17.Сущность управления маркетинговой деятельностью

1. Управление маркетингом на корпоративном уровне: матрица BCG, матрица конкуренции М. Портера, матрица Ансоффа.

Матрица BCG – включает 4 квадранта: «трудные дети», «звезды», «дойные коровы,» «дикие собаки».

Матрица М. Портера анализирует влияния пяти сил: существующие конкуренты, угроза клиента, угроза потенциального конкурента, угроза товаров-субститутов, угроза поставщиков.

Матрица Ансоффа включает 4 стратегии: углубление на рынок, развитие рынка, развитие товара, диверсификация.

2.Управление маркетингом на функциональном уровне: сегментация и позиционирование на рынке.

3.Управление маркетингом на инструментальном уровне: товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика.

Цель управления товаром – достичь такого уровня, когда товар не просто удовлетворяет потребность, но и вызывает чувство удовольствия у потребителя при общении с данной формой по вопросам покупки.

Для того, чтобы товар был куплен в нем следует учесть следующие факторы:

-функциональность;-надежность;- экологичность;- эргономичность;- эстетичность;- гигиеничность;- эстетичность;- безопасность;- имидж и т.д.

Цена – денежная сумма, которую должен оплатить покупатель для получения своих товаров.

На величину цены оказывают влияние внешние факторы (цели организации, маркетинга, издержки, стратегия комплекса маркетинга) и внешние факторы (тип рынка, конкуренция, государственное регулирование цен, спрос, доходы потребителя).

Сбыт – деятельность и меры,применяемые предприятием для доведения продукта от производителя к потребителю.

Большинство производителей пользуются услугами различных посредников для того, чтобы представить свой товар на рынке. Производители стараются сформировать каналы распределения.

Канал распределения (КР) – совокупность независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю. КР представляет собой путь от производителя к потребителю.

Маркетинговые коммуникации – процесс передачи информации одному или группе лиц. Включают в себя: рекламу, личные продажи, связь с общественностью, стимулирование сбыта.

18. Теория организации и ее место в системе научных знаний.

Существует множество трактовок термина «организация» приведем некоторые из них:

Организа-я – это деятельность всех элементов определенного объекта во времени и пространстве.

Организ-ия – это объект обладающий упорядоченной внутр.структурой. Именно такое понимание и легло в основу теории организации. Но поскольку организация имеет множество элементов, то организацию и ее основные функции изучает не только теория организации, но и множество др. наук. Например: социология рассматривает конфликты, мобильность и стратификацию в организации, власть или психология изучает мотивация человека, формы поведения; антропология – сравнительные ценности и нормы. Экономика – экономическую стратегию рыночные отношения и т.д. Главная роль в обеспечении жизнедеятельности организации принадлежит науке об управлении. Объект теории организации–это регулируемые и саморегулирующиеся процессы, происходящие в организациях системах, совокупность организационных отношений, как по горизонтали, так и по вертикали (организация и дезорганизация, упорядочение и согласование, субординация и координация).

Предмет теории организации – организационные отношения, т.е. связи и взаимосвязи между различного рода целостными образованиями и их структурными составляющими.

Функции теории организации:

1.Позновательная–раскрытие процессов организации и самоорганизации социальных систем, закономерных тенденции организационного развития.2. Методологическая функция теория организации – это интегрирующая наука, которая исследует организационные отношения на макро-и микро уровне.

3. Прогностическая–позволяет предугадать развитие организационных отношений.

4. Организующая–обобщение опыта организационной деятельности и разработка оптимальных моделей организации и структур.

Развитие теории орг-ции аналогично развитию научной теории включает в себя семь этапов:

1.сбор различного рода сведений (в историческом развитии)

2.их систематизация в составление типологии (существование Риской республики, Французской. и сегодняшнее время: что их объединяет)

3.создание спец. аппарата для понятия систематизированных знаний: это могут быть термины, категории, взаимосвязи (лидер, ведомый, организация, коллектив, иерархия, социальный статус и т.д.)

4. Нахождение определенных зависимостей между параметрами и формулированием законов (закономерность между индивидуумом и коллективом с его законами, или между охраной труда и деятельностью профсоюзов.)

5. для лучшего понимания существующих проблем привлекаются знания сопутствующих наук.

6. практическое апробирование разработанных теорий и методик.

7.Обобщение полученных сведений о практическом применении положений теории организации, с целью корректировки.

19. Принципы статического и динамического состояния организации.

Каждая организация в своем развитии проходит несколько этапов: 1. порог нечувствительности, 2. внедрение, 3. рост, 4. зрелость, 5. насыщение, 6. спад, 7. крах, 8. утилизация. Данные этапы можно объединить в две группы: статическую и динамическую. Статическая группа - внутренние и внешние отношения рассматриваются в отрыве от их развития (порог нечувствительности, утилизация). Динамическая группа - преобладают координирующие действия (внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад, крах).

К принципам статистического состояния организации относятся:

Принципы приоритета включают в себя: принцип приоритета цели; принцип приоритета функций над структурой при создании организаций; принцип приоритета структур над функциями в дейст-вующих организациях; принцип приоритета субъекта управления над объектом при создании структурного подразделения (звена); принцип приоритета объекта управления над субъектом для действующих организаций.

Принципы соответствия включают в себя: принцип соответствия между поставленными целями и выделенными ресурсами; принцип соответствия распорядительства и подчинения; принцип соответствия эффективности производства и экономичности; принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления.

Специалисты консультационных фирм предпочитают работать со статическими организациями, а руководителям приходится работать с динамическими организациями. Для работы с динамическими организациями разработано несколько консультационных технологий.

В результате анализа свойств процесса организации можно сформировать следующие принципы его построения:

• процесс должен быть направлен на достижение целей, а не на устранение возмущающих воздействий;

• при выявлении проблемы необходимо учитывать как можно больше управляемых и неуправляемых факторов, влияющих на процесс;

• следует максимально сокращать влияние субъективного фактора на процесс;

• процесс должен обеспечиваться оптимальной информационной средой.

20. Организационная культура: понятие, функции, формирование, развитие.

Орган. культура-это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений.

Функции: 1)охранная – барьер для проникновения нежелательных тенденций; 2)интегрирующая – прививает определенную систему ценностей; 3)регулирующая - указывает, как должны вести себя люди в процессе работы; 4)замещающая – замещает формальные механизмы; 5)адаптивная – облегчает процесс адаптации; 6)образовательная - приращение знаний и навыков; 7)ориентирующая – направляет дея-ть организац; 8)мотивационная – создает стимулы.

Пути формирования орган культуру: - долговременная практическая дея-ть; - деятельность руководителя; - искусственное формирование специалистами; - естественный отбор наилучших норм, правил. Элементы орган культ: 1.верование; 2.ценности; 3.образы; 4.легенды, мифы; 5.обычии; 6.лозунги; 7.общепринятые нормы; 8.символика; 9.внешний вид и т.д.

Типология огр культр.(по Хенди): 1) культура власти (Зевса) – жесткая структура, высокая степень централизации, немногочисленные правила и процедуры. Источник власти - личность; 2) ролевая культура (Аполлон) – основана на системе правил и инструкции. Четкое распределение ролей, она гибка к нововведениям. Источники власти – должность; 3) культура задачи (Афины) – приспособлена к управлению в экстремальных ситуациях. Основание на сотрудничестве и коллективной выработке идей; 4) культура личности – связана с эмоцион. началом и основывается на творческих ценностях, объединяя людей на достижение индивидуальных целей.