31. Культура поведения менеджера

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование

правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

• нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

• наставления, определяющие характер контакта .руководителя и подчиненного (вертикальные).

Теория организации

1. Этика менеджмента

Этика – это принципы, определяющие правильное поведение и его отличие от неправильного. Этика основана на этических нормах, т.е. системе общих ценностей и правил, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.

Отразить отношение организации к законности, личности, качеству выпускаемой продукции, финансам и производственным обязательствам, открытости и достоверности деловой информации призвана организационная культура. Организационная культура – это формирование организацией собственного облика, а именно, определение своих целей и ценностей, стратегия качества производимой продукции и оказываемых услуг, цивилизованные правила поведения и нравственные принципы работников, поддержание высокой репутации фирмы в деловом мире.

Этика в бизнесе соизмеряется:

• такими экономическими показателями, как доходы, издержки производства и реализации, прибыль;

• социальной ответственностью, т.е. обязательствами к другим людям как во внутренней среде организации, так и в обществе в целом;

В бизнесе между управляющими и управляемыми складываются определенные этические отношения. Речь идет о корпоративной этике. Она предусматривает неукоснительное соблюдение законов и норм отношений организации с государством и внешней средой, т.е. приемлемое и неприемлемое поведение руководства.

Виды нарушений этических норм:

1. Действия, которые не нарушают законы (например, ведение личных телефонных разговоров со служебного телефона);

2. Нарушения, игнорирующие законы (фальсификация документов, присвоение средств, загрязнения окружающей среды, несоблюдение норм безопасности продукции и безопасности труда);

Каждая организация заинтересована в том, чтобы нормы корпоративной этики не нарушались. Направления работ по соблюдению корпоративной этики:

1. Разработка этических нормативов. Суть этических нормативов – они помогают достичь целей организации в рамках определенных этических правил ведения бизнеса. Запрещается взаточничество, вымогательство, подарки, конфликты в интересах фирмы, незаконные выплаты.

2. Создание постоянных комитетов по этике из членов высшего звена управления или содержание должностного лица, ведающего этикой бизнеса (менеджер по этике). Это направление популярно в зарубежных организациях.

3. Выполнение отчетов о социальном влиянии организации на внутреннюю и внешнюю среду.

4. Освещение нарушений норм этики в периодической печати и по телевидению.

5. Обучение работников организации этическому поведению (на Западе читаются специальные курсы по этике бизнеса).

Помимо системы ориентации и программ обучения, существуют и другие способы передачи организационной культуры:

• Соблюдение традиций, так как они тесно связаны с главными ценностями организации;

• Символы организации, передающиеся работникам: дизайн и планировка территории и зданий, мебели, стиль руководства, одежда;

• Использование определенной терминологии (язык) в организации, объединяющая членов организации;

• Донесение информации, содержащей сведения об образовании организации, ее миссии и стратегии.¹