Мазур Шапиро Управление проектами

В основу системного управления качеством проектов положены принципы наиболее популярного и методологически сильного направ ления в управлении качеством — всеобщего управления качеством

(Total Quality Management), широко используемого в бизнес практи ке за рубежом.

Менеджмент качества предполагает использование широкого спектра методов, представленных в материале главы. Общие принци пы всеобщего менеджмента качества легли в основу известной группы стандартов ISO 9000, сертификация на соответствие которым стала практически обязательной для любой компании, работающей над по вышением своей конкурентоспособности.

Контрольные вопросы и задания

1.Дайте определение понятию «качество».

2.Назовите четыре ключевых аспекта качества.

3.Каковы основополагающие принципы современной концепции менеджмента качества?

4.Каковы основные положения концепции всеобщего управления качеством?

5.Какова структура менеджмента качества в рамках УП?

6.Из чего состоит документация по СМК?

7.Какие элементы СМК по ISO 9001 Вы знаете?

8.Какие работы по подготовке и проведению сертификации про дукции проекта Вы знаете?

9.Каковы основные инструменты контроля качества продукции проекта и направления их использования?

Литература

1.Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. и др. Всеобщее уп равление качеством: учебник для вузов/под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

2.ИСО 9000 1:1994. Стандарты по общему руководству каче ством и обеспечению качества. Ч. 1. Руководящие указания по выбору

иприменению.

732Глава 17. Менеджмент качества проекта

3.ИСО 9001:1994. Системы качества. Модель обеспечения каче ства при проектировании, разработке, производстве, монтаже и об служивании.

4.ИСО 9002:1994. Система качества. Модель обеспечения каче ства при производстве, монтаже и обслуживании.

5.ИСО 9003:1994. Системы качества. Модель обеспечения ка чества при окончательном контроле и испытаниях.

6.ИСО 9004 1:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 1. Руководящие указания.

7.Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке, проведению и после дующей сертификации. Германия. 1995.

8.TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы: вып. 1—3/под ред. В.Л. Рожденственского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997.

9.A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI,

1996.

10.Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Инвестиционно строитель ный инжиниринг: справ. пособие. М.: ЕЛИМА, 2007.

11.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами: справ. по собие/под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2001.

12.Об охране окружающей среды: Федеральный закон от 10 янва ря 2002 г. № 7 ФЗ.

13.ISO 9000:2000. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.

14.ISO 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.

15.ISO 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководя щие указания по улучшению качества.

16.ISO 10012. Обеспечение качества измерительного оборудова

ния.

17.ISO 14001. Системы экологического менеджмента (ЭМС) — спецификации и руководство по использованию.

18.ISO 14004 ЭМС. Общее руководство по принципам, систе мам и методам.

19.ISO 14015. Руководство по экологическому аудиту произ водств и организаций.

20.ISO 14031. Руководство по оценке экологических показателей деятельности организации.

21.ISO 14032. Примеры оценки экологических показателей дея тельности организации.

22.ISO 14040. (Серия документов) Методология «оценки жиз ненного цикла» — оценки экологического воздействия, связанного с продукцией, на всех стадиях ее жизненного цикла.

23.ISO 14050. Глоссарий.

24.ISO 14062. Руководство по учету экологических аспектов при проектировании и разработке продукции.

25.ISO 19011:2000. Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.

26.OHSAS 18001:1999. Система менеджмента здоровья и без опасности на производстве — спецификация.

27.OHSAS 18002:2000. Руководство по выполнению OHSAS

18001.

28.ГОСТ Р 12.0.006—2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в орга низации (утвержден постановлением Госстандарта России от 29 мая 2002 г. № 221 ст).

29.ГОСТ 12.0.002—80. Система стандартов безопасности тру да. Термины и определения.

30.ГОСТ Р 51897—2002. Менеджмент риска. Термины и опре деления.

31.ГОСТ Р 51898—2002. Аспекты безопасности. Правила включения в стандарты.

32.Вумек Дж. П., Джонс Д. Бережливое производство. Как из бавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

33.Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. Всеобщее управ ление качеством: учебник для вузов. М.: Горячая Линия Телеком, 1999.

734Глава 17. Менеджмент качества проекта

34.Джордж М. Л. Бережливое производство + шесть сигм в сфе ре услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

35.Джордж М. Л. Бережливое производство + шесть сигм. Ком бинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производ ства. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

36.Имаи М., Гемба К. Путь к снижению затрат и повышению ка чества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

37.Имаи М. К. Ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

38.Лайкер Дж. Д. Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

39.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Омега Л, 2006.

40.Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построе ния устойчивого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

41.Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: 2002.

42.Панде П., Холп Л. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. 2 е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

43.Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес процессы. Прак тика построения карт потоков создания ценности. М.: Альпина Биз нес Букс, 2005.

44.Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учеб. пособие. М.: Омега Л, 2006.

45.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление инвестиционно строи тельными проектами: международный подход. Руководство. М.: Ав валлон, 2004.

735

ГЛАВА 18

УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА

18.1.Процессы управления ресурсами проекта

18.1.1. Ресурсы проекта

Управление ресурсами — одна из главных подсистем УП [1—4]. Включает процессы планирования, закупок, поставок, распределе ния, учета и контроля ресурсов, обычно трудовых и материально тех нических. Управление финансовыми ресурсами осуществляется в рам ках управления стоимостью (см. гл. 15). Управление таким ресурсом, как команда проекта, рассматривается в гл. 19.

Впринципе понятие «ресурс» в методологии УП трактуется широ ко — все, чем располагает проект, в том числе трудовые, финансовые

иматериально технические ресурсы, команда проекта, время (про должительности, сроки, ограничения), информация, знания и техно логии, — это взаимосвязанные ресурсы проекта. И основная задача управления этими ресурсами — обеспечить их оптимальное исполь зование для достижения конечной цели УП — формирования резуль тата с запланированными показателями.

Вданной главе рассматриваются две взаимосвязанные группы ре сурсов:

1) материально-технические, т.е. сырье; материалы, конструк ции, комплектующие; энергетические ресурсы; топливо; ресурсы типа «мощности», или технологические ресурсы, т.е. машины, меха низмы для выполнения работ проекта; устанавливаемое оборудова ние и пр.;

18.1.2. Процессы управления ресурсами

Управление ресурсами предусматривает ряд основных процессов, в том числе закупки, поставки, распределение и управление запасами ресурсов.

Структурная модель процессов управления ресурсами приведена на рис. 18.2.

Управление ресурсами

Рис. 18.2. Структурная модель управления ресурсами проекта

Закупки ресурсов — центральный элемент системы управления ими. Приведем основные понятия [3].

Под закупками понимают мероприятия, направленные на обеспе чение проектов ресурсами, т.е. имуществом (товарами), выполнением работ (услуг), передачей результатов интеллектуального творчества в связи с конкретным проектом. Закупки и поставки взаимосвязаны и являются, по сути, двумя сторонами процессов материально техни ческого обеспечения проекта.

Управление закупками, материально техническим обеспечением проекта — подсистема УП, включающая процессы приобретения товаров, продукции и услуг от внешних организаций — поставщи ков. Подсистема состоит из планирования материально технического обеспечения, выбора поставщиков, заключения контрактов и их веде ния, обеспечения поставок, завершения контрактов.

Управление поставками выделяется в качестве самостоятельной подсистемы наряду с управлением закупками. Включает:

9планирование поставок;

9организацию бухгалтерского учета;

9доставку, приемку и хранение товара;

9учет и контроль доставки.

Планирование и организация закупок и поставок — первый этап в управлении ресурсами проекта. Планирование и организация осуществляются на основе данных проектно сметной документации в увязке с общим планом проекта и учитывают длительность цикла за купок и доставки грузов. Состоит из этапов, включающих выбор по ставщиков, размещение заказов и контроль за поставками.

Выбор поставщиков осуществляется на основе изучения квали фикационных анкет, призванных осветить управленческие, техничес кие, производственные и финансовые возможности. Список претен дентов, разрабатываемый на основе изучения анкет, согласуется с заказчиком и руководителем проекта. Окончательный выбор постав щиков осуществляется в результате торгов.

Размещение заказов. Совместно с проектной организацией раз рабатываются мероприятия по стандартизации (сокращению номенк латуры) закупок; общие заказы оформляются только на основе работ по сокращению номенклатуры закупок. Оценка заявок и проведение торгов предшествуют заключению контрактов, которое производится в результате дополнительных встреч и согласований с победителями торгов по вопросам требований к перевозке и хранению грузов, а так же порядка платежей и премирования.

Контроль за поставками осуществляется на основе специальных графиков; организуется по каждому из видов поставок (оборудова

ние, работы, местные материалы, услуги); основывается на общем плане проекта. Все изменения вносятся в общий график, основывают ся на стандартных формах отчетности.

18.1.3.Основные принципы планирования ресурсов проекта

Как основная составляющая УП ресурсное планирование вклю чает:

•разработку и сбалансированный анализ комплексов работ и ре сурсов, направленных на достижение целей проекта;

•разработку системы распределения ресурсов и назначение от ветственных исполнителей;

•контроль за ходом работ — сравнение плановых параметров ра

бот с фактическими и выработка корректирующих воздействий. Ресурсы являются обеспечивающими компонентами работ по про екту, включающими исполнителей, энеpгию, матеpиалы, обоpудова ние и т.д. Соответственно с каждой pаботой можно связать функцию потpебности в pесуpсах и расчитать методами календарного планиро вания потребности в ресурсах по проекту в целом, а методами вырав нивания обеспечить соответствие потребностей наличию или возмож

ностям обеспечения ресурсами.

Имеются два основных метода планирования ресурсов проекта (более подробно см. в гл. 13.):

1)ресурсное планирование при ограничении по времени;

2)планирование при ограниченных ресурсах.

Первый подход — ресурсное планирование при ограничении по времени предполагает фиксированную дату окончания проекта и на значение дополнительных ресурсов на периоды перегрузок.

Второй подход — планирование при ограниченных ресурсах пред полагает, что первоначально заданное количество доступных ресурсов не может быть изменено и является основным ограничением проекта.

В результате ресурсного планирования менеджер проекта получает возможность перейти к следующей фазе управления ресурсами — к организации их закупок и поставок.