36. Содержание коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Цель коммуникационного процесса - обеспечения понимания передаваемой информации, со стороны её получателя.
Элементарный коммуникационный процесс показан на рисунке. С помощью коммуникации с обратной связью коммуникационный процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю (н-р жест, мимика). Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, прогулы, конфликты и т. п.).
Схема коммуникационного процесса.
Человек, у которого появилась идея (1), решает ею поделиться. Затем идея кодируется (2) в какой-то форме (письменной, устной), которая может быть передана (3) символами, звуками или др. средствами выражения. К сожалению, почти никогда не получается замкнутой цепи от передатчика к приемнику (5). В промежутке подстерегают помехи (4) всех видов, готовые исказить сообщение. Отвлекающий шум и т.п. могут изменить исходную передачу.
Проблема: различие в восприятии. Одно и то же сообщение может иметь разный смысл для людей с разным опытом или образованием.
Когда сообщение воспринимается посредством глаз, ушей или эмоций второго человека, оно передаются в мозг, где язык декодируется (6). Окончательное впечатление порождает полученную идею (7). К несчастью, идея (7) точно соответствует идее (1) лишь в теории. В реальной практике на каждом шагу расставлены ловушки, мешающие четкой коммуникации.
Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и наоборот. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь - это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.
37. Формы и средства коммуникаций в организациях.
Типы коммуникаций:
Межличностные – лучший способ обсуждения и решения вопросов, который характеризуется неопределенностью и двусмысленностью.
Шум в межличностной коммуникации.
Преграды, обусловленные:
восприятием.
Причины преград:
несовпадение сфер компетенции отправителя и получателя;
социальная установка людей
семантикой слов (сущностным содержанием)
Семантика изучает способы использования слов и значения передаваемые ими.
Поскольку слова и символы имеют разные значения для разных людей, то интерпретация будет разной.
невербальной информацией.
Невербальные преграды. Очень часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной, что может усилить или изменять значение слов. Невербальные символы: улыбка, жесты, позы, интонация, темп и ритм речи. В большинстве случаев невербальная информация имеет бессознательную основу. Невербальной информацией трудно манипулировать.
неэффективной обратной связью и неумением слушать.
Обратная связь – единственный способ, который гарантирует достоверность коммуникации.
2) Организационные
Преграды:
искажение сообщений
Причины:
1) непреднамеренно в силу затруднений межличностных контактов
2) сознательное искажение информации источником
связанное с заинтересованностью
фильтрация информации – утрата части смысла сообщений:
при объединении
при распределении между различными получателями
при выборочном отборе
при упрощении сообщений в случае передачи конкретных указаний подчиненным.
Имеет субъективный характер.
информационная перегрузка
неудовлетворительная структура организации
Для преодоления преград существует система «Пять «С» коммуникации»:
Ясность (Clarity) сообщение, информация должна быть настолько однообразной, насколько это возможно.
Полнота (Completeness)
Краткость (Conciseness)
Конкретность (Concreteness)
Корректность (Correctness)