, что ткачиха приступила к извлечению первой нити при разработке брака, наблюдатель пускает секундомер, держа его все время в поле зрения, чтобы не упустить момент истечения минутного интервала, и приступает к протокольной регистрации единиц наблюдения. Способ регистрации описан ниже (в следу­ющем разделе методики). Учитываются все минутные интерва­лы, целиком уложившиеся в период разработки ткачихой брака. Секундомер при этом не останавливается. Количество необходи­мых наблюдений определяется общепринятым (в математической статистике) способом.

В протоколе должны быть отмечены дата наблюдения, время, фамилия наблюдателя, фамилия или индекс наблюдаемого.

Очень важно, чтобы наблюдатель вел себя и выглядел очень осмотрительно: не сидел, если наблюдаемый работает стоя, и непрерывно был занят работой. Одежда наблюдателя должна быть неброской (рабочий халат). Наблюдатель не должен произ­водить на наблюдаемого впечатление бездельника или человека, занятого не ответственной работой, "глазеющего", "зевающе­го", а тем более демонстрирующего себя или нарушающего при­вычные в данном сообществе нормы поведения. Это и подобное может привести к возникновению стойкого смыслового барьера между ним и не только наблюдаемыми, но и другими рабочими цеха, может повлиять отрицательно на репутацию психолога во­обще. Промежутки времени, в течение которых наблюдатель вы­жидает нужные ему ситуации, можно заполнять ведением днев­никовых или иных записей.

4. Предметное оснащение методики и способы регистрации ре­зультатов наблюдения. Сразу же заметим, что желание "возло­жить" тяготы наблюдения, скажем, на кино- или телекамеру не избавляет исследователя от последующей пошаговой обработки технического материала. Кроме того, полученный при этом ре­зультат сильно зависит от того, кто и как оперирует съемочной камерой. Так, например, многие даже документальные фильмы о людях, занятых тем или иным трудом, отснятые профессио­нальными операторами с участием режиссеров, осветителей и пр., как правило, не многое дают психологам. Почему? В кино и на телевидении полагается как бы неприличным держать одну "картинку" более 6—8 секунд. И вот вам хотят показать работу, скажем, машиниста электровоза; что же вы видите на экране? То сосредоточенный взгляд машиниста, то начинающее вращаться колесо, то поплывшую в окне окрестность, то летя­щие навстречу рельсовые пути, то опять лицо машиниста и пр. Смотреть это "просто так", быть может, и интересно, а изучить по таким материалам ничего стоящее невозможно — вас "давит" доктрина съемочной группы, эта группа как бы водит вашим взором, оставляя вам роль относительно пассивного созерцателя преподносимого зрелища.

Так что не следует обесценивать "живое" наблюдение и про­стейшие технические средства регистрации его результатов. Это дело трудоемкое, но зато в научном отношении достаточно пло­дотворное. Вернемся к нашему конкретному случаю.

Наблюдатель располагает секундомером с обязательно привя­занной к нему ленточкой-петлей, которая одевается либо на шею наблюдателя, либо на кисть руки. Эта "мелочь" имеет важное значение, поскольку случайно выскользнувший из руки секундо­мер влечет много неприятных последствий (пол-то в цехе твер­дый). Наблюдателю необходим планшет (как минимум твердый лист картона, фанерка или папка), подкладываемый под листы протокола, или хорошо раскрывающуюся тетрадь с твердыми корками, ибо запись ведется в положении стоя. Листы протокола должны быть заранее разграфлены.

Запись ведется условными знаками в двух столбцах. В левом столбце протокола проставляется номер станка, на котором тка­чиха разрабатывает брак (номер обслуживаемого станка), в пра­вом — номера станков, фиксируемых взглядом. Номера станков, фиксируемых взглядом до тех пор, пока взгляд не возвратится к обслуживаемому станку, записываются в одной строке в соответ­ствии с последовательностью фиксаций. После возврата взгляда в исходное положение (к обслуживаемому станку) запись переме­щается в следующую строку. После истечения каждой минуты — горизонтальная черта. Например, фрагмент записи (см. ниже слева) означает следующее.

Разрабатывая брак на станке 4, ра­ботница сначала взглянула на станок 3 и, не возвращая взгляд в исходное поло­жение, на станок 1. Затем взгляд вер­нулся к станку 4 (этому соответствует перевод записи в очередную строку). После этого ткачиха взглянула только на станок 3 и опять вернула взгляд к станку 4. Затем ее взгляд проследовал к станкам 3, 1 и 2 поочередно (как бы "серийно", то есть без возврата каждый раз к работе на станке 4). И после этого снова вер­нулся к станку 4. Далее — взгляд только на станок 2 с последующим возвратом к исходному положению и еще два таких же "одиночных" взгляда на станок 3.

Следующий минутный интервал от­носится уже к случаю обслуживания станка 3 (расшифруйте запись самостоя­тельно).

♦ Вопросы и темы для размышления и разработки

1. Наблюдение — не вчерашний ли это день науки?

2. Может ли наблюдение быть объективным методом, если на­блюдает (и наблюдается) субъект?

3. Есть ли истины естественных наук, установленные методом на­блюдения?