Организация контроля качества сервисного обслуживания

Контроль качества отремонтированной аппаратуры ведется отделом технического контроля (ОТК). Контроль качества ремонта и технического обслуживания осуществляется на всех этапах как в стационарных условиях, так и на дому у владельца аппаратуры, сплошным и выборочным методами. Сплошной контроль осуществляется в стационарных условиях. Контроль качества на дому оформляется актом, в стационаре – в журнале учета качества при выборочном контроле. Выборочному контролю подвергается 10–20 % сменной выработки.

Порядок контроля определяется:

– количеством претензий к качеству отремонтированной аппаратуры;

– общим количеством ремонтируемых аппаратов;

– результатом предыдущих проверок.

Радиомеханики (бригады), осуществляющие самоконтроль продукции (имеют свое клеймо), получают дополнительное материальное вознаграждение.

Для поверки основных средств измерений создается сеть метрологического обеспечения, состоящая из базовой организации метрологической службы при головной организации технического обслуживания и метрологических служб ТЦ. Ремонт и поверка контрольно-измери-тельных приборов выполняются в региональных лабораториях специальных измерений (ЛСИ).

При приемке аппарата заказчик имеет право на проверку соответствия выполненных работ перечню дефектов, указанных в заказе (ГОСТ Р 50936-96).

Глава 2. Эффективность

И экономичность сервисного

Обслуживания

Эффективность

Эффективность технической эксплуатации и ремонта численно характеризуется величинами двух типов: коэффициентом эффективности и сравнительными показателями.

Коэффициент эффективности профилактики вычисляется как отношение числа отказов, предотвращенных при профилактике, к общему числу отказов в аппаратуре.

Например, из 10 отказов при профилактике было предотвраще- но 3, коэффициент эффективности составляет 30 %.

Другим аналогичным показателем является отношение наработки на отказ профилактируемой аппаратуры к наработке на отказ не профилактируемой аппаратуры.

Например, за счет профилактики наработка на отказ увеличилась с 10 000 до 12 000 ч. Эффективность профилактики составляет 1,2.

Для определения относительной эффективности сравниваются продолжительность, трудоемкость и стоимость технического обслуживания и ремонта. Чем показатель меньше, тем обслуживание эффективнее.

Экономичность

Стоимость эксплуатации РЭА складывается из стоимости производства С_п и эксплуатационных расходов С_э:

С_ = С_п + С_э.

Эксплуатационные расходы С_э определяются (в расчете на год):

С_э = С_о + С_а + С_р+ С_ээ + С_м + С_т,

где С_о – стоимость содержания обслуживающего персонала; С_а – административные расходы; С_р – расходы на текущий ремонт; С_ээ – стоимость израсходованной электроэнергии; С_м – затраты на инструменты и расходные материалы (ЗИП); С_т – расходы на транспорти- ровку.

С повышением надежности аппарата (рис. 3.1, p – вероятность безотказной работы на фиксированном интервале времени) затраты на ремонт, а следовательно, и на доставку, ЗИП, административные и другие расходы уменьшаются. Не уменьшаются только затраты на электроэнергию. Следовательно, эксплуатационные расходы уменьшаются при повышении надежности аппарата, но не до нуля.

Рис. 3.1

Затраты на изготовление аппарата увеличиваются с повышением надежности аппарата не с нуля, но до бесконечности (абсолютно ненадежный аппарат требует затрат на изготовление, а изготовить абсолютно надежный аппарат невозможно).

На графике (рис. 3.2) показан характер изменения суммарной стоимости эксплуатации как сумма стоимости производства и стоимости эксплуатационных расходов.

Рис. 3.2

Из графика видно, что существует оптимальная надежность (вероятность безотказной работы), когда стоимость эксплуатации минимальна.

Ч а с т ь IV