38. Перечень потребительских свойств пассажирских и грузовых перевозок

Пассажирские перевозки:

1)Количество пассажиров

2) Безопасность перевозки

3) Санитарно-гигиенические условия перевозки

4) Условие оплаты

5) Стоимость перевозки

6) Предоставление отсрочек и скидок

7) Имидж фирмы

8) Условия страхования

9) Удобный график доставки пассажиров

10) Предоставление дополнительных услуг

11) Комфорт перевозки

Грузовые перевозки (сделано в соответствии):

1)Объёмы перевозки

2) Сохранность грузов, багажа, почты

3) Санитарно-гигиенические условия перевозки

4) Условие оплаты

5) Стоимость перевозки

6) Предоставление отсрочек и скидок

7) Имидж фирмы

8) Условия страхования

9) Гибкий график доставки грузов

10) Предоставление дополнительных услуг

11) Наличие связи «грузоотправитель – перевозчик – грузополучатель».

39.Отраслевые стандарты качества обслуживания авиапассажиров.

ОСТ - услуги, предоставляемые пассажирам в АП.

Стандарты устанавливает основные требования, определяющие условия предоставления услуг пассажиров в АП. Они подразделяются на: обязательные, входящие в технологический процесс обслуж. Пассажиров и рекомендуемые(доп.) удовлетворяющие отдельные потребности человека. Бывают платные и бесплатные.

Перечень обязательных бесплатных услуг: расписание движения ВС, справочная, залы ожидание, комната матери и ребёнка, мед.помощь, отделение внутренних дел, гостиница.

Перечень обязательных платных услуг: переноска вещей, камера хранения, питание, отделение связи, сбербанк и пункт обмена валют, торговое обслуживание, гостиница.

Перечень рекомендуемых услуг: прокат багажных тележек, парковка, отелье, упаковка багажа и ручной клади, заказ такси, прочее.

41 .Управление персоналом организации.

Организация – целевое объединение ресурсов. Организации созданные человеком, хар-тся наличием человека, как активного ресурса. Для организаций созд. Человеком характерно наличие ф-й управления и планирования. Необходимо отметить ,что организация входящая в более крупную организацию, является для последней ресурсом.

Организация – это группа людей работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определённые планы.

О] Персонал – это совокупность всех работников предприятия занятых трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе, но временно не работающих( отпуск и т.д.)

О] Управление персоналом – это область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организацию «качественным персоналом» и оптимальное его использование. Оптимальное использование достигается за счёт выявления положительных и отрицательных мотивов индивидуумов и групп в организации.

Управление персоналом вкл. В себя:

I: поиск и адаптацию персонала:

- поиск персонала

- знакомство с компанией, правилами, оргструктурой, порядком взаимодействия.

II: оперативную работу с персоналом

- обучение, развитие персонала

- оперативная оценка персонала

- управление бизнес коммуникациями

-мотивацию персонала и его оплату

-организацию труда

III: стратегическую работу персонала

- управление корпоративной культурой

Управление персоналом – одна из важнейших частей современного менеджмента.

О]Современное упр. Персоналом – это sis идей и приёмов эффективного построения и управления организациями и проектами, при наличии sis менеджмента качества.

О] Деятельность по управлению персоналом- это воздействия на человеческую составляющую организации, ориентирование на проведение в соответствие возможности персонала и целей организации.

Основные методы управления персоналом.

1. Экономические методы-это приём и способы воздействия на исполнителей с help конкретного соизмерения затрат и результатов.

2. Организационно-распределительные методы – это методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный хар-р. Они основаны на дисциплине, власти, принуждений и т.д.

3. Социально -психологические методы – это мотивация ,моральное поощрение, социальное планирование и т.п. При этом необходимо отметить короткосрочность эффективности «негативного мотивирования»

Эффективность sis оперативного управления персоналом, если используется системный подход, определяется при взаимодействии с менеджером. В общем можно отметить низкую эффективность воздействия на персонал при отсутствии соответствующих sis менеджмента.