3.2.5. Основные установки в отношении конфликта,

конфликтных регуляторов и возможностей

воздействия на конфликт

Нередки случаи, когда стороны сами не знают, чего хотят. Поэтому, как ни странно, иногда им нужно в этом помочь. Однако это не означает, что мы должны сформулировать желания и требования за них. Путем уточняющих вопросов можно помочь сторонам осознать их самостоятельно.

Задачей воздействия здесь является возникновение у сторон желания разрешить конфликт. Для этого необходимо, чтобы каждая из сторон ответила на следующие вопросы.

1. В какой мере каждая сторона сама себя контролирует - не являются ли ее действия ответом на действия другой стороны?

2. Может ли сторона прогнозировать последствия своих поступков, в том числе и побочные результаты?

3. Все ли, что произошло в настоящее время, является запланированным?

4. Устраивает ли сторону дальнейшее развитие конфликта? Действительно ли сторона хочет, чтобы так (непрогнозируемо) шло и дальше?

5. Готова ли сторона взять на себя ответственность за последствия продолжения конфликта (за свои конфликтные действия или бездействие)?

На следующем этапе следует показать, что каждая из сторон готова урегулировать конфликт (эти незначительные признаки в ходе беседы необходимо фиксировать и предъявлять в совокупности, так как и соответствующая сторона должна осознавать готовность работать в этом направлении).

Также необходимо, чтобы стороны поняли, почему предшествующие попытки оказались неудачными (что не было учтено, где спорили не о том).

И. Шварцман справедливо замечает: "Было бы наивно предполагать, что стороны, которые при разрешении спора в суде стремятся только к собственной выгоде, превратились бы при медиации в открытых людей, готовых к переговорам. Попытки такого катарсиса останутся вечными. Как и в обычном судебном процессе, стороны будут анализировать преимущества и неудобства для них в результате медиации, выискивать новые средства достижения своих целей" <239>.

--------------------------------

<239> Шварцман И. Переговоры как вопрос морали. С. 129.

Далее И. Шварцман ставит ряд вопросов: "Должен ли медиатор вмешиваться, если замечает, что участник посредством медиации затягивает время; участник обманывает, скрывает важные обстоятельства, смущает другую сторону либо заинтересован только в получении информации (fishing of information)?.. Реагировать ли, если один участник намного сильнее другого? Как должен поступить медиатор, если трудно различить холерический темперамент и агрессию в отношении другой стороны?" <240>.

--------------------------------

<240> Шварцман И. Переговоры как вопрос морали. С. 129 - 130.

Если один из участников отказывается предоставить информацию, явно обманывает другую сторону или не удается сбалансировать силы сторон, то процедуру урегулирования спора после соответствующего предупреждения следует прекратить. Нельзя также позволять оказывать давление на противоположную сторону.

4. Техника судебного примирения (воздействия на конфликт)

Деятельность суда по урегулированию спора можно образно сравнить с перевозчиком, к которому обращаются различные конфликтующие стороны за помощью пересечь пустыню под палящим солнцем (пешком они это сделать не могут). У перевозчика есть катапульта, в которую он усаживает стороны и отправляет... подальше от этого места. Некоторые разбиваются, часть успешно приземляется, но возвращается назад, а есть и те, кто добирается до конца пустыни. Кроме того, у нашего перевозчика есть самодельный веломобиль и компас, которыми он пользуется, так как по благоустроенной дороге он не может ездить, не зная правил дорожного движения. Наконец, рядом стоит комфортабельный автобус, которым перевозчик не пользуется, так как не имеет соответствующих навыков или вообще не знает его предназначения (использует как склад).

Так вот, катапульту можно сравнить с вынесением решения по делу - быстро и без лишних хлопот можно избавиться от сторон. Возвращающихся можно снова усадить в устройство. Если желающих становится много, то можно поставить вторую катапульту или работать в две смены (экстенсивное расширение судебной системы).

Применение веломобиля с компасом можно сравнить с интуитивно и неосознанно используемыми судьями для примирения сторон методами: вместе с конфликтующими путем проб и ошибок можно достичь намеченной цели.

Наконец, комфортабельный автобус и благоустроенная дорога означают имеющиеся в конфликтологии методы и приемы, направленные на урегулирования споров, в частности медиативные практики. Но для того чтобы их применять, необходимым условием является изучение правил дорожного движения (ознакомление с теорией) и овладение соответствующими навыками (для того чтобы научиться водить автомобиль, недостаточно лишь знания назначения органов управления).

Однако и при диагностике, и при воздействии на конфликт судья должен быть в своих действиях и высказываниях предельно внимателен. Он должен помнить, что в случае неурегулирования спора сторонами ему придется выносить решение. Соответственно не все имеющиеся в распоряжении конфликтологов и медиаторов приемы могут быть использованы в судебной деятельности. Завершая наш пример, можно сказать, что судья может научиться управлять и громадным автобусом, но, условно говоря, разрешено ему водить только автомобиль с числом пассажиров не больше восьми.

Исходя из изложенных соображений мы и будем говорить о соответствующих навыках. При их овладении обоснованно использовать шкалу обучения:

Неосознанное незнание. Вы не знали, что существуют какие-то методы примирения.

Осознанное незнание появляется тогда, когда вы узнали, что показатели других судей по примирению благодаря использованию этих методов выше.

Осознанное знание означает, что вы целенаправленно прочитали настоящую или подобную этой книгу и начали применять в своей работе описанные приемы.

Неосознанное знание наступает тогда, когда вы не задумываетесь о том, что в конкретный момент вы применяете приемы по примирению.

Как мы знаем, умение пользоваться определенным инструментом еще не означает возможность его применения на уровне автоматизированного, неосознаваемого действия-навыка. Задача заключается в том, чтобы образовать именно навык, т.е. сформированное путем повторения и доведенное до автоматизма <241> умение грамотно применять описанные приемы.

--------------------------------

<241> См.: Психология и педагогика: Учебное пособие. 2002. С. 557.

Разумеется, одно прочтение настоящей книги еще не обеспечит умения примирять. Для этого нужны тренировки для выработки навыков. При этом что-то может и не получиться сразу. Только практика применения соответствующих приемов приносит успех.

Прочитав (дочитав) настоящую книгу, вы поймете, что примирение - это работа. Примирение при использовании специальных приемов - не напряженный труд, а работа более производительная и эффективная.

Методы медиации, направленные на познание сути конфликта, на то, как его видят и понимают стороны, на выяснение их истинных желаний в нем, а также на понимание роли судьи в его разрешении, максимально направленном на достижение определенного соглашения между сторонами (даже хотя бы по некоторой части спорной ситуации), должны применяться судьями. На проводимых семинарах и тренингах судьи Арбитражного суда Свердловской области выразили готовность использовать медиативные техники в повседневной и профессиональной деятельности. О необходимости применения медиативных методик самим судьей и помощником судьи при примирении сторон высказывается Е.С. Семернева <242>.

--------------------------------

<242> См.: Семернева Е.С. О внедрении медиативных приемов для разрешения гражданских дел, подведомственных судам общей юрисдикции // Уральский судебный вестник. 2010. N 2. С. 13.

Кроме того, знание и применение некоторых методов медиации судьями с практической точки зрения препятствуют возникновению профессиональной деформации.

Наконец, освоение медиативных методов с точки зрения тактики и психологии общения необходимо и в профессиональной деятельности и вне ее всем людям.

Используемые медиаторами техники всем знакомы. Более того, один из судей в ходе очередного тренинга обратил внимание всех его участников: нас обучают нормальному человеческому отношению, как быть внимательным к собеседнику, уметь слушать, не навязывать своего мнения и другим приемам, помогающим быть в процессе коммуникации людьми.

От навыков по примирению необходимо отличать процессуальные действия судьи, связанные с примирением. Вопрос об утверждении мирового соглашения рассматривается в судебном заседании. Автором разработан алгоритм действий судьи при утверждении мирового соглашения, который применяется в Арбитражном суде Свердловской области (см. Приложение 1). Однако в результате может быть и отказ от иска, признание иска, соглашение об оценке фактических обстоятельств дела. Кроме того, к этой категории действий мы относим перерыв в судебном заседании и отложение судебного разбирательства с целью урегулирования спора; указание в определении о принятии искового заявления к производству и подготовке дела к судебному разбирательству на возможность примирения и направление специального вкладыша в конверт, разработанного заместителем Арбитражного суда Свердловской области И.А. Краснобаевой и содержащего преимущества примирения (см. Приложение 2), а также все то, что способствует примирению, но либо не учитывает особенности конкретного спора, либо является процессуальными действиями судьи.

Ниже мы попытаемся дать некоторую последовательность действий, используя которую возможно достижение примирения. Применительно к каждому этапу мы будем описывать необходимые навыки.

За основу нами взята структура медиации. В связи с этим считаем необходимым кратко описать шаги этой процедуры.

Х. Бесемер выделяет три стадии: предварительную фазу, медиационную беседу и фазу осуществления <243>. В рамках предварительной фазы происходит первый контакт с участниками конфликта, установление мотивации для участия в медиации, подготовка медиаторов. Центральной является медиационная беседа, которая состоит из вступления, выяснения точек зрения отдельных сторон конфликта, прояснения (углубления) конфликта, решения проблемы и заключения соглашения. Фаза осуществления включает последующую встречу для оценки и обсуждения проблем, возникающих при осуществлении соглашения, и при необходимости дополнительных переговоров <244>.

--------------------------------

<243> См.: Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. С. 69 - 71.

<244> См.: Там же. С. 75 - 103.

Л. Паркинсон представляет следующие этапы медиации <245>:

--------------------------------

<245> Паркинсон Л. Семейная медиация. С. 169 - 170.

Таблица 5

┌─────┬───────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ 1 │Привлечение сторон конфликта к участию в медиации │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 2 │Разъяснение целей и сути процесса │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 3 │Согласование повестки медиативных встреч │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 4 │Сбор информации и обмен ею │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 5 │Изучение потребностей и вариантов урегулирования │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 6 │Переговоры в отношении наиболее выигрышных вариантов │

├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ 7 │Выработка возможных условий будущего соглашения │

└─────┴───────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Анита фон Хертель предлагает за основу профессионального урегулирования конфликтов взять ALPHA-структуру, где:

"A - конкретизация задачи. Вначале уточняется то, что вообще нуждается в конкретизации. Эта фаза начинается с установления контакта и с вопроса ко всем участникам. Она определяет, что будет входить в задачу медиативных переговоров, или метода медиации, а что - нет. Фаза завершается измеримой, разделенной на отдельные этапы постановкой цели.

L - список тем. Обсуждается положение дел, иногда даже правовая ситуация.

P - позиции и интересы. В каждой позиции фиксируется наличие интереса. Необходимо выяснить суть.

H - Эврика... На данной фазе осуществляется поиск выхода из конфликтной ситуации.

A - заключительное соглашение. В этой фазе идеи превращаются в четкие и точные положения по урегулированию конфликта, которые в зависимости от ситуации закрепляются рукопожатием или подписями под соглашением" <246>.

--------------------------------

<246> Хертель А. фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. 2007. С. 33 - 34.

При этом в некоторых странах, например в Нидерландах, судьи лишь инициируют процесс медиации, но не участвуют в процессе поиска вариантов разрешения конфликта. В связи с этим М. Пель выделяет пять этапов инициирования медиации <247>:

--------------------------------

<247> Пель М. Приглашение к медиации: Практ. рук. о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. С. 108 - 109.

Этап 1. Идентификация, диагностика конфликта и изучение возможных методов его разрешения:

- выявление конфликта;

- диагностика конфликта;

- выявление интересов на завершающей стадии развития конфликта (участников конфликта, инициатора и других);

- начало обсуждения подходящего метода разрешения конфликта;

- взвешивание альтернатив;

- предварительные выводы, их логическое обоснование.

Этап 2. Изучение готовности сторон, поощрение и создание платформы для начала медиации:

- уровень эскалации;

- желание участвовать в переговорах;

- пространство для переговоров или возможность маневрировать;

- предварительные выводы.

Этап 3. Информация о медиации:

- предоставление информации;

- ответы на вопросы;

- преодоление сопротивления;

- обсуждение ролей консультантов и сторонников участников конфликта;

- при необходимости обращение к другой конфликтующей стороне и прохождение с ней этапов 1 - 3.

Этап 4. Окончательный выбор и подготовка к медиации:

- проверка готовности сторон;

- выбор медиатора;

- организация процесса медиации;

- советы и рекомендации по подготовке к медиации.

Этап 5. Решение о роли инициатора в будущем и отзывы о проведенной медиации.

Указанные этапы инициирования медиации выглядят несколько громоздкими по отношению к этапам самой медиации. Кроме того, некоторые шаги инициирования медиации повторяют шаги медиации. По сути, происходит дублирование: инициатор и медиатор делают одно и то же, но для разных целей - инициирования медиации или урегулирования конфликта. Однако, учитывая опыт работы Нидерландов по указанной схеме и достигнутые результаты, вполне возможно, что она заслуживает внимания и может широко применяться российскими судьями для инициирования медиации. Однако целью настоящей работы является именно судебное урегулирование споров.

В главе 17 Хозяйственного процессуального кодекса Республики Беларусь предусмотрена возможность урегулирования спора в порядке посредничества в связи с достижением договоренности между истцом и ответчиком о разрешении спора без судебного разбирательства, т.е. предусмотрено судебное посредничество, в результате применения которого в первом квартале 2009 г. урегулирование споров в порядке посредничества проводилось по 1688 делам, завершено 1424 процедуры, из них по 1206 делам (85%) стороны заключили соглашение о разрешении дела без судебного разбирательства <248>.

--------------------------------

<248> Постановление Президиума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 15 апреля 2009 года N 24 "Об утверждении методических рекомендаций по урегулированию экономических споров в порядке посредничества".

Согласно п. 20.4 Методических рекомендаций по урегулированию экономических споров в порядке посредничества, утвержденных Постановлением Президиума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 15 апреля 2009 г. N 24 (далее - Методические рекомендации по урегулированию экономических споров в порядке посредничества), процедура посредничества проходит в форме переговоров и включает в себя следующие стадии:

- открытие процедуры (вступительное слово посредника);

- представление сторон (исследование обстоятельств спора и интересов сторон);

- дискуссия сторон по выработке вопросов для обсуждения;

- индивидуальная беседа посредника с представителями каждой из сторон;

- выработка предложений по урегулированию спора;

- завершение процедуры посредничества.

Все вышеприведенные последовательности действий позволили нам выделить следующие этапы судебного примирения:

- создание благоприятной атмосферы;

- диагностика конфликта;

- вовлечение в проблему;

- поиск вариантов решения и их оценка;

- оформление соглашения.