- •1. Перечислить и раскрыть сущность основных факторов влияющих на организацию производственного процесса то и ремонта атс.
- •2. Формирование производственной программы по то и tp для атп и сто. Методика расчета производственной программы по то для атп.
- •Расчет программы то и кр.
- •3. Аттестация рабочего места по условиям груда. Участники, цели, содержание, использование результатов аттестации.
- •4. Аттестация рабочего места по условиям труда. Сроки проведения аттестации. Порядок проведения внеплановой аттестации рабочих мест по условиям труда.
- •5. Оценка травмобезопасности рабочих мест для целей их аттестации по условиям труда.
- •6. Аттестация рабочего места по соответствию современным технико-технологическим, организационно-экономическим и социальным требованиям. Цели, сроки, состав комиссии, этапы проведения аттестации.
- •7. Паспорт рабочего места. Содержание. Результаты аттестации рабочего места и их использование.
- •8. Классификация рабочих постов.
- •Типы постов.
- •9. Техническое обслуживание атс на универсальных постах.
- •10. Техническое обслуживание атс на специализированных постах.
- •12. Организация то атс на поточных линиях.
- •13. Рекомендации по выбору метода организации технологических процессов то на поточной линии и специализированных постах тр.
- •14. Поточный и операционно-постовой методы то атс. Поточный метод то атс.
- •Операционно-постовой метод то атс.
- •18. Организация то-1 на потоке. Распределение работ то-1 по основным организационным признакам.
- •19. Организация то-2 на потоке. Распределение работ то-2 по основным организационным признакам.
- •20. Перечислить основные задачи диагностирования атс применительно к атп и сто.
- •27. Классификация оборудования предприятий автомобильного транспорта по назначению.
- •28. Классификация оборудования предприятий автомобильного транспорта по сложности восстановления.
- •29. Система то и р технологического оборудования предприятий автомобильного транспорта.
- •Система планово-предупредительного ремонта
- •Формы ремонтной документации.
- •30. Методы организации и планирования работ по то и р технологического оборудования.
- •31. Факторы учитываемые при выборе оборудования: «предприятие» - «оборудование».
- •32. Методы выбора и определения необходимого числа оборудования для атп и сто.
- •33. Деятельность по охране окружающей среды на предприятии автомобильного транспорта. Нормативные документы.
- •Виды загрязняющих воздействий от ат.
- •34. Содержание экологического паспорта природопользователя.
- •35. Этапы нормирования выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Виды выбросов от стационарных источников (атп).
- •Виды выбросов от стационарных источников (атп).
- •36. Инвентаризация вредных загрязняющих веществ на предприятиях автомобильного транспорта. Цели, сроки, ответственность, последовательность.
- •37. Загрязняющие вещества от стоянок. Исходные данные для расчета взв от стоянок.
- •43. Загрязняющие вещества при сварке и резке металлов. Исходные данные для расчета.
- •44. Загрязняющие вещества от шиноремонтных работ. Исходные данные для расчета.
- •45. Загрязняющие вещества от мойки деталей узлов и агрегатов.
- •46. Расчет выбросов загрязняющих веществ от производственных процессов при проектировании, реконструкции и расширении предприятий at.
- •47. Услуга - определение. Классификация услуг сервиса в отрасли. Исходные данные для расчета.
- •48. Особенности услуг автосервиса. Характер колебания спроса населения на услуги автосервиса.
- •Характер колебания спроса населения на услуги ас.
- •49. Коды услуг в соответствии с окун.
- •50. Классификация услуг автосервиса по окун.
- •51. Классификация сто по спросу, предложению и требованиям к качеству обслуживания.
- •52. Виды услуг автосервиса в соответствии с Положением о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора).
- •53. Методы удовлетворения нужд потребителей. Закон возвышения потребностей. График.
- •Потребности владельцев атс и возможные методы их удовлетворения.
- •54. Особенности продукции автосервиса. Сервисные и технологические характеристики сто.
- •55. Характеристика качества. Основные компоненты качества товара и услуги.
- •56. Особенности качества услуг автосервиса.
- •57. Основные факторы, обуславливающие качество услуг.
- •58. Влияние на качество товара и услуги соотношения «спроса» и «предложения».
- •59. Основные понятия системы качества «5s».
- •60. Основные понятия концепции управления производством «Шесть сигм».
- •62. Основное содержание стандартов системы качества исо-9000.
- •63. Основное содержание и структура стандарта «исо 9004-2-91. Руководящие указания по услугам».
- •64. Сущность концепции всеобщего управления качеством (tqm).
- •65. Инструменты контроля качества. «исо 9004-4. Руководящие указания по улучшению качества».
- •66. Диаграмма Парето. Применение. Описание. Построение.
- •67. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.
- •68. Методы определения емкости рынка автомобилей.
- •69. Методы определения емкости запасных частей и материалов.
- •1) Метод технической потребности.
- •3) Использование статистических данных по динамике продаж:
- •70. Определение емкости рынка автоуслуг.
- •71. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ.
- •72. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов.
- •73. Виды маркетинга при выборе целевых сегментов рынка.
- •74. Позиционирование товара (услуги) на рынке. Основные понятия и признаки.
- •75. Модель позиционирования товара (услуги) в сознании потребителя.
- •76. Цели и задачи предприятия при развитии рынка услуг.
- •77. Оценка возможностей автосервиса (внешние и внутренние факторы) и угроз для него.
- •79. Конкурентоспособность фирмы (сто) (товаров и услуг).
- •80. «Потребительская ценность» товара или услуги. Запас конкурентоспособности.
- •81. Факторы, влияющие на разработку услуг в автосервисе. Их анализ.
- •82. Особенности ценообразования в автосервисе. Факторы формирования ценовой политики.
- •83. Методы ценообразования. Влияние изменения цены на прибыль.
- •84. Структура цены для конечного потребителя. (Формирование цены). Структура цены для конечного потребителя
- •Структура цены с точки зрения производителя
63. Основное содержание и структура стандарта «исо 9004-2-91. Руководящие указания по услугам».
ISO 9004-2-91 состоит из:
1) Область применения для вновь созданной услуги (или модифицированной);
2) Нормативные ссылки;
3) Определения (терминология);
4) Характеристики услуг
4.2 Управление услугами и характеристиками процесса предоставления услуги
5) Принцип системы качества состоит из:
5.1 Ключевые аспекты системы качества
5.2 Ответственность руководства. Руководство разрабатывает политику в области качества услуги и удовлетворения заказчика (политика в области качества; цели в области качества; анализ со стороны руководства).
5.3 Людские и материальные ресурсы (общие положения; персонал; стимулирование; подготовка и профессиональный рост кадров; общение с заказчиком; материальные ресурсы).
5.4 Структура системы качества (общие положения; петля качества услуг;
документация по качеству и протоколы; система документации).
5.5 Взаимодействие с заказчиками (Общение с заказчиками).
6 Рабочие элементы системы качества (процессы маркетинга вопросы процесса проектирования; спецификация предоставления услуги; процесс предоставления услуги; анализ исполнения услуги и повышение ее качества).
Недостатки ISO – 9000:
1) Отсутствует возможность совершенствования системы качества;
2) Отсутствует полная возможность удовлетворения конечного потребителя.
64. Сущность концепции всеобщего управления качеством (tqm).
Компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала.
Повышение качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала обеспечивает более быстрое и эффективное развитие бизнеса.
Качество определяется степенью реализации требований клиентов, ростом финансовых показателей компании и повышением удовлетворенности служащих компании своей работой.
TQM включает два механизма: контроль качества и повышение качества.
Контроль качества – поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
Повышение качества – предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Достижение стратегической цели организации осуществляется через непрерывное улучшение работы.
Слово «всеобщее» в понятии подразумевает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации. Слово «качество» означает заботу о потребностях клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, обеспечивающим достижение определенного уровня качества.
Базовыми элементами TQM являются:
1. Вовлечение высшего руководства в процесс управления качеством;
2. Вовлечение покупателя;
3. Разработка продуктов для качества;
4. Разработка производственных процессов, исходя из требований качества;
5. Контроль производственных процессов;
6. Развитие партнёрских отношений с поставщиками;
7. Послепродажное обслуживание, после производственный сервис;
8. Вовлечение работников в процесс управления качеством;
9. Тестирование и стремление к постоянному улучшению, на основе достигнутых результатов.
Все принимаемые решения основываются на фактах с использованием статистические методов контроля качества. Данные методы являются инструментами управления, а не познания. Основное их назначение – контроль процесса и получение информации, необходимой для его корректировки и улучшения.
Применение этих методов лежит в основе постоянного самоконтроля.