- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Организация перевозок в свт»
- •Содержание
- •1. Система воздушного транспорта.
- •2. Функциональная система организации вп
- •3.Системный подход как метод исследования систем и его применение к свт
- •4. Факторы внешней среды, влияющие на функционирование свт.
- •5. Взаимодействие элементов свт.
- •6. Основные количественные показатели деятельности свт
- •7. Показатели деятельности авиаперевозчика и аэропорта.
- •9.Деятельность международных организаций по регулированию воздушных перевозок
- •11. Методы государственного регулирования авиаперевозок в рф. Методы государственного регулирования авиаперевозок
- •12. Полномочные органы госрегулирования в области га.
- •13.Структура нормативно-правовой базы, регулирующей воздушные перевозки в рф.
- •14. Международные соглашения по организации перевозок на вт.
- •17. Контроль над осуществлением перевозок в свт.
- •18. Характеристика потребителей услуги перевозки.
- •19.Права потребителей услуги воздушной перевозки по законодательству рф.
- •VII. Обслуживание пассажиров
- •20. Перевозчик, его место и роль в авиатранспортной системе
- •21.Государственные требования к перевозчику на воздушном транспорте.
- •22. Парк воздушных судов и требование к парку вс.
- •23. Общие правила перевозок на вт рф.
- •Выдержки из «Федеральных авиационных правил» утверждённых приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.
- •Глава VII. Обслуживание пассажиров
- •92. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:
- •93. В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:
- •95. Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:
- •24. Структура коммерческого договора
- •25.Договор перевозки пассажира.
- •26. Основные принципы ответственности авиаперевозчика
- •27. Организация претензионной работы в авиапредприятии
- •29. Аэропорт как элемент свт. Понятия:
- •Функции главного оператора:
- •Роль ап как системного элемента:
- •30. Аэропорт как транспортная система
- •31.Соглашение о наземном обслуживании.
- •32. Сборы и тарифы за наземное обслуживание
- •Аэропортовые сборы делятся:
- •Услуги по обслуживанию пассажиров и грузовой клиентуры
- •Тарифы за наземное обслуживание
- •33.Организация наземного обслуживания вс перевозчика в аэропорту.
- •34.Организация обслуживания пассажирских потоков в аэровокзале.
- •36. Государственные требования к качеству перевозок на воздушном транспорте.
- •37.Показатели, нормирующие качество пассажирских перевозок.
- •38. Перечень потребительских свойств пассажирских и грузовых перевозок
- •39.Отраслевые стандарты качества обслуживания авиапассажиров.
- •41 .Управление персоналом организации.
- •43. Обеспечение безопасности полетов. Основные факторы опасности
- •44. Абсолютные и относительные показатели безопасности полетов.
- •45. Проблемы незаконного вмеш-ва в деятельность га и меры по обеспечению авиационной безопасности в аэропорту.
- •46. Использование новых информационных технологий (it- решений) в свт.
Услуги по обслуживанию пассажиров и грузовой клиентуры
Сбор за пользование аэровокзалом:
-предоставление привокзальной площади;
-предоставление вестибюля, справочно-информационной зоны, помещений и зон ожидания;
-предоставление помещений обязательного дополнительного обслуживания пассажиров (комнаты матери и ребенка, медпункта, туалета и других, за пользование которыми отдельная плата не взимается);
информационное обеспечение пассажиров.
Ставка сбора устанавливается на одного взрослого пассажира (12 лет и старше) отдельно для внутренних и международных перевозок.
Сбор определяется на основе количества прибывающих, убывающих и транзитных пассажиров и установленной ставки сбора в следующем порядке: за взрослых пассажиров (12 лет и старше) - полная стоимость; за детей от 2 лет до 12 лет - 50%; за детей до 2 лет - сбор не взимается.
При наличии в аэропорту двух и более пассажирских аэровокзалов (терминалов) ставки сбора устанавливаются для каждого аэровокзала (терминала) отдельно
Тарифы за наземное обслуживание
Тарифы за обслуживание коммерческой загрузки воздушного судна:
1. Тариф за обслуживание пассажиров:
-регистрацию пассажиров, взвешивание и оформление багажа;
-пограничный, санитарный и таможенный контроль пассажиров, багажа, ручной клади (на международных перевозках);
-укладку багажа на транспортные средства;
-подведение и передачу итогов по рейсу, передачу сведений о номерах багажных люков самолета для загрузки, составление центровочного графика, выявление наличия свободных мест, подведение итогов регистрации, предварительное и окончательное составление сводной загрузочной ведомости, оформление рейсовой документации, передачу документов экипажу, контроль загрузки воздушного судна;
-накопление и сопровождение пассажиров до воздушного судна, проверку количества пассажиров после посадки в воздушное судно;
-встречу и сопровождение прибывающих пассажиров до аэровокзала;
-погрузку, разгрузку и транспортировку багажа между зданием аэровокзала и воздушным судном и обратно, а также выдачу багажа.
Тариф устанавливается на одного убывающего взрослого пассажира (12 лет и старше) отдельно для внутренних и международных перевозок.
Плата определяется на основе количества убывающих пассажиров и установленного тарифа в следующем порядке: за взрослых пассажиров (12 лет и старше) - по установленному тарифу; за детей от 2 лет до 12 лет - 50% ; за детей до двух лет - плата не взимается.
При наличии в аэропорту 2-х и более пассажирских аэровокзалов (терминалов) тарифы устанавливаются для каждого аэровокзала (терминала) отдельно.
2. Тариф за обработку грузов:
-таможенный и санитарный контроль (на международных перевозках);
-взвешивание и маркировку;
-сортировку на складе, включая сортировку по грузополучателям, оформление документации;
-комплектование по рейсам, включая комплектацию в контейнеры и поддоны, раскомплектование;
-кратковременное хранение в установленные сроки;
-погрузку-выгрузку на перронные погрузочно-разгрузочные средства для транспортировки к воздушному судну и обратно;
-транспортировку к воздушному судну и обратно;
-контроль загрузки воздушного судна;
-погрузку-выгрузку в воздушное судно и обратно.
Тариф устанавливается на 1 килограмм обработанного (прибывающего и убывающего) груза (почты) отдельно для внутренних и международных перевозок.
3. Тариф за посадку или высадку пассажиров.
4. Тариф за доставку пассажиров.
5. Тариф за обеспечение бортпитания
Тарифы за обслуживание экипажей
7.. Тарифы за штурманское обеспечение полетов.
8.. Тариф за медицинский осмотр членов экипажа.
9.. Тариф за доставку экипажа.
Тарифы за обслуживание воздушного судна
10. Тариф за обеспечение АвиаГСМ.
11. Тариф за временную стоянку на аэродроме.
12. Тариф за стоянку в ангаре.
Тарифы за техническое обслуживание воздушного судна:
13. Тарифы за техническое обслуживание воздушного судна по формам регламента.
14. Тарифы за отдельные (дополнительные) работы по техническому обслуживанию воздушного судна.
15. Тарифы за предоставление специальных технических и транспортных средств.
16. Тарифы за предоставление персонала.