19.Права потребителей услуги воздушной перевозки по законодательству рф.

ГК РФ, ВК РФ, Закон о защите прав потребителей.

1992г. – Закон о защите прав потребителей РФ.

Основные права потребителей:

- Право на безопасность(право быть защищенным от продуктов, производ-ных процессов и услуг, опасных для здоровья или жизни, предусматривает заботу и о повседневных, и о долгосрочных интересах потребителя) - право на информацию(право получать сведения, необходимые для того, чтобы делать выбор, принимать нужные решения. Потребители должны быть обеспечены инфой, позволяющей действовать разумно, должны быть так же защищены от вводящих в заблуждение рекламных сведений)

- право на выбор (право иметь доступ к разнообразию товаров и услуг, продаваемых по конкурентным ценам, а в случае монопольной торговли иметь при справедливой цене гарантию удовлетворительного качества) - право быть выслушанным( на выражение интересов потребителя):(право отстаивать свои интересы и побуждать правит-нные ограны, осуществлять гос. Политику, принимать их полному и сочувственному рассмотрению, при формировании и осуществлении эконом. и иных аспектов политики) - право на удовлетворение основных потребностей (право на основные (базовые) товары и услуги, обеспечивающие выживание)

- право на возмещение ущерба (право на удовлетворение обоснованных претензий,т.е. право получать компенсацию в случае приобретения некачественных товаров или получения неудовлет. услуг)

- право на потребительское просвещение (право приобретать знания и навыки, позволяющие потреб. повышать грамотность по части отстаивания своих прав)

- право на здоровую окружающую среду( право на физическое окружение способное повышать качество жизни. Признает необходимость защищать и улучшать окруж. cреду для нын. и буд. Поколений, включает в себя защиту от эколог. опасностей)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не завит от разм убытков. ера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем.

ФАП №82 «Общие правила воздушной перевозки пассажиров,грузов, багажа и требования к обслуживанию пассажиров и грузоотправителей»

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит размещению в полном объеме не зависимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет, но в течении установленного срока службы или срока работы.

VII. Обслуживание пассажиров

1. пассажир в аэропорту должен быть обеспечен визуальной и/или акустической информацией: (о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка, камер хранения.)

2. пассажиру предоставляется на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете.

3. пассажир должен быть обеспечен на борту воздушного судна: ( информацией об условиях полета и общих правилах поведения на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов; предоставлением прохладительных и/или горячих напитков и питания; первую медицинскую помощь.) За услуги, указанные в этих пунктах настоящих Правил, дополнительная плата не взимается.

4. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, пассажир в пунктах отправления и в промежуточных пунктах имеет право на следующие услуги: ( предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.)

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.