Билет 26

60. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР). Впервые термин пиар был употреблен в 1807г. Спустя сто лет ПР начинают обретать более современные и широкие очертания. В 1903 году прочитаны первые лекции по ПР. В 1923 году им была написана первая книга по основам ПР. Существует множество определений ПР. ПР – это управленческая деятельность по достижению гармонии интересов фирмы и ее социальной среды на основе правдивой информации. ПР – наука и искусство достижения гармонии посредством налаживания взаимоотношений основанного на правде и полной информированности. ПР – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью. Принципы ПР: -принцип открытости информации. Опережение в интерпретации событий; -принцип демократичности. Субъекты общественных отношений реализуют свои права путем гражданской инициативы; -принцип альтернативизма. Многосубъектность порождает неисчерпаемость управленческих альтернатив; -принцип гражданского консенсуса. Взаимопонимание, согласие; -принцип технологичности.

Цель ПР – формирование социальной политико-психологической среды благоприятной для успеха фирмы. Продвижение через ПР акции. Задачи ПР: 1. Позиционирование – создание эффекта узнаваемости клиента, образа, содержательных характеристик объекта.; 2. Возвышение имиджа; 3. Занижение имиджа – обычно с помощью СМИ. Система функций современного ПР – менеджера:

-аналитико – прогностическая – анализ, прогнозирование тенденций, исследования;

-коммуникативно-методическая – консультации по налаживанию отношений с общественностью и занятыми;

-организационно-управленческая – обеспечение целей организации, выработка мер, процессов, процедур управления, организация и проведения активных акций различного уровня, встреч, конференций, выставок и представительств;

-информационно-коммуникативная.

-Паблик Рилейшнз становятся новой, пятой составляющей комплекса маркетинга, дополнив «продукт», «цену», «распространение», «продвижение».

94. Взаимосвязь, взаимодействие среды управления, управленческого менталитета и цели управленческого действия. Среда упр-ия непосредственно связана с управленческим менталитетом и целями управленческого действия. Управленческий менталитет - конкретный тип психологии и сознания управленца сложившийся в организации. Когда управленческий менталитет является частью среды управления это способствует субъективному восприятию управленческой деятельности, ее реализации в виде цели управленческого действия. Цель управленческого действия - есть стержень управленческого менталитета среды управления. Таким образом среда управления воздействует на менталитет и цель управленческого действия. В свою очередь управленческое действие выражает параметры управленческого менталитета и характер воздействия среды управления. Из всего сказанного следует что взаимосвязь и взаимодействие среды управления, управленческого менталитета и управленческого действия есть система прямых и обратных связей.

26. Ситуационный подход в управлении. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырех шаговый процесс:

1. руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность (понимание процесса управления, системного анализа, методов планирования …)

2. каждая из управленческих концепций и методик имеет сильные и слабые стороны. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные.

3. руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменения одной или нескольких переменных.

4. руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызывали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижения целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.