65. Инструменты контроля качества. «исо 9004-4. Руководящие указания по улучшению качества».

Наиболее часто используются семи инструментов контроля качества (рассмотрены в ИСО 9004-4).

Применение этих инструментов качества позволяет решать до 95% всех проблем, возникающих в организации.

1. Контрольный листок – инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего их использования.

2. Гистограммы для обеспечения наглядности представления собранных данных.

3. Диаграмма разброса – позволяет определить вид и степень тесноты связи между соответствующими парами переменных данных.

4. Стратификация (расслоение) – это инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающих требуемую информацию о процессе. Стратами называются данные, разделенные на группы в соответствии с их особенностями.

5. Диаграммы Парето – это инструмент, необходимый для проведения распределения усилий для разрешения возникающих проблем и выявления основных их причин.

6. Причинно-следственные диаграммы Исикавы – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные причины, влияющие на конечный результат.

7. Контрольные карты – отслеживают ход процесса, и воздействуют на него с помощью соответствующей обратной связи.

66. Диаграмма Парето. Применение. Описание. Построение.

Существует два вида диаграмм Парето:

1. Диаграмма по результатам деятельности

2. Диаграмма по причинам.

Диаграмма по результатам деятельности предназначена для выявления главной проблемы и связана с качеством, себестоимостью, сроками поставок,

безопасностью.

Диаграмма по причинам предназначена для выявления причин проблем, возникающих во время производства, например, связанных с:

исполнителем, оборудованием (модели, обслуживание, износ, станки, инструменты, оснастка), сырьем (поставщик, партия, срок хранения); методами работы (окружающая среда, последовательность операций, прием работы),

измерениями (точность, правильность, стабильность, тип приборов, их поверка и тарировка).

Для построения диаграммы Парето необходимо:

1) Провести классификацию проблем по отдельным факторам;

2) Собрать и проанализировать необходимые данные по каждому фактору.

3) В прямоугольной системе координат по оси абсцисс отложить равные отрезки, соответствующие выбранным факторам, по оси ординат - величины их вкладов в проблему в порядке уменьшения;

4) Просуммировав последовательно высоты всех полученных столбиков гистограммы, построить ломаную кумулятивную кривую, называемую кривой Парето.

67. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.

Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода: изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

План действий

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

- сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;

- группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;

- ранжирование их внутри каждого блока;

- анализ получившейся картины.

1-3 – главные факторы (причины), влияющие на процесс; 4-10 – вторичные причины (4,5 воздействуют на фактор 1;  6,7 – на фактор 2;  8-10 – на фактор 3); 11-26 – факторы, влияющие на вторичные причины.