- •Закон спроса, предложения, равновесие
- •Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса (рис. 7.2.). Р ис. 1.1. Кривая спроса
- •И объема спроса
- •Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
- •2. Рынки факторов производства
- •4.Конкуренция и ее виды
- •5.Макроэкономические показатели и их измерение
- •7. Мировое хозяйство: основные черты и тенденции развития
- •8. Экономические циклы: сущность и основные черты
- •9. Международное движение капитала и рабочей силы
- •10. Управление социально-экономическими системами (организациями)
- •11. Природа и состав функций менеджмента
- •12.Факторы эффективности менеджмента
- •13. Этапы и школы в истории менеджмента.
- •14. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга
- •15. Концепции маркетинга. Их сущность и особенности
- •16. Маркетинговые исследования. Сегментация рынка. Выбор целевого рынка
- •17.Сущность управления маркетинговой деятельностью
- •21. Теории поведения человека в организации
- •II этап – возникновение теоретических обоснований
- •III этап – научно-административный
- •22. Мотивация и результативность организации
- •23. Формирование групп и их поведение в организации
- •2. Типы групп:
- •3. Каждая группа имеет свою структуру, которая зависит от таких факторов, как:
- •24. Коммуникации в организации
- •28. Стратегия предприятия, формирование стратегических целей предприятия
- •29. Стратегический потенциал организации. Понятие и элементы стратегического потенциала организации (ресурсы, операционные возможности, особенности механизма управления).
- •А) Стратегический анализ персонала
- •Б) Стратегический финансовый анализ
- •В) Стратегический инвестиционный анализ
- •30. Инструментарий для выбора стратегии
- •31. . Контроллинг стратегии и его значение
- •32. Понятие, характеристики и свойства качественного, оптимального управленческого решения
- •33. Методы обеспечения качества принимаемого управленческого решения
- •II. На этапе выработки альтернатив:
- •III. На этапе оценки альтернатив
- •35 Экономические, организационные и психологические меры по снижению рисков при принятии решений
- •4) Приглашение внеш экспертов
- •36 Социально-демографические и социально-профессиональные характеристики персонала как объекта управления
- •37. Основные элементы эффективной системы управления
- •38. Методы и этапы набора, отбора персонала
- •39. Деловая оценка персонала: оценка должности, трудовой отдачи, потенциала
- •41.Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений
- •Виды знаний
- •Области применения эс
- •42.Информационные технологии документального обеспечения управленческой деятельности
- •46. Задачи и функции логистики
- •47. Понятие логистической системы
- •Виды логистических систем
- •48. Характеристика функциональных областей логистики
- •49. Инновационный менеджмент: возникновение, становление, основные черты
- •50. Управление инновационной деятельностью предприятия
- •51. Формы инновационного менеджмента
- •52. Типы инновационного поведения организаций
- •57. Сущность качества и управления им
- •58. Основные методы управления качеством
- •59. Концепция всеобщего менеджмента качества и стандартизации
- •60. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения
- •61. Понятие, основные цели и задачи связей с общественностью
- •62. Направления и функции связей с общественностью
- •63. Механизмы и организационные формы пр
- •64Сферы применения пр
- •66. Налоговое и ценовое регулирование предпринимательства
- •67. Антимонопольное законодательство и государственное регулирование конкуренции
- •69. Содержание, значение и этапы организации технической подготовки производства
- •72 Издержки и себестоимость продукции.
- •73. Результаты хозяйственной деятельности предприятия и показатели оценки его эффективности
- •74.Основные направления повышения хозяйственной деятельности предприятия
- •75. Показатели рентабельности.
57. Сущность качества и управления им
Качество – это совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности
К факторам, формирующим качество продукции, относятся:
-маркетинговые исследования - предусматривают анализ конъюнктуры рынка, соотношение спроса и предложения, конкурентоспособность производимого товара. Цель – определение оптимальных объема выпуска и стоимости;
-нормативная документация – фиксирует требования к качеству продукции, процессу ее производства, покупателям исходного сырья и т.д. Цель - защита интересов покупателей, обеспечение выпуска качественной и безопасной продукции;
-качество исходного сырья и материалов – предопределяет качество готовой продукции при соблюдении условий эксплуатации и транспортировки;
-высокий уровень технологического оборудования и процесса производства – способствует минимизации потерь сырья;
-качество труда – предусматривает использование высококвалифицированной рабочей силы и постоянное повышение профессионального уровня.
Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества. Петля качества (рис. 1) – это замкнутая последовательность этапов жизненного цикла продукции (ЖЦП), определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации. Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, т.е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта.
Достаточно не уделить качеству должного внимания на каком-то одном из этапов, как страдает качество всего товара, падает имидж производителя, доверие к нему со стороны потребителей.
Рис. 1. Петля качества
Управление качеством – действия, осуществляемые при разработке, создании и эксплуатации продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Выработка управленческих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.
Важной частью программы управления качеством продукции является нормативная документация, регламентирующая значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки).
Выработка и реализация многих управляющих решений в области качества происходят в процессе технического контроля, в результате которого качество готовой продукции, полуфабрикатов и сырья идентифицируются с требованиями стандартов и межцеховыми нормами. В итоге обеспечивается выработка высококачественной продукции в соответствии с этими нормативными документами и стандартами.
Управление всякими процессами осуществляется круговым циклом: планирование (plan, P) – осуществление, D) – контроль (check, С) – управляющее воздействие (action, А). Последовательность прохождения этих стадий является процессом управления качеством.
График управления приведен на рис.2. Цикл управления был предложен американским ученым Э. Демингом и носит название PDCA (Plan – Do – Check – Action).
Рис. 2. Цикл управления
Цикл PDCA обеспечивает стабильное наблюдение и рост уровня качества в ходе производственной деятельности.