74. Позиционирование товара (услуги) на рынке. Основные понятия и признаки.
Позиционирование – процесс создания и «продвижения» специфического различия товара в сторону потребителя (предоставление товару или услуге свойств и качеств, которые отвечают потребительскому спросу определенной группы покупателей и клиентов).
Основные стратегии позиционирования товара:
- отличительное качество товара;
- выгода от приобретения товара;
- позиционирование, основанное на особом способе использования товара;
- ориентация на определенную категорию потребителей;
- отношение к конкурирующему товару;
- разрыв с определенной категорией товаров.
Позиционирование товара в целевом сегменте связано с выделением отличительных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей или определенной категории клиентов, а также с формированием характерного имиджа товара или фирмы.
75. Модель позиционирования товара (услуги) в сознании потребителя.
Группа «безразличия» - это группа товарных марок, находящихся в сознании потребителя достаточно близко, так что потребитель не в состоянии сделать явный выбор между ними. Товарная марка «тм 7» имеет собственную отдельную позицию.
Конкурентная среда создаёт условия, в которых предложение значительно превышает спрос, следовательно, компаниям все труднее найти и занять свою уникальную ячейку в сознании потребителя.
76. Цели и задачи предприятия при развитии рынка услуг.
Основной целью СТО является получение максимальной прибыли. Величина прибыли зависит от мощности СТО и от ориентации на характер предоставляемых услуг (стандартные, элитарные и т.д.). Руководство СТО должно понимать, что основная цель должна быть достижимой и соответствовать возможностям. Для реализации цели должны решаться следующие задачи:
- определение клиентов СТО и их потребностей;
- номенклатура форм, услуг и режима работы СТО должны отвечать спросу клиентов;
- достижение плановой производительности труда;
- развитие производственных мощностей, технологического уровня и их использование;
- обеспечение кадрового потенциала отвечающего требованиям клиентов (технический и сервисный уровень).
77. Оценка возможностей автосервиса (внешние и внутренние факторы) и угроз для него.
Оценка возможностей автопредприятия осуществляется на основе анализа внешних и внутренних факторов оказывающих влияние на деятельность фирмы.
Внешние факторы:
- экономические;
- политические;
- рыночные (изменение структуры парка автомобилей);
- технологические (используемые и перспективные технологии);
- факторы конкуренции (сколько конкурентов, какие у них стратегии развития).
Для оценки внешней угрозы и возможности предприятия Майкл Мескон предложил коэффициенты «взвешивания» внешних факторов (+5 – максимально положительный вес; 0 – нейтральный; -5 – минимально негативный вес).
Внутренние факторы:
- ПТБ предприятия (здания, сооружения, оборудование);
- используемые технологические процессы;
- кадровый потенциал по всем структурам;
- структура управления (иерархическая, линейная и пр.);
- система материального и морального стимулирования.
Оценка выполняться с использованием коэффициентов «взвешивания». Каждая категория факторов, как внешних, так и внутренних имеют свой «вес» в шкале приоритетов. Простановка положительных баллов по каждому отдельному фактору говорит о вкладе данного события в стабильность работы предприятия, а отрицательных баллов – о негативном влиянии такого фактора.