27. Упаковка в системі планування продукції та її складові. Функції та види упаковки.

Упаковка – засіб, або комплекс засобів, які забезпечують захист товару від ушкоджень та втрат, сприяє раціоналізації процесів транспортування, завантаження, складування, зберігання та продажу.

Упаковка є важливою частиною планування продукту. Це за­сіб або комплекс засобів із забезпечення захисту продукції від пошкоджень та втрат, захисту довкілля, а також для полегшення процесу товарообороту, тобто перевезення, збереження і реаліза­ції продукції. Підприємство вивчає, розробляє і виготовляє влас­ну упаковку

Складові упаковки: тари, етикетки та вкладиша.

Про­дукція фасується в тару: картонні коробки, цело­фанові упаковки, скляні банки чи флакони, алюмінієві туби, па­перові пакети тощо. Існує і спеціальна транспортна тара: картон­ні, дерев'яні чи пластикові ящики, контейнери і т. п. Головними вимогами до транспортної тари є легкість, міцність, зручність за­вантаження і розвантаження, перевезення та складування. На та­рних елементах розміщується етикетка з фірмовою назвою про­дукції, символом компанії, складом речовин, рекламними мате­ріалами, кодами та вказівками щодо порядку використання. Вкладиш містить докладні інструкції і вказівки про застереж­ні заходи для складної або небезпечної продукції. Цей елемент упаковки є обов'язковим для ліків, іграшок і т. п.

Класифікація упаковки:

1. за місцем пакування:

• виробнича (виробник)

• торгова (продавець)

2. За призначенням:

• споживча (призначення для невеликих розфасовок та зберігання у споживача)

• транспортна (для перевезення товарів та оптового продажу0

3. Від матеріалів, що використовуються та механічної стійкості:

• жорстка (металева, скляна, полімерна)

• напівжорстка (картон, або комбінована)

• м’яка (паперова, тканина)

Ф-ї упаковки:

• вміщення

• захист

• використання

• засіб для сегментації

• комунікаційна

• співробітництво з каналами збуту.

• зручність при перевезенні

• після продажне використання

• засіб для конкурентоспроможності

• маркірування товару

Мета уп-ки – привернути увагу, примусити довіряти тому що знаходиться в середині.

28. Сервіс в системі товарної політики. Види та функції сервісу.

Сервіс – складова 3 –ого рівня товару, що включає такі елементи:

• монтаж

• гарантії

• доставки

Сервіс – надання покупцям комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом усього періоду експлуатації. Він є одним з способів, що дають можливість фірмі виділитися серед конкурентів.

Види сервісу:

передпродажний сервіс – передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад техн.документації та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, роз консервації, зняття антикорозійного чи іншого покриття, монтаж, заправка паливом, змащування та регулювання, демонстрація виробу в дії, навчання поводженню з виробом

після продажний сервіс :

гарантійний сервіс – роботи виконувані фірмою-виробником, від яких залежить стабільна робота устаткування, контроль за якістю експлуатації, огляд проданої техніки працівником служби сервісу, проведення профілактичних робіт, заміна зношених деталей.

Післягарантійний сервіс – передбачає проведення планового капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

Важливим елементом сервісу є забезпечення запасними частинами. Якщо від моменту замовлення до доставки минає від 24 годин(термінове замовлення) до 7-10 днів, терміни вважаються оптимальними. Для виконання подібних замовлень багато фірм мають своїх представників у районах з великим обсягом продажу. Деякі компанії створюють авторизовані центри з ремонту та обслуговування устаткування, мають свої склади запасних частин.

На розвинених ринках, де конкуренція є дуже жорсткою, полем битви між фірмами за споживача стає саме 3 рівень товару – термін гарантійного сервісу, вигідні умови поставки, інші складники товару с підкріпленням фірми пропонують для того, щоб втримати своїх клієнтів і пригорнути увагу нових покупців.

Фактори успішного сервісу:

• надійність поставки;

• оперативність пропозицій

• можливість одержати технічні консультації;

• можливість знижок

• після продажне обслуговування;

• масштаби торгової мережі;

• простота вступу в контакт;

• гарантія заміни товару;

• широкі можливості постачання;

• можливість розробки товару по індивідуальному замовленню;

• можливість надання кредиту;

• можливість надання обладнання для випробування;

• наявність обладнання для механічної обробки.