- •Понятие качества продукции
- •1.2.Классификация показателей качества продукции.
- •Последствия низкого качества продукции.
- •Качество и конкурентоспособность продукции.
- •1.6. Содержание оценки уровня качества продукции.
- •Методы оценки уровня качества продукции.
- •1.8. Учет и анализ затрат на качество продукции.
- •Тема 2. Системный подход к управлению качеством продукции.
- •Стадии формирования качества.
- •2.2. Отечественный опыт управления качеством.
- •2.3.Основные этапы развития ситем качества.
- •2.4. Деятельность международной организации по стандартизации в области обеспечения качества.
- •Тема 3. Международные стандарты исо серии 9000.
- •Стандарты исо серии 9000.
- •3.2. Причины пересмотра стандартов исо серии 9000.
- •3.3. Основные особенности стандартов исо серии 9000 версии 2000 г.
- •3.4. Принципы менеджмента качества.
- •3.5. Процессный подход.
- •3.6. Структура документации системы менеджмента качества.
- •3.7. Подготовка системы менеджмента качества к сертификации.
- •3. Основная работа по подготовке системы менеджмента качества:
- •4.2.Стандартизация в российской федерации.
- •4.3. Оценка соответствия.
- •Подтверждение соответствия
- •4.4. Обязательное подтверждение соответствия.
- •Тема 5. Организация и виды технического контроля.
- •5.1. Система технического контроля.
- •5.2. Технический контроль.
- •5.3. Виды испытаний.
- •5.4. Статистический приемочный контроль.
- •5.5. Входной контроль качества продукции.
- •Тема 6.Семь инструментов контроля качества.
- •6.1. Общие сведения.
- •6.2. Контрольный листок.
- •6.3. Гистограмма.
- •Метод стратификации (расслаивания данных).
- •Диаграмма парето.
- •Причинно - следственная диаграмма (диаграмма исикавы).
- •Методы обработки
- •Персонал
- •Внешние условия
- •Оборудование
- •6.8. Контрольные карты.
- •6.9. Конкретная ситуация контроля и управления качеством.
- •1 2
- •5. Принятые меры:
- •Тема 7. Семь инструментов управления качеством.
- •7.1. Общие положения.
- •7.2. Диаграмма сродства.
- •7.3. Диаграмма связей (граф связей).
- •Основная
- •0 Входит4 Выходит
- •2 Входят 0 выходит 1 входит3 выходят
- •2 Входят0 Выходит 2 входят0 выходит
- •7.4. Древовидная диаграмма (иерархическая схема).
- •Причина 1.1
- •7.5. Матричная диаграмма.
- •7.6.Стрелочная диаграмма.
- •7.7. Диаграмма процесса осуществления программы (программа процесса принятия решений).
- •7.8. Матрица приоритетов.
- •Тема 8. Новейшие методы управления качеством.
- •8. 1. Развертывание функции качества.
- •8.2. Концепция дома качества.
- •1. 2. 5. 4. Требования Матрица Оценка
- •8.3. Точки управления и точки контроля.
- •8.4. Бенчмаркинг.
- •8.5. Реинжиниринг (перестройка) процесса.
- •8.6. Система «точно в срок».
- •Использованные источники:
7.4. Древовидная диаграмма (иерархическая схема).
Древовидная диаграмма, или систематическая диаграмма – инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы (Рис. 7.4.).
Древовидная диаграмма, созданная группой, является наиболее продуктивной. Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:
Когда неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне.
Когда необходимо исследовать всевозможные части, касающиеся проблемы.
Когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе проектирования.
Причина 1.1
Причина 1
Причина 1.2
Причина 2.1
Проблема Причина 2
Причина 2.2
Причина 3.1
Причина 3
Причина 3.2
Рис.7.4. Принцип построения древовидной диаграммы.
Древовидная диаграмма причин существования проблемы служит основой для разработки системы мероприятий по ликвидации причин проблемы. План реализации системы мероприятий может быть представлен в виде дерева работ.
7.5. Матричная диаграмма.
Матричная диаграмма - инструмент, выявляющий важность различных связей, является сердцем семи инструментов управления и «домом качества». Диаграмма служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.
Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляция между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определенных факторов и и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей (Рис.7.5).
Матрицы связей показывают наличие и тесноту связей компонент, например, причина А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и В на матрицах связей изображается символами, характеризующими степень тесноты этих связей: круг с точкой – сильные связи, круг - средние связи, треугольник – слабые связи.
На практике применяют различные по своей компоновке матрицы связей. Матричная диаграмма в виде L-формы (Рис.7.5.) является базовой формой диаграммы связи и наиболее часто встречается на практике, особенно при развертывании функции качества. Матричные диаграммы в виде Т-формы и Х-карты представляют собой не что иное, как различные комбинации матричной диаграммы L-формы.
При развертывании функции качества в качестве компонент А и В поочередно могут использоваться: требования потребителей, технические характеристики продукта, характеристики компонентов продукта, характеристики технологического процесса, операции процесса производства.
В
А
в1 в2 в3 в4 в5 в6
а1
а2
а3
а4
а5
а6
Рис. 7.5. Матрица связей: а и в - компоненты исследуемых компонент А и В.