41. Сервис в системе товарной политики.

Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. Цель сервиса: предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара. Функции сервиса как инструмента маркетинга являются:

• Привлечение покупателей.

• Поддержка и развитие продаж товара.

• Информирование покупателя.

Необходимость сервиса вытекает прежде всего из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Классификация:

1. К предпродажному сервису относят:

• консультирование

• подготовка изделий

• бесплатная пробная демонстрация техники в действии,

• обеспечение необходимой документацией.

Предпродажный сервис всегда бесплатный.

2. Послепродажный сервис делится на:

• гарантийный - производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия

• послегарантийный - проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

42. Ценовая политика предприятия. Виды цен.

Ценовая политика — это принципы и методики определения цен на товары и услуги.

Суть ценовой политики заключается в установлении на товары таких цен, чтобы варьировать ими в зависимости от ситуации на рынке, овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все стратегические задачи.

Цена - денежное выражение стоимости товара

Цена - это экономическая категория, которая выражается в количестве денег, за которое покупатель согласен купить, а продавец готов продать единицу товара.

В рамках ценовой политики частные решения (взаимосвязь цен на товар в пределах ассортимента, использование скидок, варьирование ценами и т.д.) увязываются в единую интегрированную систему.

Виды цен:

1) Розничная цена

Розничной называется цена, которая устанавливается на товар, продаваемый в личное потребление в малых количествах. Розничные цены включают издержки производства и обращения, прибыль предприятий, налоги и складываются с учётом ситуации на рынке.

2) Оптовая цена

Оптовой (или отпускной) называется цена, которая устанавливается на товар, продаваемый крупными партиями (оптом)

3) Закупочная цена

Закупочная цена — вид оптовой цены, применяемый при закупках сельскохозяйственной продукции государством на внутреннем рынке. Закупочные цены дифференцируются в зависимости от качества продукции и с учётом географической сегментации рынка.

Цены и ценовая политика выступают одной из главных составляющих маркетинга предприятия. Цены находятся в тесной зависимости с другими сторонами деятельности предприятия, от уровня цен во многом зависят достигаемые результаты.