- •Часть I. Типы конфликтов и их диагностика.
- •Часть III. Отдельные техники разрешения конфликтов.
- •§ 1. Территориальные конфликты Конфликт, связанный с нарушением территории
- •Конфликт, связанный с расширением территории
- •§ 2. Конфликты представлений
- •§ 3. Последствия территориального конфликта и конфликта представлений
- •§ 1. Конфликт переноса (сброса)
- •§ 2. Недоразумение
- •§ 3. Конфликт, обусловленный установкой, предубеждением, стереотипом
- •§ 4. Возбужденный конфликт
- •§ 1. Пять вариантов разрешения конфликтов
- •§ 2. Способы движения к варианту "сотрудничество" и их применение в зависимости от типа конфликта
- •1. Разрешение в пространстве и/или времени
- •2. Создание взаимовыгодных уступок
- •3. Расстановка приоритетов
- •4. Выход на уровень интересов
- •5. Смена позиций без формулировки интереса
- •5. Смена позиций без формулировки интереса.
- •6. Переориентация как "восточный способ" Достижения сотрудничества
- •§ 3. Если разрешение конфликта не устраивает
- •Проговаривание своего состояния
- •Когда ничего больше не остается
- •§ 1. Действия в ситуации конфликтов переноса
- •§ 2. Действия при недоразумении
- •§ 3. Действия в конфликте, обусловленном установкой, предубеждением, стереотипом
- •§ 4. Действия в ситуации возбужденного конфликта
- •1. У партнера есть чувство, что его слушают и понимают или, по крайней мере, стараются понять.
- •2. У вас нет отрицательных установок при слушании.
- •Вопрос 2 является закрытым, но при этом синонимичен открытому вопросу 1 в более миролюбии [18, № 38].
- •Часть III. Отдельные техники разрешения конфликтов 87
Часть III. Отдельные техники разрешения конфликтов 87
Техника "Я-высказывание" 88
Техника активного слушания 90
Техника открытых вопросов 92
Техника закрытых вопросов 93
Техника визуализации 93
Техника опережающей инициативы 94
Техника преодоления барьеров при разрешении конфликтов 95
Техника GRIT 96
Техника разрешения конфликта с трудным партнером 97
Словарь основных терминов 100
Литература 102
Summary 104
Производственно-практическое издание
Гуминский Александр Петрович
Конфликты в повседневной жизни
Практическое руководство по разрешению
Главный редактор Е.К.Кукушкин
Редактор ЕЛМельникова
Технический редактор В.В.Кузьмина
Корректор ВЛ.Осипович Компьютерная верстка СМДанилюк
Подписано в печать 20.l0.200i. Формат 60\84 %. бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печать офсетная. Усл.печ.л. 12,55. Уч.-изд.л. 11,87. Тираж 1000 экз. Заказ 149.
Налоговая льгота — Общегосударственный классификатор РБ 007-98, ч.1; код 22.11.20.600.
Издательство «Тесей» ООО. Лицензия ЛВ № 36 от 10.09.97. 220002, г.Минск, ул.В.Хоружей, 31а, комн. 511, тел. 210-13-89, 284-66-83, e-mail: tesey@belsonet.net.
Отпечатано с готовых диапозитивов заказчика на УП «Ходр» ОО «БелТИЗ». Лицензия ЛП № 91 от 15.08.00. 220004, г.Минск, ул.Освобождения, 9.