3.2.2. Течение конфликта (прошлое, настоящее, будущее)

Исследовать конфликтное прошлое имеет смысл с точки зрения причинно-следственных связей и установления поворотных пунктов.

Вскрыв ошибки в причинных связях, стороны иначе смотрят на то, что произошло. Такие несоответствия возникают в силу неправильного восприятия сторонами окружающей действительности, например не учитывают совпадения, искажают факты, не знают о фактах. Это может быть отправной точкой для урегулирования спора.

Ошибка в причинной связи может быть, когда действие стороны, совпавшее по времени, принято за причину явления. Во всех этих случаях стороны должны понимать наличие альтернатив другого поведения.

Л. Паркинсон замечает: "Причиной многих споров становится непонимание или разное восприятие одного и того же, а не фактические разногласия. Как правило, мужчинам легче обсуждать конкретные действия и практические проблемы, в то время как женщины чаще начинают обсуждать отношения и с готовностью делятся своими чувствами с другими" <208>.

--------------------------------

<208> Паркинсон Л. Семейная медиация. С. 140.

М. Пель, основываясь на исследованиях Эдельмана и Крейна, справедливо указывает, что "конфликт возникает тогда, когда личные и эмоциональные факторы наслаиваются на противоречия фактические и когнитивные... Конфликты никогда не возникают на почве фактических противоречий или происходящих лишь изредка конфликтов интересов; истинными причинами являются: недопонимание, отсутствие уважения к другому человеку и непризнание его ценности, столкновение эго двух или более людей, недостаток времени, отсутствие терпения и неопределенность, вызванная недостаточным контролем над развитием событий, недостаточное понимание происходящего" <209>. Таким образом, воздействовать необходимо на истинные причины конфликтов.

--------------------------------

<209> Пель М. Приглашение к медиации: Практ. рук. о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. С. 30 - 31, 187.

Кроме того, исследование прошлого, как мы указывали ранее, продуктивно на предмет осознания сторонами поворотных пунктов. До определенного момента конфликт шел по одним правилам, а после него - по другим. Соответственно стороны могут увидеть, какие пути разрешения были на каждой из стадий и какие действия осуществлены. Затем можно отделить причины конфликта от развития конфликта и вернуться к одному из поворотных пунктов.

Анализ прошлого может дать результат, если конфликт не зашел слишком далеко. Если отношениям нужен капитальный ремонт, то такой анализ не приведет к желаемому результату.

Некоторые техники разрешения конфликтов направлены исключительно на будущее. Это может быть справедливо для разрешения конкретного конфликта. Однако анализ прошлого конфликта позволяет понять настоящее состояние и предупредить возникновение подобного конфликта в будущем.

Настоящее всегда ценно тем, что им можно управлять. Соответственно действия могут быть направлены на стабилизацию конфликта.

Следует также иметь в виду замечание Э. Ватцке: "Любая интервенция... должна ориентироваться в том числе и на тот факт, находятся ли стороны внутри конфликта друг с другом и соответственно реагируют, или уже в состоянии рассматривать конфликт отстраненно, с метауровня, и готовы сделать его предметом обсуждения" <210>.

--------------------------------

<210> Ватцке Э. Сравнение медиации и судебно-правовой практики с точки зрения теории познания. М., 2004. С. 39.

Если стороны имеют намерение разрешить конфликт, то они должны перестать его увеличивать предметно и по кругу лиц.

Важно пресекать переход на личности, упреки, оценку действий через навешивание ярлыков: одна из целей - показать, что диалог между сторонами возможен. При этом необходимо не допустить нового поворотного пункта.

Необходимо сориентировать стороны мыслить в категориях: что мы можем сделать для разрешения конфликта здесь и сейчас?

Только при достижении отстраненности от конфликта можно будет говорить о его решении.

Однако стороны не живут одним днем. Так или иначе, они представляют себе свое будущее.

Одной из методик разрешения конфликтов является обращение из прошлого в будущее <211>. Необходимо уйти от повода и причины конфликта и сосредоточиться на том, что несет конфликт: какие будут последствия? Что станет с каждой из сторон в результате удовлетворения или неудовлетворения ее требований? Решит ли это все проблемы?

--------------------------------

<211> Более подробно см. гл. 4.

Эта методика универсальна, но особенно должна применяться, когда требуется вмешательство третьей стороны для разрешения конфликта.