Консультирует компьютер

Как не парадоксально, но сегодня можно проанализировать большинство предложений на рынке программ, даже не выходя из дома или из офиса с помощью Интернет. Сегодня Интернет активно используется многими компаниями для передачи информации о своей продукции и приглашений к сотрудничеству. Данный способ работы с клиентами не просто расширяет такие традиционные способы связи, как печатную и телевизионную рекламу, но и обеспечивает двустороннее общение.

Наиболее дальновидные компании применяют Интернет для повышения эффективности всех аспектов своего бизнеса. На этом уровне Интернет становится глобальной деловой сетью, объединяющей сотрудников предприятия, его клиентов, партнеров, поставщиков, производителей и участников сети продаж. При этом объединение сетью сотрудников одного предприятия, обычно называемое «Интранет», повышает эффективность их общения, планирования работы, управления и обучения. Внешние соединения позволяют включить в информационный круг постоянных партнеров: поставщиков, производителей и клиентов.

Являясь удобной рекламно-информационной площадкой для многих компаний, Интернет представляет собой и удобный инструмент для организации мониторинга за интересующими рынками и анализа конкурентной среды. Такой подход позволяет заинтересованному лицу оперативно собрать подробную информацию о программных продуктах различных разработчиков, ценах, условиях поставки, оказываемых услугах и т.д. для последующего анализа. При желании эту работу можно поручить специализированным маркетинговым агентствам, активно присутствующим в настоящее время в Интернет и осуществляющим комплексное обслуживание своих клиентов.

Глава 3 социально-психологические аспекты автоматизации

Российские предприятия обладают рядом особенностей, которые самым тесным образом связаны с историей нашей страны, спецификой переходного периода, применяемыми концепциями менеджмента. Место автоматизации в организационной структуре большинства российских предприятий вне зависимости от сферы их деятельности далеко не самое почетное. Даже в банках и торговых компаниях к автоматизации бизнес-процессов часто относятся как к делу второстепенному, вспомогательному, а на промышленных предприятиях такое отношение встречается сплошь и рядом.

Такая ситуация в сфере автоматизации сложилась еще в СССР, когда ВЦ, ИЦ и другие информационные службы находились при министерствах, ведомствах, предприятиях и считались чисто расходными подразделениями. В условиях рынка это совсем не так, но изменить сложившееся отношение довольно сложно. Поэтому совсем не удивительно, когда отдел автоматизации располагается в организационной структуре предприятия где-нибудь между столовой и гаражом среди вспомогательных подразделений. Ниже будут рассмотрены некоторые социальные и психологические проблемы, возникающие на предприятиях в связи с их автоматизацией.

Инерционность руководства

Часто автоматизация на предприятии находится в зачаточном состоянии из-за нежелания руководства что-либо менять в управлении бизнесом. В первую очередь это касается малых и средних предприятий с многолетними устойчивыми деловыми связями и слабой степенью диверсификации деятельности. Не секрет, что в современной России даже после десяти лет реформ деятельность многих предприятий осуществляется на основе старых принципов — через знакомых на основе личного доверия друг другу. Основная проблема бизнеса на таких предприятиях заключается не в том, как оптимально организовать бизнес внутри компании, а ведь именно здесь в первую очередь и нужна автоматизация.

Пример 7.

Московская компания Е. занимается торговой деятельностью, осуществляя оптовые поставки одежды в регионы Сибири и Дальнего Востока. Ассортимент продукции не очень широкий, все партнеры в регионах известны годами. В фирме вообще нет ни одного компьютера, платежные документы для банка готовятся на пишущей машинке, а накладные и другие документы по товарам выписываются вручную. Руководители компании не хотят ничего менять, так как качество бухгалтерии и торгового учета их пока вполне устраивает.

Казалось бы, приведенный пример — дикость для Москвы 2000 года, но на самом деле подобных компаний много и в Москве, и в регионах. Для фирм с узкой сферой бизнеса, с небольшим документооборотом и малым числом партнеров автоматизация не является пока необходимой. Пусть неудобно печатать «платежку» вручную, но ведь время терпит. Пусть муторно считать баланс на калькуляторе, но не покупать же ради двух-трех дней в квартале компьютер и еще какие-то программы. Примерно так рассуждают руководители указанного в примере типа, и переубедить их довольно сложно. При этом практически неважно — есть ли в фирме деньги на автоматизацию или их нет.

С позиций психологии в этих случаях мы имеем дело с флегматиками — людьми с весьма инерционным мышлением. Для «раскачки» подобного контингента потенциальных потребителей нужны особые маркетинговые усилия, которые пока не очень видны на российском софтверном рынке. Видимо, пройдут еще годы, пока вырастет общая компьютерная культура в стране, и только тогда начнут исчезать из бизнеса подобные фирмы и руководители.

Часто инерционность проявляется в менее гротескных формах, чем в приведенном выше примере. Многие руководители не желают что-либо менять в области автоматизации просто из-за того, что любая перестройка учета требует определенных усилий со стороны самого руководителя, а именно это ему делать не хочется.

Пример 8.

Компания К. (г. Казань) реализует туристические и санаторные путевки. Компания работает устойчиво, бизнес постепенно растет. Несколько лет назад при создании фирмы было куплено три компьютера и программное обеспечение, была создана локальная сеть. За время работы появились и новые потребности в учете и отчетности, и новые компьютерные программы, способные эти потребности удовлетворить. Но на фирме в сфере автоматизации изменений нет. Бухгалтер компании (50 лет) прикладывает массу усилий и постоянно изобретает все новые способы для адаптации старой программы к новым условиям работы, но категорически отказывается заменить существующую информационную систему на более современную. В то же время руководитель фирмы (45 лет) признает, что неплохо бы улучшить информационное обслуживание в компании (ряд документов пока выписывается вручную), однако не понимает, как это сделать быстро и без особых затрат и усилий со стороны персонала.