3. Товари та послуги в маркетинговій діяльності

Товарна політика – одна з головних в маркетинговій діяльності. Це курс дій направлений на планування, формування товарного асортименту з метою досягнення конкурентоспроможності.

Основою для товарної політики є маркетингове дослідження ринку.

Головне місце займає асортиментна політика. Кожен товар на деякій стадії ЖЦТ і для кожного необхідні управлінські рішення.

Властивості, марка, упаковка, обслуговування. Політика – комплекс засобів.

М ТП

1. розробка товару

2. обслуговування

3. елімінування (вивід товару з продуктової лінії)

новий(інновація)

варіація

диференціація

Люди задовольняють свої нужди і потреби різного роду товарами. Товаром ми називаємо все, що може бути запропоноване на ринку для задоволення нужд чи потреб. Поняття товару не обмежується лише фізичними об'єктами; все, що здатне задовільнити деяку нужду, можна назвати товаром. Крім предметів, до товарів належать і послуги, тобто будь-які блага чи дії, які також пропонуються на ринку, але які не мають речового вираження і не призводять до володіння чим-небудь. До сфери послуг відносяться банківські установи, авіалінії, готелі, ремонтні майстерні. В більш широкому розумінні до товарів відносяться також місця, організації, види діяльності і ідеї. Споживачі вирішують, які передачі їм дивитися по телевізору, куди поїхати в відпустку, які організації підтримувати внесками і які ідеї приймати. Таким чином, термін товар включає в себе матеріальні товари, послуги і ряд "речей", які допомагають задовольнити нужди і потреби людей. Якщо деколи здається, що товар не зовсім підходить по смислу, можна замінити його іншими - наприклад, засіб задоволення, ресурс чи пропозиція.

4. Класифікація товарів споживчого та промислового призначення Товари споживчого вжитку

1.Товари повсякденного попиту (споживчі цінності, що їх купують найчастіше, причому споживач виходить тільки зі своїх потреб та надбаного досвіду, не обмірковуючи заздалегідь доцільності придбання товару)

- товари постійного попиту

- імпульсивної покупки(жувальна гу­мка, сувенір);

- для екстрених випадків

2. Товари попереднього вибору (споживчі цін­ності, купівля яких базується на попередньому оцінюванні наяв­ного асортименту, формуванні загального уявлення про бажаний товар і наступного його пошуку для придбання)

- схожі товари(холодильники, кавомолки)

- несхожі товари(квартири, меблі, будинки)

3. Товари особливого попиту

- модні товари

- дорогі товари

- ексклюзивні товари

4. Товарами пасивного попиту вважають такі, до яких покупці з різних причин не виявляють ін­тересу (через непродумані ціни, недостатню інформованість, брак реклами, невідповідність якісних параметрів і споживчих властивостей вимогам покупців і т. п.).

5. Споживчі послуги — це дії, що забезпечують певний корис­ний ефект для споживача. Вони підрозділяються на три найбільш поширені категорії:

- послуги з оренди товарів (наприклад прокат туристичного спорядження);

- послуги, що стосуються власного то­вару споживача (наприклад лагодження одягу та взуття); - особисті послуги (наприклад індивідуальне навчання або консультування).