2. По уровню структурированности проблемы:

• Запрограммированные решения – менеджеров можно обучить соответствующим процедурам принятия в стандартных и часто встречающихся проблемных ситуациях. Четкая последовательность шагов или действий, простой выбор из ограниченного набора известных альтернатив.

• Незапрограммированные решения – возникают в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными фактами. Руководитель должен разработать процедуру принятия решений. Незапрограммированными решения требуют творческого подхода.

3. По способу выбора решений:

• Рациональные решения – идеальный способ принятия решений. Эти решения формируются на основе либо современных количественных методов моделирования и принятия решений, либо на здравом смысле и логике, базирующихся на знаниях менеджера и специалистов. (фактор неопределенности не играет существенной роли).

• Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Выбирается альтернатива, которая принесла успех в прошлом.

• Интуитивное решение - есть результат некоего внутреннего озарения, неявных оценок и убеждений, основанных на опыте, знаниях и подсознательных алгоритмах оценки и обработки управленческой информации.

• Случайные решения – принимается, в абсолютно не знакомой ситуации, когда разум и интуиция молчат, время для выбора выло, а решение надо спешно принимать. Рискованное поведение менеджера.

4. По периоду действия :

• Стратегическое решение, тактические решения - возникает стратегическая проблемная ситуация, относящаяся к общим целям и направлениям деятельности фирмы, решение потребует значительным и продолжительных усилий всего коллектива.

• Оперативные решения – проблема, затрагивающая отдельные рабочие места и решаемая в короткий период времени, оперативно.

5. По функциональной направленности:

• Плановые решения

• Организационные решения

• Мотивационные решения

• Контрольные решения

Данная классификация отражает традиционный набор функций управления, в рамках которых и принимаются управленческие решения

6. По форме представления:

Устные решения - не фиксируются в форме документа. Применяются в оперативных ситуациях, где нет сложных зависимостей, длительного контроля и т.д.

Документальные решения – принятия документа определенной формы. Имеют директивный характер: приказ, распоряжение, указание, план, соглашение, договор, оферта, контракт, положение, регламент, инструкция. Документы, которые носят информационный характер не являются формой управленческого решения: протокол совещания, обзор, правило, модель и т.д. Эту информацию менеджер использует в процессе принятия управленческих решений.

35. Процесс и процедуры принятия управленческих решений.

Процедура принятия управленческих решений:

1. Системный подход:

Четкие системные задачи.

1. выявление и анализ проблем

1. обеспечение полноты и достоверности информации по проблемам

2. анализ ключевых факторов и ограничивающих условий

3. формулировка альтернативных вариантов возможных действий

2. подготовка и выбор управленческих решений

1. отбор критериев, по которым будут оцениваться альтернативные варианты.

2. всесторонняя оценка альтернативных вариантов в соответствии с выбранными критериями

3. отбор эффективных решений

4. выбор управленческого решения лучшего по избранным критериям

3. корректировка управленческих решений в ходе их реализации (окончательный этап)

2. Ситуационный подход процесса принятия решений

Характеристика основных типов проблемных ситуаций:

1. типовые (стандартные) – принятие регламентированных управленческих решений.

2. рациональной определенности – принятие программируемых управленческих решений

3. рационального риска – принятие рациональных управленческих решений

4. полной неопределенности – принятие индуктивных или случайных решений, крайне фрагментированная информация

5. конфликта интересов – поиск компромиссов

6. паники или кризиса – принятие случайных управленческих решений.

3. Процессный подход к принятию решений

Обоснование и выбор рациональных управленческих решений

1. мониторинг и анализ информации

2. диагностика проблемной ситуации

3. разработка сценариев развития ситуаций

4. обоснование возможных альтернативных вариантов

5. выбор и согласование управленческого решения

6. корректировка решений в процессе их реализаций

Основные ошибки:

1. Большой объем решений, принимаемых менеджером из-за слабого делегирования полномочий

2. Превышение норм управляемости

3. Отсутствие приоритетов при отборе и рассмотрении ключевых проблем

4. Низкая доля регламентированных и программируемых проблем

5. Решения дублируют существующие регламенты и организационные поля

6. Решения смежных проблем проходят без обсуждения со специалистами

7. Отсутствие процедур предварительного согласования решений с основными исполнителями

8. Назначение недостаточно обоснованных сроков

9. Вновь принимаемые решения не увязываются с аналогичными

10. Нечетная расплывчатая формулировка проблемных ситуаций

11. Пассивное ожидание указующих подсказок сверху

12. Избыточное или недостаточное информационное обеспечение процесса принятия решений

13. Искажение информации о цели и задач в процессе их передачи по уровням иерархии организации

14. Стремление самостоятельно решать вопросы, которые были делегированы подчиненным менеджерам

15. Предвзятая позиция

16. Перестраховка (стремление необоснованно завышать или занижать требования)

17. Отсутствие практики регулярной оценки

18. Принятие неполноценных решений

19. Принятие решений, которые выходят за рамки полномочий менеджера

20. Принятие решений без учета необходимых для их реализации ресурсов

21. Ранее принятые решения не корректируются

22. Негативное отношение менеджера к поиску компромиссных решений