2. Неформальные коммуникации. Деловое общение.

Одну из основных ролей играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и поступающие к руководителю по неформальным каналам, дают возможность принимать более правильные решения или предупреждать конфликтные ситуации.

Наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций – гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Наличие в организации неформальных коммуникаций – явление нормальное, однако лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи – это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

Важным компонентом бизнеса является деловое общение. Деловое общение обусловлено следующими обстоятельствами: 1) необходимостью исследования рынка; 2) изучением специфики своего дела; 3) производством рекламы; 4) необходимостью вести переговоры; 5) управленческого общения; 6) наймом персонала и т.п.

В деловом общении присутствуют все виды человеческого общения:

1. Познавательная коммуникация (главная цель – передача содержания информации);

2. Экспрессивная коммуникация (главная цель – передача чувств, эмоций; пример – встреча влюбленных после долгой разлуки);

3. Убеждающая коммуникация (общение с целью повлиять на других);

4. Социально-ритуальная коммуникация (направлена на поддержание норм и обычаев социально-культурного поведения, например обычаи гостеприимства и т.п.);

5. Несловесная коммуникация (общение с помощью жестов, мимики и т.п.).

Можно выделить следующие причины нарушения коммуникаций в деловой среде:

• Отсутствие координаций (адресат получает информацию не своевременно и не в том порядке);

• Перегруженность (адресат перегружен информацией, работает с большим напряжением и не может адекватно реагировать);

• Пропуск некоторых звеньев коммуникационной цепочке (выпадает один или несколько человек из коммуникации);

• Искажение информации (может быть преднамеренным или непреднамеренным);

• Подтасовка информации.

3. Понятие функций и законов управленческого общения.

Управленческое общение – общение с целью руководить людьми, т.е. формировать, поддерживать или изменять их деятельность в определенном направлении.

Выделяют 3 основных функции, которые выполняются в результате управленческого общения:

1. Выдача распорядительной информации;

2. Получение обратной контрольной информации от подчиненного о выполнении задания;

3. Выдача оценочной информации.

При осуществлении управленческого общения необходимо добиваться взаимопонимания между руководителем и подчиненным для этого необходимо соблюдать следующие условия: 1) единство профессионального языка; 2) понимание зависит от общей культуры, интеллекта; 3) полнота информации; 4) логичность изложения; 5) сконцентрированность внимания.

Выделяют два основных закона управленческого общения:

• Первый говорит о том, что часто проблема исполнения задания заключается не в отсутствии взаимопонимания, а в отсутствии согласия подчиненного с руководителем;

• Второй – при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-положительное отношение. Другими словами, при этих условиях основная задача руководителя – это сформировать положительное отношение к себе.