33. Методы обеспечения качества принимаемого управленческого решения

Под способом или метолом принятия решений понимается специфический технологический процесс - процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния. Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:

- спонтанный метод: - интуитивный метод: - метод суждений: - бинарный метод:

- метод многовариантности: - поисковый метод.

Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера. Находясь под сильным воздействием эмоций, невозможно принять эффективное решение, поскольку перевес всегда будет на стороне действительно эмоций, а не разума. Эмоциональные решения - не самые продуманные, их следует избегать. Как правило, это решения поспешные, непродуманные, о которых впоследствии можно сожалеть. Интуитивный метод базируется на ощущениях и относится к весьма специфическим методам принятия решений. Ощущения являются весьма личностными, субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Эффективными такие решения могут быть у людей с врожденной интуицией. Менеджер обращается к интуитивному методу в тех ситуациях, когда отсутствует необходимая информация и когда нет надежды на ее получение или на своевременное получение. Бинарный метод - это действие, основанное на анализе двух альтернатив, каждая из которых характеризуется высокой степенью неопределенности и риска и вынужденностью выбора в пользу одной из имеющихся альтернатив. Метод принятия бинарного решения чаше всего отражает неестественное представление (отражение) в сознании менеджера возникшей ситуации.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

- платежная матрица:

- дерево решений:

- методы прогнозирования.

Платежная матрица - один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Дерево решений - метод науки управления - схематичное представление проблемы принятия решений

Методы прогнозирования. Прогнозирование - метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения

Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

 Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

  Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

1. все высказываются по очереди;

2. говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;

3. высказывания не критикуются и не осуждаются;       

4. все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

 Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

 Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются: 

1. Постановка задачи.

2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.

3. Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.

4. Построение математической модели.

5. Математическое решение модели.

6. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.

7. Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

34.  Традиционная схема и основные этапы процесса разработки. Принятия и реализации качественного управленческого решения

I Этап постановки задачи.

1.Предварительное уяснение темы и задач.

2.Системный анализ предмета задачи.

3.формирование идеала.

4.Анализ реальной ситуации и выявление проблем.

5.Причинно – следственный анализ проблем.

6.Анализ важности, тенденции развития, разрешимости проблем.

7.Окончательное уяснение темы и задач.

II Этап разрешения задачи.

8.Генерация разрешающих идеи и выявление альтернатив.

9. Анализ альтернатив и выбор лучшего решения.

10.Стратегия и тактика реализации принятого решения.

Методы ситуационного анализа Этапы УР

I.На этапе диагностики альтернатив:

-Методы ситуационного анализа:

кейс метод(метод – актив. проблемно-ситуационного анализа,осн-ный на обуч. путем реш. конкр. задач – ситуаций) .

• мозговая атака

• двухтуровое анкетирование

Факторный анализ(прим.для изуч.взаимс-ей между знач.переменных)

Многомерное исследование

Методы моделирования:

• модели теории игр(Под игрой поним-ся процесс, в к-м уч-ют две и более сторон, ведущих борьбу за реали-ю своих интересов)

• модели теорий массового обслуживания

• модели управления запасами(задача управ. Запас. возникает, когда необ-мо создать запас матери. ресурсов или предметов потребления с целью удовлет. спроса на заданном интервале времени)

• имитационное моделирование(мет., позво-щий строить мод., опии-щие процессы так, как они проходили бы в действи-ости)

• экономический анализ

• оптимальное линейное программирование