4. Управление стрессами

Существует несколько способов адаптации человека к стрессам, которые можно объединить в две группы:

1. На уровне организации. Эти способы включают изменение политики фирмы и структуры производства, выработку четких требований к сотрудникам, эффективную оценку их деятельности, создание небольших рабочих групп.

2. На уровне личности. Данные способы нацелены на то, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы представлены тренингами, физическими упражнениями, диетами, психотерапией, планированием времени, медитацией. Они помогают человеку расслабиться, чувствовать себя лучше.

Для того, чтобы справляться со стрессом, возможно, использовать не практике следующие рекомендации:

4. Разработайте систему приоритетов в работе. Оцените свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе», «сделать когда будет время».

5. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему руководству, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

6. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Объясните, что они противоположны и ведут к рассогласованию действий.

7. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не ясны. Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов, и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

8. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объясните, что вы сторонник выполнения работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

9. Находите каждый день время для отдыха.

Организационная культура. Социофакторы и этика менеджмента.

Организационная культура. Среди основных принципов менеджмента, одним из наиболее ярких является организационная (фирменная) культура. В современных условиях успех многих предприятий во многом определяется внутренним микроклиматом, состоянием атмосферы царящей на данном предприятии.

Общепризнанным является то, что любое предприятие, любая корпорация, как и каждый человек имеет свою собственную фирменную культуру. Чем выше культура предприятия, тем менее нужны директивы, наставления, организационные схемы или детальные инструкции. Кроме того, чем выше культура, тем выше ее престиж и конкурентоспособность на внутреннем и особенно на мировом рынке.

Организационная культура – это совокупность норм, условий и ценностей выбранных, созданных и разделяемых коллективом, с целью внутренней интеграции и адоптации к внешним условиям.

Организационная культура – это совокупность разделяемых членами коллектива предприятия мнений, эталонов поведения, отношений между членами коллектива, способами ведения бизнеса обуславливающих индивидуальность предприятия, обеспечивающих успех на рынке.

Культура относится не только к человеческому фактору функционирования организации, но и к таким аспектам, как качество продукции, технический и научный уровень, дизайн, экологичность продукции, социальный характер организации и т.п.

Основными компонентами, принципами, определяющими значения организационной культуры предприятия в управленческой деятельности, являются:

1. Культура организации выражает не только отношение между сотрудниками предприятия, но и комплекс представлений о том, для чего оно предназначено, его ценность или польза, для самих членов коллектива организации.

2. Культура предприятия, понятие более глубокое по сравнению с понятием микроклимат, она сама определяет каковы климат, ценности, стиль, взаимоотношения в данном предприятии.

3. Культура складывается годами, путем отбора наиболее полезного, что формирует лицо управления, его социальную значимость и то, что создает наибольший успех деятельности коллектива в целом.

4. Сильных и слабых рецептов культуры нет, все зависит от самого коллектива и его менеджеров. Культура обеспечивает успех, если она рождается при умелом руководстве, при этом менеджер должен быть принципиальным, умным, предприимчивым.

Таким образом, культура – это продукт динамического процесса содружества сильного лидера и подчиненных ему исполнителей.

Одной из самых трудных задач в деятельности отечественных управленцев – менеджеров является то, что для формирования фирменной культуры нужны обширные знания в психологии малых групп и многолетняя стабильная политика внутри организации.

Механизм управления организационной культурой имеет в своей основе ряд ключевых параметров:

• Четко сформулированные цели организации;

• Фундаментальные принципы;

• Официальные задачи развития.

Цели и принципы задают основные ориентиры для детализации концептуальных задач обеспечения эффективности предприятия. Эти задачи рассматриваются посредством ответственности менеджмента за прибыльность и развитие предприятия, за рациональное и этически оправданное использование человеческих ресурсов за создание продуктов и услуг удовлетворяющих нужды потребителей. Цели, задачи, принципы должны отражаться в официальных документах, рекламных компаниях и в повседневной работе. Они доводятся до каждого работника.

Особенность организационной культуры предприятия заключается в том, что большое внимание уделяется развитию профессионального и творческого потенциала сотрудников, формированию предпринимательской этики, поддержанию высокой ответственности за качество работы и судьбу предприятия в целом.

Создание организационной культуры дополняется понятием «гармоничное предприятие». Сущность, которого состоит в том, что на каждом предприятии следует различать единство, состоящее из двух структур: социальная структура и структура менеджмента. Для достижения цели - гармоничного предприятия полезную роль играет согласительский комитет предприятия. В его состав входят представители всех работников предприятия, как от администрации, так и рядовые работники. Выборы согласительского комитета осуществляются на основе принципы – «один человек – один голос». Таким образом, цель согласительского комитета – это развивать гармонию, чтобы улучшить жизнь коллектива.

Этика.

Возрастание нравственного фактора в бизнесе и управлении, - это закономерность цивилизованной экономики, о чем свидетельствует опыт развитых западных стран.

Этика – это сложная система идей, включающая общую мораль, систему ценностей.

Каждая из составляющих играет свою роль в формировании этики и все они влияют друг на друга. Этика относится к моральным оценкам, которые люди используют в повседневной жизни.

Мораль – отражает обычаи, преподнесенные нам обществом.

Ценности – наиболее полная личная версия общественных установлений, правил.

В настоящее время активно разрабатываются проблемы служебной и административной этики, этики руководителя организации.

Управленческая этика – это система теоретико-прикладных, этических знаний и практических рекомендаций, сориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций, которая включает в себя образцы лучшего опыта, в принятии нравственных решений конкретных проблем бизнеса и управления.

Основополагающие принципы управленческой этики:

1. Гуманизм (признание ценности человека как личности, его права на свободное развитие и проявление своих способностей, утверждение блага человека как критерия оценки общественных отношений);

2. Демократизм;

3. Социальная справедливость;

4. Суверенность личности;

5. Бережное отношение к природе.

Значительное место в управленческой этики занимает разработка нормативных документов нравственного характера. Одним из таких документов являются профессиональные, моральные кодексы. В них обоснована обязательность изучения нравственных качеств личности, сформулированы нравственные требования управленческой деятельности, представлены правила делового общения и вне служебного поведения менеджера.

Организации принимают различные меры в целях совершенствования этики поведения руководителей и рядовых работников организаций, в частности:

1. Разрабатывают этические нормативы (Этические нормативы – описывают систему общих ценностей и правила этики, которыми должны руководствоваться работники и менеджеры. Этические нормативы разрабатываются для описания целей предприятия, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия и реализации решений. К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, подарки т.п.);

2. Создают комитеты по этике (члены данных комитетов – руководители высшего уровня);

3. Проводят социальные ревизии (проводятся для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации, которые свидетельствуют об уровни социальной ответственности данной организации);

4. Обучают этическому поведению (Это обучение, при котором работников необходимо знакомить с этикой бизнеса и повышать их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Руководители должны служить ролевыми моделями надлежащего этического поведения для членов трудового коллектива предприятия и организации).

Составляющие уровни управленческой культуры:

1. Использование социокультурных технологий, сдержанное поведение при конфликтов.

2. Самосовершенствование и самоутверждение.

3. Реализация системы вознаграждения по результату.

4. Риск с умом, способность постоянно действовать.

5. Способность организовать взаимодействие.

6. Способность определить социальную ответственность перед обществом.

7. Стратегическое мышление.

Социальная ответственность.

На современном этапе развития общества руководители организаций могут добиться успеха только на основе целостного образа мышления. Таким образом, каждая фирма помимо получения прибыли должна ставить и реализовывать вполне определенные цели, оправдывающие ее существование перед обществом, то есть другими словами нести социальную ответственность.

Существует две различные точки зрения на то, как следует вести себя предприятию и руководителю в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, предприятие социально ответственно, когда максимально получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. Поступая, таким образом, предприятие выполняет экономическую функцию производства (или реализации) товаров и услуг, обеспечивая одновременно работу гражданам и максимальную прибыль для предприятия, его пайщиков и акционеров.

Согласно другой точки зрения, предприятие, в дополнение к ответственности экономического характера, обязано учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников и потребителей, в которых происходит его деятельность. С этой точки зрения, предприятию приходится уравновешивать экономические и социальные интересы. Предприятия обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества, ответственно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасности, гражданских прав, защиты интересов потребителей.

Кроме социальной ответственности предприятия, их руководители несут юридическую ответственность, то есть следовать конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а что не может делать предприятие и соответственно, его руководитель.

Между социальной и экономической ответственностью имеется тесная взаимосвязь и взаимообусловленность: экономическая эффективность функционирования предприятия повышает социальную эффективность, и наоборот. Задача состоит в нахождении и обеспечении оптимальной экономической эффективности предприятия и социальной ответственности перед обществом, коллективом и личностью, законами и нормативами.

Социальная ответственность перед обществом

Направления социальной ответственности	Виды социальной ответственности
Окружающая среда	Контроль за загрязнениями; Восстановление или защита среды; Сохранение природных богатств; Замкнутый цикл переработки; Программы энергосбережения.
Здравоохранение	Забота о здоровье и безопасности работников предприятия.
Развитие личности работников	Общеобразовательные программы; Повышение квалификации; Делегирование полномочий; Групповые принятия управленческих решений по стратегическому развитию предприятия; Продвижение по служебной лестнице.
Образование и культура	Финансирование образовательных и культурных программ.
Участие в жизни общества	Высокое качество выпускаемой продукции; Реализация основных концепций развития гармоничного общества; Высокий уровень управленческой культуры руководителя организации.