Самодостаточность

И люди, и компании делятся на открытые и замкнутые. Вторые даже изобрели специальный термин «самодостаточность», под которым понимается полная удовлетворенность собственной точкой зрения, стремление к полному обеспечению своего бизнеса, собственными силами. Разумно ли это? История доказывает, что замкнутые сообщества в принципе недееспособны, путь их лежит через деградацию к гибели. Напротив, открытые системы обычно развиваются именно в силу своей открытости посредством общения с другими системами, обмена знаниями, опытом, технологиями. Однако в СССР многие годы насаждались условия строгой: секретности и изолированности друг от друга целых отраслей, из которых вышли многие сегодняшние руководители предприятий. Поэтому для них сегодня более понятна замкнутость, чем открытость.

С точки зрения бизнеса самодостаточность может проявляться по-разному. Один из любимых принципов самодостаточного человека (и, разумеется, руководителя) заключается в том, что, все на предприятии делается собственными силами. Мы уже кратко обсудили недостатки и достоинства собственных программных разработок (купить или сделать?), однако важно подчеркнуть, что психология самодостаточных руководителей просто не признает чужие решения. В этих случаях уже нет выбора, по принципу «что выгоднее». Вместо него работает другой принцип — «хочу свое».

Пример 9.

Один наш знакомый — в прошлом высококвалифицированный программист, кандидат технических наук — недавно был принят на работу в крупную российскую компанию, где за хорошее жалование пишет достаточно простые программы-приложения для автоматизации отдельных участков торговой деятельности. В то же время на рынке есть немало предложений промышленно разработанных систем («1С:Торговля», серия «БЭСТ» и другие), обладающих по сравнению с продукцией нашего знакомого большей функциональностью и в принципе подходящих для автоматизации торговой деятельности этого предприятия. Тем не менее, руководство держит в штате нескольких специалистов (наш знакомый не одинок), которые старательно изобретают свой «велосипед» вместо того чтобы воспользоваться чужим «автомобилем».

Низкая квалификация персонала

Часто автоматизация не идет на предприятии из-за сопротивления снизу. Российский бизнес развивался в значительной степени стихийно, и на первых этапах ключевые посты занимали не квалифицированные специалисты, а надежные и преданные хозяину (хозяевам) люди. Среди них было немало жен, мужей, детей и прочих родственников, друзей с самым разным образованием и с самой разной квалификацией. Эти люди никуда не делись и сегодня. Многие из них по-прежнему занимают ключевые посты в уже развившихся компаниях, что в определенной степени тормозит дальнейшее развитие этих фирм.

Беда не в том, что указанные выше люди руководят недостаточно эффективно: при желании можно было бы доверить ряд вопросов (и автоматизацию в том числе) менеджерам среднего звена. Дело в том, что, будучи изначально не до конца компетентными, эти люди панически боятся нововведений, и особенно таких, которые не в состоянии понять и оценить. Вполне естественно, что человек, не знающий и не понимающий компьютерных технологий, опасается потерять остатки авторитета у подчиненных (его и так, как правило, не шибко уважают) и категорически возражает против передачи ключевых рычагов управления в чужие руки.

Пример 10.

В компании Ю., основанной в 1993 году, в роли главного бухгалтера со дня основания и по сей день выступает жена директора. Только сегодня она называется финансовым директором. По профессии она чистый гуманитарий, закончила институт иностранных языков, позднее — бухгалтерские курсы. Реально сегодня бухгалтерией в фирме занимаются квалифицированные специалисты под ее жестким контролем. Несмотря на сравнительно большие обороты фирмы, в области автоматизации компания застряла на уровне 1993-1994 года: автономные компьютеры, ДОС, дискеты. В компании даже нет электронной почты, так как жена-бухгалтер-финансист против этого непонятного для нее вида связи категорически возражает. Вся переписка, в том числе, с регионами, осуществляется по факсу, все переговоры, в том числе междугородние и международные, идут по телефону. Часто из-за плохой связи факсы шлют многократно. Бывает, что из-за помех в телефонных разговорах появляются ошибки в финансовых документах. Но ситуация не меняется и вряд ли изменится.

Далеко не всегда сопротивление внедрению новых информационных технологий связано с причинами потери престижа или рычагов управления. Часто можно встретить ситуацию, когда яростными противниками нововведений выступают рядовые исполнители. Здесь имеет место другая мотивация: страх потерять работу из-за собственной некомпетентности.

Пример 11.

На консультацию по поводу выбора современной бухгалтерской системы пришла пара — мужчина руководитель лет 40, абсолютно ничего не понимающий в компьютерах, и женщина-бухгалтер лет 50, хорошо знающая давно эксплуатируемую в фирме, но сильно устаревшую систему. Встреча проходила по инициативе руководителя, так как две-три ошибки в отчетности недавно привели к большому штрафу. Во время консультации женщина вела себя нервно и в какой-то степени даже агрессивно. Ее позиция сводилась к тому, что программа вполне хорошая, но надо бы сделать небольшие изменения для ее адаптации к текущему законодательству. Она хотела выяснить у нас, кто мог бы это сделать. При этом, наше предложение сменить систему на более современную вызвало ожесточенное сопротивление с ее стороны. Мы ничем не смогли помочь в ходе этой консультации, так как фирма-разработчик данной системы погибла еще в 1998 году во время известного кризиса.