Из главы 2: Эффективность управления

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение за счет оптимального использования имеющихся ресурсов, то считается эффективной. В первом случае речь идет о внешней эффективности; во втором — о внутренней.

Внешняя эффективность по-другому называется выгодностью, а внутренняя — экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем в большей степени результат превышает затраты, тем экономичнее деятельность.

Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а насколько он является ценным, значимым для организации.

Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезультативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от нее в сторону, а результативное — неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

Поэтому на практике между двумя этими подходами всегда должен достигаться определенный компромисс, учитывающий требования конкретной ситуации.

Изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место ее стабилизация и даже обратный процесс.

Сама экономизация управления достигается несколькими способами: снижением затрат при тех же результатах; увеличением результата при меньшем росте затрат; увеличением результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант); уменьшением результата при еще большем уменьшении затрат.

Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности может приниматься во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причем они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства фирмы на получение текущей прибыли не оставляет ресурсов для развития ее в будущем.

Об эффективности управления можно также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно; реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами.

Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.

Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и конечного результата (степень реализации цели), конечного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения; или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и пр.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшение числа уровней управления, затраты на содержание одного работника аппарата управления; удельный вес затрат на содержание аппарата в себестоимости и т. п.).

Эффективное управление соответствует целям и стратегии организации.

Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.

Рассмотрим основные черты эффективного управления:

• результативность;

• простота и рациональность организации и технологий;

• надежность и высокое качество всех процессов и их результата;

• соответствие целям и стратегиям организации;

• предприимчивость, высокая активность, усердие, трудолюбие, настойчивость участников управленческого процесса.

Эффективное управление сегодня невозможно без свободы маневра, которая предотвращает возможность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода отсутствует, то во избежание неприятностей иногда приходится выжидать, что может привести к потере выгодного момента для начала действий.

Свобода маневра для организации обеспечивается постоянной готовностью к нему, наличием резервов, созданием условий для полного использования предоставляющихся возможностей.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе.

Важнейшим условием эффективности управления сегодня является использование новейших информационных технологий: максимальная автоматизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой физической работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности.

Высокая эффективность управления обеспечивается также профессионализмом персонала и управляющих.

Исполнители сегодня должны быть образованными, владеть несколькими профессиями, что позволяет предоставлять им большую самостоятельность. От менеджеров требуется наличие не менее двух образований, по возможности, ученых степеней и званий, постоянная самостоятельная работа над повышением квалификации, расширением кругозора.

Значительный рост эффективности управленческой деятельности достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении. А это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.

Эффективное управление требует формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат.

Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех участников управленческого процесса в его результатах. Этому способствует предоставление работникам права участия в управлении, доходах, собственности.

Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве управления как способности удовлетворять на общественно-нормальном уровне потребности организации, ее партнеров и клиентов.

Качество управления формируют:

• качество труда управленцев;

• качество процесса управления (например, организация);

• качество структуры управления (рациональность, соответствие современным требованиям);

• качество методов управления (экономичность и пр.);

• качество управленческой информации. Показателями качества процесса управления являются:

• надежность, способность восстанавливать сбои;

• точность (степень приближения реального процесса к требуемому);

• оперативность (принятие решения в момент, когда этого требует обстановка);

• минимум сбоев, нарушений, задержек в принятии решений;

• постоянная готовность к любым неожиданностям и изменениям.

Путями повышения качества управления являются улучшение методов обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля их исполнением и пр.).

Высокая эффективность и качество управления позволяют фирме создавать и поддерживать конкурентные преимущества.

Управление имеет свои пределы. Некоторые порождаются его природой. Другие — особенностью самого процесса и участников. Например, помехами успешному управлению являются:

• эгоизм и пассивность руководителей, их желание уйти от ответственности;

• консервативность, приверженность традициям и старым методам;

• игнорирование чужого мнения;

• боязнь широких контактов, обмена информацией.

Признаками неудовлетворительного управления являются очереди из людей, документов, нарушение инструкций и повторное рассмотрение проблем.

А надо знать, что нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Кто бы ни выступал с подобными начинаниями, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому не выгодны новые.

Н. Макиавелли