Часть III. Основы организации технического

обслуживания и ремонта бытовой РЭА 60

Г л а в а 1. Основы организации 60

Введение 60

Основные задачи и правила фирменного бытового

обслуживания 61

Техническое обслуживание 66

Организация контроля качества сервисного

обслуживания 68

Г л а в а 2. Эффективность и экономичность сервисного

обслуживания 69

Эффективность 69

Экономчность 69

Часть IV. Примеры и задачи 72

Г л а в а 1. События и вероятности их появления 72

Задача № 1.1 73

Задача № 1.2 73

Задача № 1.3 74

Задача № 1.4 75

Г л а в а 2. Расчет основных показателей надежности 76

2.1. Надежность при постоянных отказах 76

Задача № 2.1.1 77

Задача № 2.1.2 77

Задача № 2.1.3 77

Задача № 2.1.4 78

2.2. Надежность при изменении интенсивности

во времени 78

Задача № 2.2.1 79

Задача № 2.2.2 79

2.3. Надежность ремонтируемой аппаратуры

с простейшим потоком 80

Задача № 2.3.1 81

Задача № 2.3.2 81

2.4. Поток с ограниченным последействием 82

Задача № 2.4.1 83

Задача № 2.4.2 85

Г л а в а 3. Оценка показателей надежности по эксперимен-

тальным данным 86

3.1. Точечные оценки показателей надежности по экспе-

риментальным данным 86

Задача № 3.1.1 87

3.2. Интервальные оценки по экспериментальным

данным 89

Задача № 3.2.1 89

Задача № 3.2.2 90

Г л а в а 4. Расчет надежности при постепенных отказах 91

Задача № 4.1 92

Задача № 4.2 93

Задача № 4.3 94

Задача № 4.4 96

Г л а в а 5. Статистический контроль надежности 98

Задача № 5.1 99

Г л а в а 6. Расчет ЗИПа 100

Задача № 6.1 100

Задача № 6.2 102

Г л а в а 7. Стоимость эксплуатации 103

Задача № 7.1 103

Часть V. Индивидуальные задания 105

Постановка задачи 105

Варианты принципиальных схем 106

Расчетные соотношения 108

Список литературы 110

ПРИЛОЖЕНИЯ 112

Основные законы распределения случайной величины 112

Таблица П1. Интенсивности отказов некоторых изделий 114

Таблица П2. Поиск параметров контроля надежности 118

Таблица П3. Значения коэффициента Стьюдента t(a, k) 120

Таблица П4. Значения коэффициента p(a, k) для нахождения

границ доверительного интервала оценки дисперсии 122

Таблица П5. Квантили ^2 распределения Пирсона 123

ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ 125

Введение

В курсе «Эксплуатация и сервис бытовой радиоэлектронной аппаратуры» рассматриваются вопросы надежности при технической эксплуатации бытовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА) и основы организации сервисного обслуживания. Теория надежности в технике представляет собой развитой математический аппарат, описывающий процессы возникновения, устранения и предупреждения отказов. Преследуемая конечная цель – экономическая выгода в результате эффективного технического обслуживания.

В основе теории лежит предположение, что отказ есть событие случайное, и для описания таких процессов используются приложения теории вероятности, в том числе теория массового обслуживания. Поскольку радиоэлектронная аппаратура представляет собой, как правило, сложное многокомпонентное устройство, стремление добиться более точных оценок за счет учета большего количества параметров приводит к усложнению математического аппарата. Для промышленного применения, когда от надежности зависит размер прибыли или жизнь людей (средства производства, оборонная, авиационная, аэрокосмическая техника и др.), научные исследования в данном направлении оправданны и окупаемы.

Бытовая радиоэлектроника хотя и относится к технически сложным товарам, но в отличие от того, что называется СТС (сложной технической системой), имеет ряд особенностей. Понятие технической эксплуатации бытовой техники утрачивает свою силу, поскольку сервисный центр имеет доступ к аппаратуре, как правило, только по факту поломки. Профилактическое обслуживание заменяется расширением сервиса по ремонту техники. Резервирование не применяется в силу отсутствия больших потерь при простое эксплуатируемой аппаратуры, что позволяет сделать ее дешевле и доступнее. По той же причине происходит смещение акцентов в расчете занятости каналов обслуживания сервисных центров. Парк аппаратов бытовой техники отличается как большим количеством единиц самой техники, так и большим ассортиментом. Перечисленные особенности находят отражение в структуре излагаемого материала.

В пособии приводятся основные сведения из теории вероятности и математической статистики, как базовый материал, опираясь на который, осуществляются дальнейшие выкладки. Практический раздел представлен задачами, предназначенными, скорее, для разбора, чем для самостоятельного решения. Задачи являются не только иллюстрацией теоретического материала, но и дополняют его.

Лабораторный практикум, используемый автором, предполагает моделирование процессов реализации, эксплуатации и ремонта бытовой техники с целью получения максимальной экономической выгоды. При моделировании применяются математические модели теории вероятности. Полученные в результате моделирования статистические данные предлагаются обучаемым для анализа с использованием изученных методов математической статистики. Цель анализа заключается в выработке стратегии развития сервисного центра, определения его специализации и расчета объемов запасных частей.

Для более детального ознакомления с основами технической эксплуатации рекомендуется пользоваться литературой [1, 2, 7, 23], с основами теории надежности – [3, 5, 6, 10, 11, 12, 14, 16, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26], с основами диагностики – [9, 12, 13, 15, 17, 21], с теорией вероятности, математической статистикой и теорией массового обслуживания – [4, 8, 24], с основами организации сервисного обслужива- ния ­– [1, 27–32].