7. Імідж та популярність.

Імідж (від англ. imaqe — образ) — це сформоване і постійно під­тримуване стійке уявлення покупців про престижність товару, якість послуг, репутацію торгової марки, фірми та її керівництва.

Імідж може бути позитивним і негативним.

Позитивний імідж є ва­жливим фактором успішної діяльності в різних сферах підприємни­цтва і найчастіше забезпечується з допомогою високої якості продукції, стійкості фінансового стану фірми і відповідної реклами. Дійовим засобом створення позитивного іміджу є розвиток інфор­маційних зв'язків фірми з різними верствами населення, органами місцевого самоврядування, засобами масової інформації. За кордо­ном така діяльність має назву «паблік рилейшнз» або «розповідь для публіки». Вона тісно пов'язана з рекламною роботою, однак здійснюється переважно на некомерційних засадах. З допомогою цієї діяльності висвітлюється робота фірми з підвищення рівня без­пеки продукції для споживачів, запровадження екологічно чистих технологій, турботи про техніку безпеки на виробництві і соціаль­ний добробут працівників, проведення благодійних акцій.

«Паблік рилейшнз» досягається з допомогою різноманітних дій:

• прес-конференцій;

• телерепортажів;

• громадської та добродійної діяльності на користь окремих осіб або закладів тієї країни, де відбувається торгівля.

У сучасній літературі спеціально виокремлюють імідж-рекламу, котра сприяє створенню позитивних емоцій щодо фірми та її товарів: інституціональну, фірмову або корпоративну. Престижна реклама, як правило висвітлює історію, динаміку розвитку про­дажу, географію експорту, комерційні відомості. Головна мета престижної реклами полягає у формуванні позитивного іміджу фірми не тільки в потенційних клієнтів, а й у широких мас публі­ки. Для організації зв'язків з громадськістю у великих фірмах створюються спеціальні підрозділи.

Таким чином, імідж продукту, марки, фірми — це позитивна асоціація, що виникає в людини у зв'язку з найменуванням про­дукту, марки, підприємства.

За сучасних умов, коли вимоги споживачів до якості товарів значно зросли, формуванню та зміцненню позитивного іміджу фірми та її продукції сприяє сертифікація, тобто підтвердження певним документом або знаком відповідності того, що продукція (послуга) відповідає визначеним стандартам або технічним умо­вам.

Досягнення головної мети сертифікації, об'єктивність і досто­вірність її результатів багато в чому залежать від заведеного по­рядку і організації робіт із визначення відповідності продукції нормативно-технічним документам, рівня незалежності і рівня компетентності третьої сторони.

Посиленню позитивного іміджу фірми також сприяють прави­льно сплановані та ефективно проведені презентації товару. З їх допомогою є можливість показати товар споживачам у дії, як­ найповніше інформувати їх про властивості, переваги та особ­ливості продукту. Форми цієї рекламної акції (дегустація, рози-граш призів, демонстрування виробів) вибираються виходячи із особливостей товару, який потрібно рекламувати.