8.2. Концепция дома качества.

В работе по развертыванию функции качества формы используемых матричных диаграмм напоминают дом и поэтому их часто называют Домом Качества. Концепция Дома качества в общем виде проиллюстрирована на рис.8.1, где показано назначение различных частей (комнат) матричной диаграммы (Дома).

При развертывании функции качества следует построить четыре Дома качества, каждый из которых соответствует этапу, названному в предыдущем разделе. Рассмотрим строительство первого Дома качества: требования потребителей – технические характеристики продукта:

1. Определите, кто является вашим потребителем, проведите «инвентаризацию» желаний клиентов. Пожелания потребителей можно выяснить с помощью интервью, опросов и других методов.

2. Здесь выясняется, что ценно для потребителя. Степень важности требований потребителей можно характеризовать по пятибалльной шкале, где 5=очень важно, 4=важно, 3=менее важно, 2=не особенно важно и 1=не важно.

3. Пожелания потребителей трансформируются в технические характеристики продукции.

4. Оцените конкурентоспособность своего продукта и отметьте его сильные и слабые стороны с точки зрения удовлетворенности потребителя.

5. Покажите тесноту связей между пожеланиями потребителей и характеристиками продукции и отразите это символами в матричной диаграмме.

6. Определите взаимосвязь технических характеристик между собой с помощью корреляционной матрицы, которая образует крышу Дома качества. Тесноту взаимосвязи можно установить с учетом улучшения отдельных характеристик - 7.

8. Определите единицы измерения всех технических характеристик. Выразите эти параметры в количественной форме. Определите целевые значения характеристик, которые должны быть достигнуты на стадии разработки.

6.

Корреляци-

онная матрица

7.

Как сделать? Направление

улучшения

3.

Характеристики

Что сделать? продукта

1. 2. 5. 4. Требования Матрица Оценка

потребителя Важность связей конкурентов

8.

Цели

9.

Инженерная оценка

конкурентоспособности

продукта

10. Техническая важность

и трудоемкость

Рис.8.1.Составляющие различных частей (комнат) Дома Качества.

9. Сравните технические характеристики своего продукта с продуктами конкурирующих компаний. Выполните инженерную оценку конкурентоспособности продукта.

10. В заключение оцените трудоемкость достижения запланированных значений технических характеристик продукции и оцените важность каждой характеристики продукции.