Коммуникации в управлении. Сущность и процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили. Невербальные коммуникации.

Коммуникация (К) - процессе, при котором инф-ция передается от одного объекта к др. Субъектами м. выступать отдельные личности, группы и орг-ции. К. носят межлич-ый хар-р и осущ-ся путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений/восприятий, чувств и отношений от одного лица к др. в устной или к.-л. др.форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Для реализации К необх-мо минимум 2 субъекта. Межличностная К. эф-на и важна для успеха в управлении: решение многих управ-х задач строится на взаимодействии людей; межличностные К. яв-ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов. Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:1.Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; 2. Сообщение - непосредственно информация; 3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); 4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: 1.Зарождение идеи или отбор информации; 2. Выбор канала передачи информации; 3. Передача сообщения; 4.Интерпретация сообщения. Коммуникационные сети – соединение определенным образом индивидов с помощью инф-х потоков в послании м/у 2 и более индивидами. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса. Создаваемая рук-лем КС сотоит из вертик-х, гориз-х и диагон- связей: вертикальные – от рук-ва к подчин-м; горизонтальные – м/у равными по ур-ям субъектами; диагональные – связи с др. начальниками и др. подчиненными. Образы КС в группах: 1) Группа из 3 чел-к: колесо, всеканальная, вертушка; 2) Из 4 чел-к: колесо, цепочка, всеканальная; 3) Из 5 чел-к: колесо, Y, кружок, всеканальная, цепочка Х, альфа, цепочка Коммуникационные стили. К. стили – способ с помощью к-рого индивид предпочтет строить комм. взаимодействия с др. Переменные К. стиля: 1) открытость по отношению к др.(вкл-т открытие и закрытие себя для др.), 2)адекватности обратной связи(показ-т степень с к-рой люди делятся с др. своими мыслями и чувствами по поводу получ-я инф-ии. Стили: открытие себя, реализация себя, замыкание в себе, защита себя, торговать за себя. Невербальные коммуникации. Информация, посланная отправителем без использования слов, образует невербальное послание, лежащее в основе НК. Типы НК: движение тела (жесты, выр-е лица, движ-е глаз, прикосновения, поза); личные физические кач-ва (строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура); речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.); использование среды (способ исп-я и ощущения внешнего окружения, манеры, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории); физическая среда (дизайн помещения или мебели, декорации, чистота и опрятность, освещение, шум); время (опоздания, ранний приход, заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса). НК в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.е. свидетельствуют об эмоциях участника комм-го процесса, чаще всего они является надежными индикаторами чувств, т.к. ими трудно манипулировать.