2. Процесс управленческого контроля.

В процессе контроля различается три этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов деятельности предприятия и принятие необходимых корректирующих действий.

1. Выработка стандартов и критериев. Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выработаны из многочисленных целей и стратегий предприятия. Для управления стандарты необходимо устанавливать в форме показателей результативности объекта управления для всех его областей, которые определяются при планировании. При этом следует отметить, что стандарты характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

2. Измерение и оценка фактически достигнутых результатов хозяйственной деятельности. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют установленным стандартам, а также насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Сравнивая реально достигнутые результаты с установленными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений.

3. Принятие необходимых корректирующих действий. Менеджер сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами решает вопрос о том, какие действия необходимо предпринять: ничего не предпринимать, устранить некоторые внутренние переменные системы или пересмотреть стандарт.

Люди на предприятии являются основой управленческого контроля. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание в первую очередь поведение людей.

В управленческой практике встречается семь основных ошибок контроля, вызывающих раздражение сотрудников:

1. Контроль не должен ограничиваться инцидентом (контроль ни в коем случае не должен приурочиваться к каким-то особым случаям);

2. Тотальный контроль порождает небрежность (руководитель стремиться сам все контролировать, поэтому результатом этого становится низкая эффективность работы самого руководителя и резкое понижение инициативы сотрудников организации);

3. Скрытый контроль вызывает только досаду (осуществляется в основном через слухи на предприятии, что в конечном итоге ведет к появлению у членов трудового коллектива подозрительности друг к другу);

4. Контролируйте не только любимый участок (опасность состоит в том, что сотрудники быстро уясняют, что проверяется, а что нет);

5. Контроль – не проформа (часто на предприятии контроль осуществляется поверхностно, выборочно);

6. Не контролируйте из недоверия (руководитель исходит из того, что сотрудник всегда делает ошибки);

7. Не держите своих выводов при себе (негативные результаты контроля бесплодны, если не становятся предметом обсуждения).

Правила эффективного контроля:

1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

2. Устанавливайте двустороннее обсуждение;

3. Избегайте чрезмерного контроля;

4. Устанавливайте жесткие, но допустимые стандарты;

5. Вознаграждайте за достижение стандарта.